Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Αργεντινής είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση, εμποδίζοντας την πρόσβαση σε αίτημα ανάληψης για τα κέρδη του ύψους 20.465 USD. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα KYC, δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για περισσότερες από 11 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Rocketpot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20.465 $
Rocketpot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 5 Φεβρουαρίου 2025, έκανα αρκετές καταθέσεις και κάλυψα εύκολα την ελάχιστη απαίτηση ανάληψης. Το υπόλοιπό μου αποτελείται εξ ολοκλήρου από πραγματικά χρήματα. Διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις και ικανοποιώ κάθε απαίτηση για ομαλή ανάληψη. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, δεν είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, είμαι σε νόμιμη ηλικία σύμφωνα με τον ιστότοπο, και συμπληρωματικά, τα κέρδη που απέκτησα ήταν από τα παιχνίδια της Rocketpot. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 11 ΗΜΕΡΕΣ από τότε που ζήτησα την απόσυρση και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Ο λογαριασμός μου απλώς απαγορεύτηκε (χωρίς καμία εξήγηση).
Έχω στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών τόσο για τις καταθέσεις όσο και για τα παιχνίδια που κερδίζουν μαζί με τα αντίστοιχα αναγνωριστικά τους, το αίτημα ανάληψης, τις ειδοποιήσεις, το υπόλοιπο λογαριασμού και το στοίχημα που έχει γίνει πάνω από 100 φορές το ποσό που κατατέθηκε.
Δικαιολογούνται λέγοντας ότι διεξάγουν μια διαδικασία KYC, κατά την οποία ζήτησαν μια σειρά εγγράφων που έδωσα αμέσως όταν τους ζητήθηκε (8 Φεβρουαρίου).
Από εκείνη την ημέρα, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Δεν ανταποκρίνονται με κανένα τρόπο.
Δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ από τα 20.465 USD που κέρδισα και επίσης δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου JUANIPK,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rocketpot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια χαίρομαι που σε γνώρισα,
Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει από τις 8 Φεβρουαρίου 2025.
Από την ημέρα που έστειλα τα έγγραφα με email στη διεύθυνση όπου μου ζητήθηκαν, δεν είχα καμία περαιτέρω απάντηση για το αν έγιναν δεκτά ή όχι.
Η τελευταία φορά που μίλησα απευθείας στο καζίνο ήταν σε μια ζωντανή συνομιλία όπου μου ζήτησαν ξανά τα ίδια έγγραφα (Φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας, selfie με αυτό και απόδειξη διεύθυνσης).
Τους παρείχα ξανά για να μην έχουν τη δικαιολογία ότι δεν τους έστειλα, αλλά δεν έχει νόημα να μου ζητήσουν τα ίδια ακριβώς έγγραφα που είχα ήδη στείλει, ειδικά επειδή δεν απάντησαν εμένα σχετικά με την έγκριση την πρώτη φορά που τους έστειλα.
Μετά από διαφωνία μπορούσα να μιλήσω μόνο με έναν mod (δεν εργάζεται πραγματικά για το καζίνο).
Απλώς απαγόρευσε εμένα και όλους τους άλλους που παραπονιούνται ότι έχουμε προβλήματα απόσυρσης.
Χαιρετίσματα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου JUANIPK,
Θα ήταν δυνατή η προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Προωθήσατε κάποιο έγγραφο στην υποστήριξη μέσω e-mail ή μόνο σε ζωντανή συνομιλία;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JUANIPK,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
