Rocketpot Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Διαμένω στη Σαουδική Αραβία. Η Σαουδική Αραβία δεν είναι διαθέσιμη στην επιλογή χωρών του Casino Guru, επομένως η χώρα που εμφανίζεται σε αυτήν τη φόρμα δεν είναι η πραγματική χώρα διαμονής μου.

κατέθεσα 201 USDT στο Rocketpot στις 8 Ιανουαρίου 2025. Η κατάθεσή μου έγινε δεκτή και επιβεβαιώθηκε από το καζίνο και μου επετράπη να παίξω κανονικά.

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 5.558,02489546 USDT. Ζήτησα ανάληψη στις 19 Ιανουαρίου 2025, αλλά η Rocketpot ακύρωσε την ανάληψη και αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου επειδή είμαι κάτοικος Σαουδικής Αραβίας.

Το παράπονό μου είναι ότι η Rocketpot δέχτηκε τον λογαριασμό μου, δέχτηκε την κατάθεσή μου και μου επέτρεψε να παίξω, αλλά στη συνέχεια βασίστηκε στη χώρα διαμονής μου για να αρνηθεί την πληρωμή μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Έχω επίσης στοιχεία από τον ιστότοπο της Rocketpot που δείχνουν τη Σαουδική Αραβία (+966) ως διαθέσιμο κωδικό χώρας στο σύστημα επαλήθευσης τηλεφώνου της. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπος παρέχει προς το παρόν στους Σαουδάραβες χρήστες την επιλογή να εισάγουν και να επαληθεύσουν έναν αριθμό τηλεφώνου της Σαουδικής Αραβίας.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω το υπόλοιπό μου, ύψους 5.558,02489546 USDT.

Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την επιβεβαιωμένη κατάθεσή μου ύψους 201 USDT με ημερομηνία 8 Ιανουαρίου 2025, την ακυρωμένη ανάληψή μου ύψους 5.558,02489546 USDT με ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 2025, την επιλογή Σαουδικής Αραβίας (+966) στη σελίδα επαλήθευσης του Rocketpot και τις προηγούμενες επικοινωνίες μου με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Fahadsv,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.

Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε εγγραφήκατε και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Πού είναι ο μόνιμος τόπος κατοικίας σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ο μόνιμος τόπος διαμονής μου είναι η Σαουδική Αραβία και επέλεξα τη Σαουδική Αραβία ως χώρα μου στο προφίλ παίκτη μου κατά την εγγραφή μου. Δεν παρείχα ψευδείς πληροφορίες σχετικά με τη χώρα διαμονής μου.

Χρησιμοποίησα VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.

Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία εγγραφής μου. Ωστόσο, το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει μια επιβεβαιωμένη κατάθεση στις 8 Ιανουαρίου 2025.

Το ιστορικό αναλήψεών μου δείχνει ότι μια ανάληψη ύψους 5.558,02489546 USDT ακυρώθηκε στις 19 Ιανουαρίου 2025.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι το Rocketpot αποδέχτηκε την εγγραφή μου, δέχτηκε τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψε να παίξω παρά το γεγονός ότι η Σαουδική Αραβία αναφέρεται ως χώρα μου στο προφίλ μου. Το πρόβλημα προέκυψε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Rocketpot που δείχνουν το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων, συμπεριλαμβανομένης της ακυρωμένης ανάληψης, και μπορώ να τα προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από εμένα.

Με εκτίμηση,

Φαχάντ

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια σημαντική λεπτομέρεια που ξέχασα να αναφέρω στην αρχική μου καταγγελία.

Κατέθεσα 100$ και το καζίνο μου πίστωσε ένα μπόνους 100$, ανεβάζοντας το συνολικό αρχικό μου υπόλοιπο στα 200$.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα πλήρως την απαιτούμενη απαίτηση στοιχηματισμού 35x πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ήθελα να προσθέσω αυτές τις πληροφορίες για να βεβαιωθώ ότι οι λεπτομέρειες της καταγγελίας μου είναι πλήρεις και ακριβείς.

Αγαπητέ Fahadsv,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο ακόμη σημεία σχετικά με την ανάκλησή σας:

• Μετά την ακύρωση της ανάληψής σας ύψους 5.558,02489546 USDT στις 19 Ιανουαρίου 2025, επιστράφηκε το ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο σας και εξακολουθεί να είναι ορατό στον λογαριασμό σας;
• Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης και την άρνηση πληρωμής των κερδών σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, ιδίως όπου εξηγούν ότι η ανάληψη ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε λόγω της χώρας διαμονής σας;

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης ή την επικοινωνία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Μετά την ακύρωση της ανάληψης των 5.558,02489546 USDT, τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου και δεν έλαβα ούτε ένα δολάριο από τα κέρδη.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της ζωντανής υποστήριξης, η οποία δεν ήταν διαθέσιμη 24/7. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές, αλλά αρχικά δεν έλαβα σωστή απάντηση. Τελικά, μου είπαν ότι βρισκόμουν σε μια χώρα με περιορισμούς.

Τους ρώτησα συγκεκριμένα γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω εξαρχής, αν η χώρα μου ήταν περιορισμένη, ειδικά επειδή η Σαουδική Αραβία ήταν διαθέσιμη ως επιλέξιμη χώρα στον ιστότοπό τους. Αφού έθεσα αυτό το ερώτημα, σταμάτησαν να μου απαντούν και δεν μου επέστρεψαν κανένα από τα χρήματα.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι αρχικά έμαθα για αυτό το καζίνο από έναν Σαουδάραβα συνάδελφο, ο οποίος μου είπε ότι είχε παίξει εκεί στο παρελθόν και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη των κερδών του. Αυτός ήταν ένας από τους λόγους για τους οποίους δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι οι Σαουδάραβες παίκτες απαγορεύεται να χρησιμοποιούν το καζίνο.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη και τα κέρδη μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Δυστυχώς, επειδή έχει περάσει αρκετός χρόνος, ενδέχεται να μην έχω πλέον διαθέσιμα όλα τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, θα παρέχω τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που εξακολουθούν να έχω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Φαχάντ

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο:

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο εξακολουθεί να είναι ενεργός και προσβάσιμος μέχρι σήμερα. Μπορώ να συνδεθώ κανονικά και να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια και ο λογαριασμός δεν έχει μπλοκαριστεί ή κλείσει. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου είναι πλέον μηδενικό, αφού το καζίνο αφαίρεσε τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η χώρα μου είχε περιοριστεί, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ το καζίνο.

όπως φαίνεται στην τελευταία φωτογραφία, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορώ να παίξω!!!

Αγαπητέ Fahadsv,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Martin L., ( [email protected]) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το ευγενικό σας μήνυμα και για όλη τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Θα περιμένω την ενημέρωση του Μάρτιν και ελπίζω σε μια θετική λύση.

Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο και σας ευχαριστώ και πάλι.

Με εκτίμηση,

Φαχάντ

Γεια σου Fahadsv,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Δυστυχώς, πρέπει επίσης να αποκαλύψω ότι έχουν υπάρξει πολλά παράπονα στο παρελθόν, όπου το καζίνο είχε αποφασίσει να μην παρέμβει και να μην συνεργαστεί στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρ' όλα αυτά, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που ασχοληθήκατε με το παράπονό μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο.

Καταλαβαίνω την κατάσταση και θα σας ενημερώσω για τυχόν εξελίξεις από την πλευρά τους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Fahadsv,

Παρόλο που το προηγούμενο μήνυμά μου ανέφερε ότι το καζίνο θα είχε επτά επιπλέον ημέρες για να απαντήσει, έκτοτε κατέληξα στο συμπέρασμα ότι η περαιτέρω αναμονή δυστυχώς δεν θα άλλαζε την κατάσταση.

Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν καταφέραμε να εξασφαλίσουμε τη συνεργασία του. Καθώς το Casino Guru είναι ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να απαντήσει ή να παράσχει τα απαραίτητα αρχεία για να διερευνήσουμε γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας.

Λυπάμαι, επομένως, που επιβεβαιώνω ότι πρέπει να κλείσω το παράπονό σας ως ανεπίλυτο. Αυτό δεν σημαίνει ότι αποδεχόμαστε τις ενέργειες του καζίνο. Το παράπονο θα παραμείνει δημόσια ορατό και θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να είχα κάνει περισσότερα για να σας βοηθήσω να ανακτήσετε τα χρήματα. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, μπορεί να ζητήσει την επανεξέταση της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι