Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε σχεδόν 1600€ αφού αρχικά έπαιξε με ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε διαγραφή των κερδών του, αφήνοντάς τον με 100€. Αφού κέρδισε 1500€ με το υπόλοιπο και ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, διαπίστωσε ότι οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν και το υπόλοιπο του λογαριασμού του επέστρεψε στα 100€. Αμφισβητεί το δικαίωμα του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη του.
RockstarWIN Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 21h 30m 24s
RockstarWIN Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Guru, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω λίγο: Έκανα κατάθεση 20€ σε αυτό το καζίνο και κέρδισα σχεδόν 1600€. Ωστόσο, επειδή έπαιζα με μπόνους, όλα τα κέρδη μου διαγράφηκαν - εκτός από 100€. Αυτή ήταν η πρώτη δυσάρεστη έκπληξη, αλλά θα έπρεπε να είχα διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πιο προσεκτικά. Τέλος πάντων, σκέφτηκα, "Ε, τι να πω" και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 100€ - και όπως τα έφερε η μοίρα, κατάφερα να κερδίσω άλλα 1500€ με αυτά τα 100€. Στη συνέχεια, ήθελα να τα κάνω ανάληψη σε τρεις δόσεις των 500€ η καθεμία. Στη συνέχεια, έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία KYC και επίσης να ανταλλάξω email με την υποστήριξη... Μετά από κάποιες αρχικές δυσκολίες, τελικά κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Η Alice (αυτό ήταν το όνομα της υπαλλήλου) με διαβεβαίωσε στη συνέχεια μέσω email ότι είχε προωθήσει τα πρώτα 500€ στην αρμόδια ομάδα... Μέχρι στιγμής, όλα καλά, σκέφτηκα. Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο λίγες ώρες αργότερα, ένιωσα τρομοκρατημένος όταν ανακάλυψα ότι όλες οι αναλήψεις μου είχαν ακυρωθεί και το υπόλοιπο του καζίνο μου είχε μειωθεί στα 100€. Πώς είναι δυνατόν αυτό; Έχω ήδη λάβει αυτήν την «ποινή» για τα κέρδη από το μπόνους που έπαιξα. Σίγουρα το καζίνο δεν μπορεί να παρακρατήσει τα κέρδη που κέρδισα μετά την εκπλήρωση των αρχικών απαιτήσεων μπόνους, έτσι δεν είναι; Τι μπορώ να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ MJ306caoticcrawfish77,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casiworx NVCasabet.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο εμφανίστηκε ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌχι, δεν ενημερώθηκα ποτέ γι' αυτό και δεν βγάζει και πολύ νόημα - γιατί να ισχύουν ξανά οι όροι μπόνους μετά την εκπλήρωση του μπόνους; Αυτή η διάκριση δεν υπάρχει σε αυτό το καζίνο. Αφού διέγραψα το αρχικό μου αίτημα ανάληψης (1.500€), τώρα έχω μόνο 100€ στον λογαριασμό μου ξανά - σχεδόν το ίδιο με την πρώτη φορά, όταν το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 100€ μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους.
Ναι, κατάλαβες σωστά – θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη των 100€, αλλά συνέχισα να παίζω και έφτασα τα 1500€, τα οποία ήθελα να κάνω ανάληψη... παρακαλώ βοηθήστε με, πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, MJ306.
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Με ποιο συγκεκριμένο είδος μπόνους παίζατε όταν κάνατε την αρχική σας κατάθεση; Μπορείτε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌχι, αυτή θα ήταν η πρώτη προσπάθεια ανάληψης. Το μπόνους ήταν το 1ο Μπόνους Καλωσορίσματος. Σου έστειλα ένα email με τη συνομιλία μας. Με εκτίμηση, Thomas
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, MJ306.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερωθήκατε οποιαδήποτε στιγμή ή λάβατε κάποια ειδοποίηση από το καζίνο ότι το μέγιστο όριο κέρδους θα ίσχυε και για τυχόν επόμενα κέρδη που θα αποκτηθούν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
- Επιπλέον, σας είχαν γνωστοποιηθεί με σαφήνεια αυτοί οι περιορισμοί πριν συνεχίσετε να παίζετε με το προσαρμοσμένο υπόλοιπο;
ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌχι, ούτε το ένα ούτε το άλλο! Διαφορετικά δεν θα συνέχιζα ποτέ να παίζω, καθώς αυτό θα ήταν εντελώς άσκοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ MJ306
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε MJ306 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RockstarWIN Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
