Rocket Spin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο RocketSpin έκλεισε τον λογαριασμό μου επικαλούμενο έναν φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό, τον οποίο δεν γνώριζα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή προωθητική προσφορά και όλο το παιχνίδι διεξήχθη αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο ζήτησε πλήρη επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι αρχικά ζητούσα έγγραφα μέσω μιας μη προσβάσιμης καρτέλας επαλήθευσης, παρείχα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της επαλήθευσης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις μέσω τραπεζικού λογαριασμού Revolut. Το καζίνο επιβεβαίωσε την απόδειξη και αποδέχτηκε την επαλήθευση.

Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε και κατέβαλε πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεών μου, επιβεβαιώνοντας ότι η ταυτότητά μου και η μέθοδος πληρωμής μου ήταν νόμιμα. Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον δηλώσει ρητά γραπτώς ότι η επιστροφή των καταθέσεων αποτελεί «τελικό και οριστικό διακανονισμό» και έχει αρνηθεί να αποδεσμεύσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Δεν έχει αναφερθεί καμία κατάχρηση μπόνους, απάτη, αθέμιτο πλεονέκτημα ή παραβίαση πέρα ​​από τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό. Το καζίνο δεν έχει αναφέρει καμία συγκεκριμένη συμβατική ρήτρα που θα δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών που προκύπτουν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους.

Οι συνολικές καταθέσεις ήταν περίπου 16.000 NOK. Τα συνολικά κέρδη που παρακρατήθηκαν ανέρχονται σε περίπου 34.700 NOK (καθαρά κέρδη μετά την επιστροφή της κατάθεσης), τα οποία προήλθαν εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κεφάλαια.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru στην αξιολόγηση της δίκαιης και αναλογικής απόφασης του καζίνο. Ενώ το καζίνο μπορεί να έχει το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό, πιστεύω ότι η κατάσχεση νόμιμων κερδών χωρίς κατάχρηση μπόνους ή αποδεδειγμένη παράβαση είναι δυσανάλογη και άδικη.

Όλη η σχετική αλληλογραφία και τα έγγραφα είναι διαθέσιμα και μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο παρελθόν;
• Ή μήπως υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια!

Έχω ελέγξει όλες τις διευθύνσεις email μου και δεν μπορώ να βρω κανένα προηγούμενο email από το Rocket Spin.

Είμαι ο μόνος στο σπίτι που παίζει τυχερά παιχνίδια.

Παίζω μόνο κουλοχέρηδες.

Διόρθωση: το κατατεθειμένο και επιστρεφόμενο ποσό ήταν 14.000 NOK. Και τα κέρδη μετά την επιστροφή χρημάτων ανέρχονται σε 36.700 NOK.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Torleif. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Χριστίνα και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έχω προωθήσει όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα έγγραφα στη διεύθυνση email σας, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης KYC, των επιβεβαιώσεων κατάθεσης και ανάληψης, καθώς και της επικοινωνίας σχετικά με τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου.

Γεια σου Κριστίνα,

Η RocketSpin έχει πλέον αναφερθεί στις ρήτρες 8.1 και 8.2 των όρων της σχετικά με τους διπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, δεν μου έχουν παρασχεθεί ποτέ αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες που να προσδιορίζουν τον φερόμενο ως διπλό λογαριασμό, ούτε πληροφορίες που να δείχνουν ότι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα.

Δεν έχει αναφερθεί κατάχρηση μπόνους, απάτη ή αθέμιτο πλεονέκτημα και όλο το παιχνίδι διεξήχθη με δικά μου χρήματα. Η επαλήθευση KYC και η επαλήθευση μεθόδου πληρωμής ολοκληρώθηκαν και έγιναν δεκτές.

Ενώ κατανοώ το δικαίωμα του καζίνο να κλείνει λογαριασμούς, πιστεύω ότι η κατάσχεση όλων των κερδών χωρίς την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων ταυτόχρονης δραστηριότητας ή κατάχρησης είναι δυσανάλογη και άδικη.

Σας έχω προωθήσει το email από την RocketSpin, όπου αναφέρουν αυτές τις ρήτρες ως βάση για την παρακράτηση των κερδών. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από μέρους μου.

Αγαπητέ Τόρλεϊφ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rocket Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Rocket Spin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίρκα,

Εντοπίσαμε πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη, κάτι που συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, ο διπλός λογαριασμός έκλεισε, οι σχετικές πληρωμές ακυρώθηκαν και όλες οι καταθέσεις επιστράφηκαν πλήρως στην επαληθευμένη πηγή πληρωμής.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Rocket Spin

Γεια σου Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Σημειώνω ότι το καζίνο δηλώνει ότι εντοπίστηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί. Ωστόσο, δεν μου έχουν παρασχεθεί ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με αυτούς τους φερόμενους λογαριασμούς — όπως αναγνωριστικά λογαριασμών, ημερομηνίες δραστηριότητας ή αποδεικτικά στοιχεία ταυτόχρονης χρήσης.

Δεν έχει αναφερθεί καμία κατάχρηση μπόνους, απάτη ή αθέμιτο πλεονέκτημα και όλο το παιχνίδι διεξήχθη χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Παρακαλώ να ρωτήσω αν το καζίνο μπορεί να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν πώς οι φερόμενοι ως διπλοί λογαριασμοί οδήγησαν σε ουσιώδη παραβίαση που δικαιολογεί την κατάσχεση νόμιμων κερδών.

Με εκτίμηση,

Τορλέιφ

Αγαπητό Rocket Spin Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία [email protected] ?:

• Λόγοι για την κατηγορία είναι ότι αυτός ο παίκτης δημιούργησε διπλότυπους λογαριασμούς (με αποδεικτικά στοιχεία για αντίστοιχα δεδομένα, δραστηριότητα,...).
• Μπόνους χρήση αυτού του παίκτη και στον διπλότυπο λογαριασμό, μαζί με άλλο αθέμιτο πλεονέκτημα που αποκτήθηκε από πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.