Rocketpot Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Υπάρχει ένα πρόβλημα με τη διαδικασία ανάληψης, πιθανώς μόνο με τον δικό μου λογαριασμό. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη από τον Απρίλιο. Είχα μια μικρή ανταλλαγή απόψεων με το live chat μέχρι πρόσφατα και συμφώνησαν να με πληρώσουν απευθείας στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι. Ζήτησαν τη διεύθυνσή μου και δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από τότε.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια

Ναι, έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν με BTC & XRP.

Το KYC δεν έχει ζητηθεί σε κανένα σημείο ούτε έχει ανέβει.

Κέρδη:

Τα 250XRP προήλθαν από άμεση κατάθεση χωρίς στοιχηματισμό ή μπόνους.

Τα 11XRP προέρχονταν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο στοιχηματίστηκε με επιτυχία.

Όλες οι μεταγραφές είναι μόνο προσωρινές στην απαίσια ζωντανή συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών τους, η οποία προφανώς χάνει τη σύνδεση και όλες τις προηγούμενες μεταγραφές (σύμφωνα με τον Lawrence, έναν από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας τους).

Έχω επίσης ένα αίτημα στο Discord τους όπου ένα μέλος, ένας διαχειριστής, έχει περιορισμένη πρόσβαση στο προσωπικό/κατόχους του ιστότοπου και κατάφεραν να προχωρήσουν τα πράγματα προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά πρόσφατα ακόμη και αυτοί δεν είχαν καμία επικοινωνία στον διακομιστή.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού σας;

Επίσης, έχετε επικοινωνήσει μαζί τους για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζονται τίποτα άλλο από εσάς — είτε για επαλήθευση είτε για οτιδήποτε άλλο — προκειμένου να διεκπεραιώσουν τις αναλήψεις σας;

Πρότεινα να με πληρώσουν απευθείας στο πορτοφόλι μου στις 20 Ιουλίου 2025. Απάντησαν την επόμενη μέρα ζητώντας τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, την οποία και έδωσα. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι θα προωθούσαν τη διεύθυνση στο αρμόδιο τμήμα.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους από τότε - το μόνο που λαμβάνω ως απάντηση είναι ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που λέει "Η ομάδα θα επιστρέψει 🕒 αύριο".

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ VAGABOND,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rocketpot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα