Rocket Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Rocketspin Casino κατάσχεσε 8.845,53 ευρώ μετά από εκτεταμένη επαλήθευση

Έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις στο Rocketspin Casino:

8 Ιουνίου 2026 – 1.000€ σε Ethereum και αποδέχτηκα ένα μπόνους 1.000€

8 Ιουνίου 2026 – 600€ σε Ethereum και αποδέχτηκα ένα μπόνους 300€

8 Ιουνίου 2026 – 600€ σε Ethereum και αποδέχτηκα ένα μπόνους 300€

Έχασα τα χρήματα από τις δύο πρώτες καταθέσεις.

Με την τελευταία μου κατάθεση, κέρδισα και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το τελικό μου υπόλοιπο ήταν 8.845,53 €.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, η Rocketspin ξεκίνησε μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Συνεργάστηκα πλήρως σε κάθε μου αίτημα.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να παράσχω, μεταξύ άλλων:

Το διαβατήριό μου

Σέλφι κρατώντας το διαβατήριό μου

Η Κάρτα Ιρλανδού Πολίτη μου

Σέλφι κρατώντας την Ιρλανδική μου Κάρτα Πολίτη

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης

Τραπεζικές δηλώσεις ως απόδειξη διεύθυνσης

Μια σέλφι που κρατάει ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ένδειξη «Γεια σου Rocketspin»

Μια σέλφι που τραβήχτηκε έξω κρατώντας την Κάρτα Πολίτη μου

Μια selfie που τραβήχτηκε έξω κρατώντας το διαβατήριό μου

Δήλωση της Allied Irish Bank

Ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut

Αρκετές φωτογραφίες μου κρατώντας ταυτότητα ενώ δείχνω τις πινακίδες έξω από την πολυκατοικία μου

Τέλος, μου ζητήθηκε να συμμετάσχω σε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο στο Google Meet, κατά την οποία επέδειξαν την ταυτότητά μου και απάντησα σε ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι και τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου.

Συμμορφώθηκα με όλα αυτά τα αιτήματα.

Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν εξαιρετικά χρονοβόρα, με έγγραφα και φωτογραφίες να απορρίπτονται επανειλημμένα και να ζητείται περαιτέρω επαλήθευση.

Το πρώτο αίτημα της Rocketspin για τεκμηρίωση επαλήθευσης έγινε στις 12 Ιουνίου 2026 και η βιντεοκλήση επαλήθευσης δεν πραγματοποιήθηκε μέχρι τις 24 Αυγούστου 2026.

Στις 25 Αυγούστου 2026, αφού ολοκλήρωσα αυτήν την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, η Rocketspin με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου ύψους 8.845,53 € είχε κατασχεθεί.

Ο Rocketspin δήλωσε:

«Τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, σύμφωνα με την πολιτική κατά της απάτης.»

Αυτή ήταν η μόνη ουσιαστική εξήγηση που δόθηκε.

Η Rocketspin δεν προσδιόρισε ποιον συγκεκριμένο όρο ή προϋπόθεση φέρεται να είχα παραβιάσει. Δεν εξήγησαν ποια δόλια δραστηριότητα φέρεται να είχα διαπράξει, ούτε παρείχαν καμία εξήγηση για το γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπό μου των 8.845,53 €.

Αντ' αυτού, απλώς μου ζητήθηκε να ελέγξω τους Όρους και Προϋποθέσεις τους για «περισσότερες πληροφορίες».

Το βρίσκω ιδιαίτερα ανησυχητικό αυτό, δεδομένου ότι κατέθεσα συνολικά 2.200€ στο καζίνο. Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και μου επετράπη να παίξω. Όταν κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, υποβλήθηκα σε εκτεταμένη επαλήθευση για περισσότερους από δύο μήνες, συμμορφώθηκα με πολυάριθμα αιτήματα για ταυτοποίηση και απόδειξη διεύθυνσης, παρείχα φωτογραφίες μου έξω από την κατοικία μου και τελικά συμμετείχα σε μια ζωντανή κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Παρά την πλήρη συνεργασία μου σε αυτή τη διαδικασία, ολόκληρο το υπόλοιπό μου των €8.845,53 κατασχέθηκε στη συνέχεια χωρίς η Rocketspin να μου παράσχει μια συγκεκριμένη εξήγηση για το τι φέρεται να είχα κάνει λάθος.

Δεν πιστεύω ότι η απλή γενική αναφορά σε μια «πολιτική κατά της απάτης» και στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο εξηγεί επαρκώς την κατάσχεση υπολοίπου 8.845,53 €.

Εάν η Rocketspin πιστεύει ότι διέπραξα απάτη ή παραβίασα συγκεκριμένο κανόνα, πιστεύω ότι θα πρέπει να δηλώσει σαφώς τι φέρομαι να έχω κάνει, να προσδιορίσει τον συγκεκριμένο όρο ή την προϋπόθεση στην οποία βασίζεται η δήμευση και να εξηγήσει την πραγματική βάση της απόφασής της.

Η αιτούμενη λύση είναι η πλήρης εξόφληση του υπολοίπου μου ύψους €8.845,53.

Εάν η Rocketspin αρνηθεί να καταβάλει το υπόλοιπο ποσό, ζητώ να τεκμηριώσουν την απόφασή τους προσδιορίζοντας τον ακριβή όρο που φέρομαι να παραβίασα και παρέχοντας στην Casino Guru την πραγματική βάση επί της οποίας πιστεύουν ότι η δήμευση ολόκληρου του υπολοίπου είναι δικαιολογημένη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης της Rocketspin και είμαι πρόθυμος να παρέχω στο Casinoguru τη σχετική αλληλογραφία και τα αποδεικτικά στοιχεία των πολυάριθμων αιτημάτων επαλήθευσης.

Ζητώ από το Casinoguru να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή του υπολοίπου μου των €8.845,53.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το τρίτο μπόνους με το οποίο συγκεντρώσατε τα κέρδη σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ενέκρινε το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα ταυτοποίησης σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, συγκεκριμένα τυχόν έγγραφα που υποβλήθηκαν ως απόδειξη κατάθεσης ή πηγής χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα