Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 8.000 € και χώρισε την απόσυρση σε μέρη, αναμένοντας να διεκπεραιωθεί εντός μιας ώρας σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις του καζίνο. Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα και ήταν απογοητευμένος με τις επανειλημμένες δικαιολογίες από την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός μάνατζερ VIP που φαινόταν να καθυστερεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη διαδικασία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Rockwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.000 €
Rockwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Πριν από τέσσερις ημέρες, κέρδισα 8.000 € στο καζίνο και χώρισα την ανάληψη σε πολλά μέρη σύμφωνα με τα όρια. Οι συχνές ερωτήσεις του καζίνο δηλώνουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν μία ώρα και ένας εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε ότι θα χρειαστούν το πολύ 48 ώρες. Κανένα χρονοδιάγραμμα δεν έχει τηρηθεί και όταν ρωτάω πού είναι τα χρήματά μου, πάντα παρέχουν την ίδια δικαιολογία. Ανησυχώ ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου, καθώς είναι η μεγαλύτερη νίκη μου μέχρι σήμερα. Μου ανέθεσαν ακόμη και έναν «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ VIP», αλλά απλώς με κολλάει. Ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου justins99js,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rockwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί την ημέρα του αιτήματος ανάληψης. Δεν πήρα μπόνους. Μίλησα στο καζίνο για τελευταία φορά σήμερα, αλλά απλώς με καλούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο συνεχίζει να με κρατά σε αναμονή.
Πλέον έχουν πληρώσει 1000€ από τα 8000€ και δικαιολογούν τη μεγάλη αναμονή λέγοντας ότι πρώτα πρέπει να ελεγχθούν τα κέρδη. Γιατί, λοιπόν, μέρος των κερδών μου έχει ήδη πληρωθεί εάν πρέπει πρώτα να ελεγχθούν; Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Ανησυχώ ότι το καζίνο απλώς κρατάει τα χρήματα με την ελπίδα ότι θα ακυρώσω την πληρωμή και θα χάσω τα χρήματα.
Τι μπορούμε να κάνουμε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου justins99js,
Προς το παρόν θα σας συμβούλευα να περιμένετε μόνο.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επεξεργασία της ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες (οι τρέχουσες αργίες μπορεί να την παρατείνουν λίγο περισσότερο).
Ενημερώστε μας μέσα στην επόμενη εβδομάδα εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση και αν όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή justins99js,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έλαβα όλα τα κέρδη μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την παροχή αυτού του φόρουμ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ justins99js,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
