Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 3200 ευρώ λόγω ακύρωσης που βασιζόταν σε φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε διατηρήσει χαμηλό ποσό στοιχήματος. Ένιωσε εξαπατημένος, καθώς ο λογαριασμός του είχε πλέον μόνο 30 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι του, αλλά επειδή δεν απάντησε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Rocket Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.200 €
Rocket Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Κέρδισα 3200 ευρώ και ήθελα να τα εξαργυρώσω.
Τώρα, η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή φέρομαι να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Έκανα αγορές μπόνους, αλλά το πραγματικό ποντάρισμα ανά περιστροφή δεν ήταν ποτέ υψηλότερο από 1 ή 2 ευρώ.
Και οι περισσότερες ιστοσελίδες καζίνο σε σταματούν αμέσως αν ποντάρεις πάρα πολλά κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Νιώθω πραγματικά ότι με εξαπάτησαν.
Χάρηκα πολύ που επιτέλους κέρδισα κάτι ξανά, και τώρα δεν έχω κέρδη, μόνο τα 30 ευρώ μου στον λογαριασμό παίκτη μου.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Μπένσι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR , 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 30 BRL ή το ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter . Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έτσι, αν αγοράσετε δωρεάν περιστροφές για 10 ευρώ με αξία πονταρίσματος 10 σεντς, είναι στην πραγματικότητα άδικο να πούμε ότι το ποντάρισμα ήταν 10 ευρώ, επειδή τα κέρδη είναι αντίστοιχα μικρότερα λόγω του πονταρίσματος των 10 σεντς.
Επιπλέον, οι ιστότοποι καζίνο συνήθως σας προειδοποιούν ότι το ποντάρισμα είναι πολύ υψηλό. Αυτό δεν ισχύει για στοιχήματα τόσο μικρά όσο 10 σεντς έως 1 ή 2 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σας. Ωστόσο, στα περισσότερα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Rocket Spin, η αγορά μιας λειτουργίας μπόνους θεωρείται ένα μόνο στοίχημα και το συνολικό κόστος της αγοράς (στο παράδειγμά σας, 10€) μετράει ως το ποσό στοιχήματος. Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που η βασική αξία περιστροφής ήταν 0,10€, η τιμή αγοράς μπόνους είναι αυτή που αξιολογείται σε σχέση με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, αυτός ο κανόνας είναι κοινός σε πολλές πλατφόρμες καζίνο και, εκτός εάν το καζίνο ορίζει σαφώς διαφορετικά στους όρους μπόνους του, δικαιούται να τον εφαρμόσει κατά την αξιολόγηση του παιχνιδιού.
Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι τα ποσά των στοιχημάτων σας ερμηνεύτηκαν εσφαλμένα ή εάν οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς, παρακαλώ στείλτε μου το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σας για την αντίστοιχη συνεδρία. Θα χαρώ να εξετάσω τις πληροφορίες και να ελέγξω εάν υπάρχει λόγος για περαιτέρω συζήτηση με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή benschi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
