Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο να μην κλείνει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τον VIP manager του και έστειλε email, δεν έλαβε καμία λύση και συνέχισε να χάνει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν είχε επικυρωθεί λόγω της πολιτικής του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση αποδεικτικών στοιχείων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας δεν ήταν επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Roby Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 322 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο αρνείται να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, παρόλο που τους έχω ειδοποιήσει αρκετές φορές και έχω αναφέρει ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Επικοινώνησα αρχικά με τον VIP διευθυντή μου μέσω Telegram. Μου έδωσαν μια διεύθυνση email. Στη συνέχεια έστειλα δύο email σε αυτήν τη διεύθυνση email και δεν έλαβα καν μια αυτοματοποιημένη απάντηση. Επικοινώνησα τελευταία φορά με το chat ξανά την Παρασκευή και σήμερα. Τόσο την Παρασκευή όσο και σήμερα, μου είπαν απλώς να κάνω υπομονή και ότι το αίτημά μου είχε κλιμακωθεί. Επιπλέον, η συνομιλία επιβεβαίωσε επίσης σήμερα ότι τα email μου είχαν ληφθεί. Κατέθεσα και έχασα 322 € σε αυτό το διάστημα, κάτι που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί. Αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατόν ένα καζίνο να μην μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός πελάτη με εθισμό στον τζόγο μετά από 7 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ goku23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: [email protected] .
και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας για πρώτη φορά; Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν μπορείτε να δείτε τα στιγμιότυπα που ανέβασα εδώ; Αν όχι, ευχαρίστως να τα προωθήσω ξανά μέσω email. Ζήτησα από τον VIP manager μου μέσω Telegram στις 7 Απριλίου να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό. Μου έδωσε τη διεύθυνση email που αναφέρατε παραπάνω. Έστειλα για πρώτη φορά ένα email σε αυτήν τη διεύθυνση στις 8 Απριλίου, αναφέροντας τον εθισμό μου στον τζόγο ως αιτία. Μέχρι σήμερα όμως δεν έχω λάβει απάντηση. Έστειλα επίσης ένα email στις 11 Απριλίου και ενημέρωσα το chat αρκετές φορές. Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός σήμερα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση, παρόλο που ο πράκτορας συνομιλίας κλιμάκωσε το ζήτημα την Παρασκευή...
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Δέκα μέρες αργότερα, αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, κάποιος από το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και με ρώτησε αν ήμουν σίγουρος και ζήτησε επιβεβαίωση. Θεωρώ ότι αυτό είναι ένα ακόμη φθηνό μέτρο για την καθυστέρηση της διαδικασίας. Αναμένω πολύ σκληρές συνέπειες για το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Ανέβασα ξανά τα email. Όπως μπορείτε να δείτε, πρώτα ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου μέσω email στις 8 Αυγούστου και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με τον διευθυντή VIP μου μέσω Telegram στις 7 Απριλίου. Μόλις σήμερα το πρωί, έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που με ρωτούσε, έναν εθισμένο στον τζόγο, αν ήμουν σίγουρος και μου ζητούσε να το επιβεβαιώσω. Επιβεβαίωσα στις 8:00 π.μ. και ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος. Περιμένω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά, το καζίνο να ζητήσει συγγνώμη και να επιστρέψει τα 322€ μου. Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Παρόλο που τους ζήτησαν να σταματήσουν να αισθάνονται τις προαγωγές μου, εξακολουθούν να κάνουν... 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε πολύ goku23 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου goku23,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Roby Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σωστά χωρίς καμία καθυστέρηση.
Στις 6 Απριλίου, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς να αναφέρει τον εθισμό του στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, του ζητήθηκε να υποβάλει το αίτημά του μέσω email, αλλά δεν το έκανε. Στις 8 Απριλίου ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά και πάλι δεν υπέβαλε το αίτημά του μέσω email.
Επιπλέον, στις 16 Απριλίου, ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού του μέσω email και έκλεισε με επιτυχία στις 17 Απριλίου.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Roby
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Είμαι απόλυτα σοκαρισμένος και απογοητευμένος από το πόσο ασύστολα ψεύδεται αυτό το καζίνο. Είναι απολύτως αηδιαστική και δόλια συμπεριφορά και περιμένω σαφείς συνέπειες! Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω email στις 8 Απριλίου. Αγαπητή ομάδα του Casinoguru, Έχω ήδη ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου παραπάνω. Μπορείτε να δείτε ότι επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email στις 8 Απριλίου 2025 και ζήτησα σαφώς να κλείσει ο λογαριασμός μου και ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο. Πώς μπορεί ένα καζίνο να πει ένα τέτοιο ψέμα; Δεν αποδεικνύει αξιοπιστία ή αξιοπιστία. Μπορείτε επίσης να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης μου ότι το καζίνο δεν απάντησε μέχρι τις 16 Απριλίου. Ακόμα πιο τραγικό είναι το γεγονός ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μόνο μετά από οκτώ ημέρες και μόνο επειδή υπέβαλα καταγγελία εδώ. Μου ζήτησαν επίσης να επιβεβαιώσω οριστικά ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχα αναφέρει αρκετές φορές ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο θα πρέπει να λάβει αμέσως υπόψη την ευημερία του παίκτη και να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό, αντί να παίζει για χρόνο και να ρωτάει τον εθισμένο παίκτη αν είναι σίγουρος. Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί απόλυτο κίνδυνο για κάθε παίκτη. Περιμένω δραστικές συνέπειες. Αντί να παραδεχτούν την ενοχή τους και να ζητήσουν συγγνώμη, διαδίδουν ψέματα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ goku23,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε μια καταγραφή οθόνης από εσάς που πηγαίνετε στον φάκελο "Απεσταλμένα" στα email σας; Φαίνεται ότι το καζίνο δεν έλαβε το email σας από τις 8 Απριλίου, επομένως θέλω να βεβαιωθώ ότι το έχετε πράγματι στείλει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casinoguru, τράβηξα τώρα μια φωτογραφία της οθόνης μου. Είναι από ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να δείτε, επικοινώνησα μαζί τους στις 8 Απριλίου. Τώρα, αυτό που παρατήρησα επίσης είναι ότι έχουν στην πραγματικότητα παραποιήσει την ημερομηνία εισόδου του email... Όπως μπορείτε να δείτε, όταν απαντούν, περιλαμβάνεται επίσης ένα αντίγραφο του email μου και εκεί η ημερομηνία αναφέρεται ως 16 Απριλίου 17:25 ώρα EEST και η απάντησή τους είναι 25 λεπτά αργότερα... Αυτό είναι απίστευτο και απαράδεκτο. Σημειώστε ότι αυτή τη στιγμή έχω ήδη υποβάλει αυτήν την καταγγελία και σας είπα ότι δεν απαντούν εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.. Απαιτώ τις υψηλότερες συνέπειες! Όχι μόνο αγνόησαν το αίτημά μου για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά και παραποιούν τα μηνύματα για να φαίνονται σαν να μην έχουν κάνει τίποτα κακό. Επίσης, γιατί να υποβάλω καταγγελία εδώ χωρίς καν να ζητήσω από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου; Κοιτάξτε την ημερομηνία που υπέβαλα την καταγγελία και πότε, σύμφωνα με το καζίνο, τους ενημέρωσα για το κλείσιμο του λογαριασμού και τα προβλήματά μου με τον τζόγο... Είμαι πραγματικά άφωνος και άφωνος... δεν έχω ξανασυναντήσει ένα τόσο τολμηρό καζίνο...
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπορώ να ανεβάσω τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σελίδα σας... μπορείτε να μου δώσετε το email σας για να σας τα προωθήσω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru, φαίνεται ότι δεν σας ενδιαφέρει αυτό το θέμα, σωστά; Γιατί αν δεν σας ενδιαφέρει, θα αφήσω αρνητικές κριτικές και θα προειδοποιήσω άλλους ανθρώπους για αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Roby Casino,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό σας; Συγκεκριμένα, στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά σας που περιέχουν τα email του παίκτη; Παρακαλώ, στείλτε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Michal, σε ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια και την υποστήριξή σου. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορείς να δεις στα στιγμιότυπα οθόνης μου ότι το σύστημα του καζίνο εμφανίζει μια εντελώς διαφορετική ημερομηνία παραλαβής... Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν πότε έστειλα το email: το πρώτο στις 8 Απριλίου 2025. Οκτώ ημέρες αργότερα, το καζίνο απάντησε αφού υπέβαλα καταγγελία εδώ. Η απάντηση δείχνει ότι υποτίθεται ότι έστειλα το email στις 16 Απριλίου και λίγα λεπτά αργότερα, το καζίνο μου απάντησε μέσω email... Το καζίνο σαφώς χειραγώγησε το χρονοδιάγραμμα εδώ. Επίσης, κατά τη γνώμη μου, δεν έχει νόημα να ειδοποιήσω το καζίνο για πρώτη φορά στις 16 Απριλίου, αλλά πρώτα να υποβάλω καταγγελία εδώ, να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης και να ισχυριστώ ότι το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Roby
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Έχω κουραστεί από αυτή τη μακρά συζήτηση και σας παρακαλώ να πάρετε μια απόφαση μετά από σχεδόν 2 μήνες... Έχω δώσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Είναι γεγονός ότι επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο στις 8 Απριλίου μέσω email και τους είπα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο. Μετά από μια εβδομάδα που δεν υπήρχε ακόμα απάντηση και συνέχιζα να χάνω χρήματα, αποφάσισα να υποβάλω αυτό το παράπονο. Και μαντέψτε τι; Μετά από μια μέρα, το καζίνο απαντά στο email μου και συμπεριφέρεται σαν να τα έλαβε το email μου πριν από λίγα λεπτά, στις 16 Απριλίου... Η συμπεριφορά τους δεν είναι μόνο απογοητευτική, αλλά μέχρι σήμερα επιμένουν ότι δεν έκαναν λάθη, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα βελτιωθούν ούτε στο μέλλον, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό, καθώς και άλλοι παίκτες πρέπει να προειδοποιηθούν και να προστατευτούν... Αναρωτιέμαι αν είναι τόσο δύσκολο να αναγνωρίσω την αμέλεια και τη συγγνώμη σας και να υποσχεθώ ότι θα βελτιώσετε τις διαδικασίες σας... Σας παρακαλώ να καταλήξετε γρήγορα σε ένα συμπέρασμα. Το καζίνο υπάρχει απλώς για να κερδίζει χρόνο χωρίς να παρέχει τίποτα σχετικό...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ goku23,
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Πρώτον, δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης από ηλεκτρονικά μηνύματα ως αδιάσειστα στοιχεία, καθώς τέτοιου είδους υλικό μπορεί εύκολα να παραποιηθεί στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν πρόκειται για κατηγορία για ανεντιμότητα, αλλά μάλλον για μια γενική πολιτική σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων.
Ακόμα κι αν θεωρούσαμε υποθετικά το email με ημερομηνία 8 Μαρτίου ως το αρχικό έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, οι επόμενες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 8 και 11 Μαρτίου πραγματοποιήθηκαν λίγο αργότερα. Παρόλο που αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού του καζίνο ενδέχεται να μην ολοκληρώθηκε αμέσως, απαιτείται ένας ορισμένος χρόνος επεξεργασίας. Δυστυχώς, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
