The player from Japan reported that their account had been suddenly closed, and they had not received their winnings despite passing the KYC verification. The player was informed that 2,000 euros had been withdrawn, but only 1,000 euros had been deposited, leaving 9,000 euros unaccounted for. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the money had been returned to their casino account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά και δεν είχαν λάβει τα κέρδη τους παρά το γεγονός ότι πέρασαν την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι είχαν αποσυρθεί 2.000 ευρώ, αλλά είχαν κατατεθεί μόνο 1.000 ευρώ, αφήνοντας 9.000 ευρώ άφαντα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.