Rocket Riches Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 10 Φεβρουαρίου εγγράφηκα και κατέθεσα 500 δολάρια στο καζίνο Rocketriches και συμμετείχα στο μπόνους του 100%. Διάβασα όλους τους όρους του μπόνους και έπαιξα με τα μετρητά μου πρώτα με μέγεθος πονταρίσματος 20 δολαρίων, και όταν έφτασα στο μπόνους άλλαξα και το μέγεθος πονταρίσματος 5$, καθώς αυτό ήταν το όριο για το μπόνους τους. Έπαιξα στο Money Cart 2 και πόνταρα πλήρως. Κέρδισα 3620$. Έπειτα έλαβα ένα email ότι έσπασα το μέγιστο ποντάρισμα και ξεπέρασα το όριο των 5$. Αυτό είναι εντελώς ψευδές, δεν έκανα ποτέ κάτι τέτοιο και φρόντισα να τηρώ όλους τους όρους που περιγράφονται. Κατάσχεσαν τη νίκη μου και θα ήθελα να αμφισβητήσω αυτήν την απόφαση, παρακαλώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι €/£/$5 ανά περιστροφή, €/£/$0,5 ανά γραμμή στοιχήματος ή για παιχνίδια με κάρτες και επιτραπέζια παιχνίδια, το συνολικό μέγιστο ποντάρισμα είναι €/£/$5 μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων, λειτουργίες τζόγου ή λειτουργίες αγοράς. Οποιαδήποτε παιχνίδια έχουν επιλογή εντός παιχνιδιού για να επιλέξετε λειτουργία χωρίς προμήθεια. Η Rocket Riches διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει στοιχήματα και κέρδη που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών, καθώς και να εφαρμόσει ποινή στοιχηματισμού στο/στα τρέχον/α μπόνους/α. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μπόνους/τα θα στοιχηματιστούν με τη σειρά που σας δίνονται και μπορούν να στοιχηματιστούν μόνο ένα προς ένα.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας έστειλα δύο email με όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email μαζί τους. Επίσης, κατέγραψα μια οθόνη με όλα τα στοιχήματα που έκανα με τα μεγέθη στοιχημάτων, αν το χρειάζεστε κι αυτό.

Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν νομίζω ότι θα το κάνουν και ανησυχώ ότι θα προσπαθήσουν να αλλάξουν τα δεδομένα προς όφελός τους, οπότε θα σας στείλω μια καταγραφή οθόνης με ολόκληρο το ιστορικό του email σας.

το έστειλα μέσω email

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου raphaellafrance98,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Αφού εξέτασα την υπόθεσή σας, διαπιστώνω ότι, ενώ ορισμένες από τις απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μπορεί να ήταν κάπως ασυνεπείς, υπερβήκατε το μέγιστο όριο στοιχήματος ενώ ίσχυε ένα ενεργό μπόνους.

Καθώς φαίνεται ότι κατοικείτε στον Καναδά, η καναδική έκδοση των όρων μπόνους περιλαμβάνει αυτόν τον κανόνα:

Ωστόσο, το καζίνο λειτουργεί σε διάφορες άλλες χώρες όπου ο κανόνας διατυπώνεται λίγο διαφορετικά. Για να σας δείξουμε ένα παράδειγμα, αυτοί είναι οι κανόνες μπόνους στη Νορβηγία.

Αυτοί είναι οι κανόνες στην Αυστρία

Τέλος πάντων, έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις των μπόνους καζίνο από διάφορες χώρες και δεν αναφέρθηκε ποτέ ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 20 δολάρια, όπως έχετε τοποθετήσει.

Από πού πήρατε την εντύπωση ότι μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα 20 δολαρίων ενώ έχετε ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν ελέγξατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν το διεκδικήσετε;

Εδώ είναι η εξήγηση για το γιατί ποντάρετε αρχικά 20$ και στη συνέχεια αλλάζετε το μέγεθος του πονταρίσματος ώστε να συμμορφώνεται με τους όρους τους:

Όταν καταθέτετε χρήματα στο καζίνο και επιλέγετε να λάβετε μπόνους, το καζίνο σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε πρώτα τα δικά σας μετρητά και, στη συνέχεια, μόλις εξαντλήσετε το ποσό που καταθέσατε σε μετρητά, τα χρήματα θεωρούνται χρήματα μπόνους, οπότε και τίθενται σε ισχύ οι όροι των μέγιστων στοιχημάτων. Όταν χρησιμοποιείτε τα δικά σας μετρητά, δεν υπάρχει όριο στο μέγεθος του στοιχήματος. Το έχω επίσης επαληθεύσει αυτό με την ομάδα υποστήριξής τους για να βεβαιωθούμε. Θα επισυνάψω τη συνομιλία στο email σας και εδώ.

Αγαπητέ/ή raphaellafrance98,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Αναγνωρίζω την απάντηση από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και είναι φυσικό να βασιστήκατε σε αυτές τις πληροφορίες, ωστόσο, αυτή η απάντηση φαίνεται να μην συμμορφώνεται με τους κανόνες του καζίνο. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για διευκρινίσεις και για να διερευνήσω πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rocket Riches Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Rocket Riches Casino,

Θα ήθελα να ζητήσω τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την ανακοίνωση που αφορά τον περιορισμό μέγιστου στοιχήματος για παίκτες που χρησιμοποιούν το τμήμα πραγματικών χρημάτων των λογαριασμών τους, ιδίως σε σχέση με το ενεργό μπόνους.

Ο εν λόγω παίκτης ενημερώθηκε αρχικά από τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας σας ότι δεν υπήρχε περιορισμός μέγιστου στοιχήματος που να ισχύει για το μέρος των πραγματικών χρημάτων. Ωστόσο, στη συνέχεια κατηγορήθηκε για παραβίαση ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Δεδομένου του ιστορικού παιχνιδιού που παρείχε ο παίκτης, φαίνεται ότι τήρησε τους αναφερόμενους περιορισμούς κατά τη χρήση των χρημάτων μπόνους. Επομένως, η κατάσχεση των κερδών του λόγω φερόμενης παράβασης φαίνεται αδικαιολόγητη.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, καθώς και τις σκέψεις σας σχετικά με το πώς θα μπορούσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα κατάλληλα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.