Roby Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω της μη εκτέλεσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από το Roby Casino, η οποία οδήγησε σε συνεχή τζόγο και οικονομική ζημία κατά τη διάρκεια μιας περιόδου κατά την οποία είχα ζητήσει ρητά να μου απαγορεύεται η πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αίτησα για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό στις 17 Δεκεμβρίου 2025, δηλώνοντας σαφώς ότι επιθυμούσα να μου απαγορευτεί η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια λόγω ανησυχιών για βλάβη. Τις επόμενες εβδομάδες, υπέβαλα πολλά ακόμη αιτήματα και είχα αρκετές συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός μέχρι τις 27 Ιανουαρίου 2026, όταν τελικά εφαρμόστηκε ο αποκλεισμός.

Αυτό αντιπροσωπεύει μια καθυστέρηση περίπου έξι εβδομάδων στην εφαρμογή μιας κρίσιμης διασφάλισης για τον υπεύθυνο τζόγο.

Κατά την ίδια περίοδο, ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη σχετικά με θέματα λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων επιστροφής μετρητών. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις δείχνουν ότι το προσωπικό αλληλεπιδρούσε ενεργά μαζί μου και γνώριζε την δραστηριότητα του λογαριασμού μου, ωστόσο το προηγουμένως δηλωθέν αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Σε καμία περίπτωση ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε, παρά το σαφές αίτημά μου να μην συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.

Επειδή το Roby Casino δεν εφάρμοσε την εξαίρεση όταν μου ζητήθηκε, συνέχισα να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια σε μια περίοδο που δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα. Αυτό το τυχερό παιχνίδι συνέβη αφού το καζίνο είχε ειδοποιηθεί ότι χρειαζόμουν εξαίρεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roby Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις αρχικές σας προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη στις 17 Δεκεμβρίου για να ζητήσετε προστασία παικτών, καθώς και τις απαντήσεις από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ήταν οι καθαρές ζημίες σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Πόσο επιθυμείτε να σας επιστραφούν τα χρήματά σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Μοιραστείτε τις απαντήσεις σας δημόσια εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες στο email που παρείχα.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση, θα μπορούσα παρακαλώ να έχω μια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Roby,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Γράψατε ότι επικοινωνούσατε με την υποστήριξη εκείνη την εποχή σχετικά με άλλα θέματα.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτό έγινε μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Τους έχετε ειδοποιήσει ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν απαντήθηκε ή δεν διεκπεραιώθηκε;
• Υπάρχει κάποια επικοινωνία στην οποία αναφέρατε ανησυχίες ότι ο τζόγος σας προκαλεί βλάβη; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποια τέτοια επικοινωνία μαζί μου;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα του νέου σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Σας έχω στείλει με email τις πληροφορίες που ζητήσατε και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Το Roby Casino συμφώνησε να μου επιστρέψει 1.000,00 NZD. Έχουν περάσει 4 εργάσιμες ημέρες από την προσφορά και δεν έχω λάβει τα χρήματα. Αυτό το κομμάτι είναι πολύ απογοητευτικό.

Το Roby Casino συμφώνησε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 δολαρίων Νέας Ζηλανδίας (NZD). Μέχρι σήμερα, αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ληφθεί, αρκετές ημέρες αφότου αυτή προσφέρθηκε και συμφωνήθηκε.

Αυτό το ζήτημα δεν αφορά πλέον μόνο την οικονομική απώλεια — η έλλειψη ανταπόκρισης και η μη τήρηση της δέσμευσής τους έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος και ανισότητα, κάτι που είναι εξαιρετικά απογοητευτικό.

Έχω επικοινωνήσει με το Roby Casino αρκετές φορές ζητώντας πληρωμή και δημοσιεύω αυτήν την ενημέρωση για να τεκμηριώσω την έλλειψη δράσης και ελπίζω σε έγκαιρη επίλυση.

Όλη η αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα καταγράφεται.

Αγαπητή OxyJen,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή OxyJen ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Roby Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Roby Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους!

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Roby

Αγαπητό Roby Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι ήδη εξετάζετε αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξέτασα την επικοινωνία με τον παίκτη, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια.

Ο παίκτης δεν πρέπει ποτέ να «απειλείται» ότι το υπόλοιπό του θα ακυρωθεί κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη βασική ιδέα του αυτοαποκλεισμού και του υπεύθυνου τζόγου — της προστασίας των ευάλωτων παικτών από το να σπαταλούν τα χρήματά τους σε τζόγο.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποίησε από την 1/9/2026.

Αγαπητή OxyJen,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 NZD ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Μας συγχωρείτε πολύ για την ταλαιπωρία που προκαλείται από αυτήν την καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RobyCasino

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 NZD έχει διεκπεραιωθεί.

Ωστόσο, όπως σημειώθηκε στην προηγούμενη αξιολόγηση, θα πρέπει να δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από την 1/9/2026 λόγω του ζητήματος του αυτοαποκλεισμού.

Επιβεβαιώστε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και διευκρινίστε εάν το υπόλοιπο ποσό θα επιστραφεί.

Αγαπητό Roby Casino,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από τις 9 Ιανουαρίου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Είμαστε σε επαφή με την αρμόδια ομάδα και θα σας παρέχουμε το ιστορικό καταθέσεων το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RobyCasino

Αγαπητό Roby Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε θα αποσταλεί το ιστορικό καταθέσεων;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε παράσχει το ζητούμενο έγγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RobyCasino

Αγαπητό Roby Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Μετά την εξέταση του ιστορικού καταθέσεων του παίκτη, το συνολικό ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 1/9/2026 είναι 1.653 NZD.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένας παίκτης δεν πρέπει ποτέ να «απειλείται» με ακύρωση του υπολοίπου του σε περίπτωση που ζητήσει αυτοαποκλεισμό.

Επομένως, εκτός από τα 1.000 NZD που έχουν ήδη επιστραφεί, ο παίκτης δικαιούται επιπλέον 653 NZD.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του RobyCasino

Αγαπητό Roby Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι εξετάζετε αυτό το θέμα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητή OxyJen,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 653 NZD έχει εγκριθεί από τη διοίκησή μας και η επιστροφή χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Roby

Σας ευχαριστώ,

Θα επισημάνω το πρόβλημα ως επιλυμένο μόλις λάβω τα χρήματα.

Αγαπητή OxyJen,

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.