Ο παίκτης από τη Νορβηγία ανέφερε σοβαρή παραβίαση των κανονισμών από την Rocket Riches για μη τήρηση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, η οποία οδήγησε σε σημαντικές απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό από τον Οκτώβριο του 2025, το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει τα τυχερά παιχνίδια και δεν απάντησε σε παράπονα ούτε παρείχε μια επισκόπηση συναλλαγών. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού και επιβεβαίωση του μόνιμου αποκλεισμού σε όλες τις μάρκες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Rocket Riches Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100.000 kr
Rocket Riches Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕπείγουσα Αναφορά Σοβαρής Παραβίασης Κανονισμών – Αίτημα για Βοήθεια CGA – Rocket Riches (White Star BV) – Αγνοήθηκε ο Αυτοαποκλεισμός και Δεν Απάντηση σε Παράπονα
Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru,
Υποβάλλω σοβαρή καταγγελία κατά της Rocket Riches για επανειλημμένες και σοβαρές παραβιάσεις των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού.
Σύνοψη του ζητήματος:
Υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Μεταξύ τέλους Οκτωβρίου και Νοεμβρίου 2025, έστειλα πολλά σαφή και ρητά αιτήματα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν ενήργησε άμεσα, με αποτέλεσμα να συνεχίσω να παίζω τζόγο και να υποστώ εξαιρετικά μεγάλες οικονομικές απώλειες.
Χρονολόγιο των αιτημάτων μου (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία):
• 28 Οκτωβρίου 2025: Πρώτο επίσημο email με αίτημα άμεσου οριστικού αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού.
• 3 Νοεμβρίου 2025: Δεύτερο ενισχυμένο email που επαναλάμβανε την απαίτηση και εξηγούσε ότι ο τζόγος είχε καταστρέψει τη ζωή μου.
• 21 Νοεμβρίου 2025: Τρίτο αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας – ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μόνο μετά από μεγάλη καθυστέρηση και περιττές απαιτήσεις για επαλήθευση ταυτότητας.
Μετά από αυτά τα αιτήματα, ο χειριστής σταμάτησε εντελώς να απαντά στις επίσημες καταγγελίες μου. Αρνούνται επίσης να μου παράσχουν μια πλήρη επισκόπηση των συναλλαγών, καθιστώντας αδύνατο για μένα να τεκμηριώσω την πλήρη έκταση των ζημιών.
Παραβίαση κανονισμών:
Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού για Αδειοδοτημένους Φορείς Εκδοχή 1.0 (17 Απριλίου 2025), Ενότητα 9.2, η οποία απαιτεί:
• Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα διεκπεραιώνονται άμεσα και αμετάκλητα.
• Στοιχηματισμός μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που ακυρώνεται.
• Επιστροφή όλων των κατατεθειμένων ποσών εντός δύο εργάσιμων ημερών σε περίπτωση παραβίασης.
Η παλιά Οδηγία GCB του 2012 δεν ισχύει εδώ, καθώς αφορά μόνο τα επίγεια καζίνο και απαιτεί αυτοπρόσωπη εμφάνιση. Η Rocket Riches είναι διαδικτυακός πάροχος και πρέπει να ακολουθεί την πολιτική του 2025.
Οι απαιτήσεις μου:
1. Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού (28 Οκτωβρίου 2025).
2. Ακύρωση όλων των στοιχημάτων και συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτή.
3. Άμεση παροχή πλήρους ιστορικού συναλλαγών (καταθέσεις, στοιχήματα, κέρδη/ζημίες, καθαρό αποτέλεσμα).
4. Επιβεβαίωση μόνιμης αυτοαποκλεισμού εφ' όρου ζωής σε όλες τις μάρκες της White Star BV
Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία:
• Ηλεκτρονικά μηνύματα από 28 Οκτωβρίου και 3 Νοεμβρίου 2025
• Πλήρες αρχείο καταγραφής συνομιλίας από 21 Νοεμβρίου 2025
Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές χωρίς ουσιαστική απάντηση.
Από τότε που υπέβαλα αυτά τα αιτήματα, ο χειριστής σταμάτησε εντελώς να απαντά στα επίσημα παράπονά μου. Δεν επεξεργάζονται το παράπονό μου και αρνούνται να μου παράσχουν μια πλήρη επισκόπηση των συναλλαγών μου. Το καζίνο με αγνοεί εντελώς.
Απευθύνομαι τώρα στο CasinoGuru για βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος μέσω της υπηρεσίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που διαθέτετε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή krnqownfndowl,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την Rocket Riches και τις σοβαρές παραβιάσεις των κανονισμών.
Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την παροχή της κατάλληλης βοήθειας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;
- Κρατήσατε αρχείο με τυχόν άλλες συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τα ακριβή ποσά και τις ώρες των καταθέσεών σας μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
