Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι οι λογαριασμοί του σε έξι καζίνο που διαχειριζόταν η ίδια εταιρεία με την Kinbet είχαν ανοίξει εκ νέου κατά λάθος αφού είχαν κλείσει προηγουμένως λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε ειδοποιήσει το καζίνο για τα προβλήματά του, συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές που οδήγησαν σε περαιτέρω απώλειες πριν από την εκ νέου απενεργοποίηση των λογαριασμών. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο σχετικά με την επαναλειτουργία και τις αποκλίσεις στις καταθέσεις του παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαναλειτουργία οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα και διευκρίνισε ότι μόνο μια κατάθεση 60 ευρώ είχε επεξεργαστεί και επιστραφεί, ενώ ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε καταθέσει συνολικά 150 ευρώ. Τελικά, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα, καθώς τα εν λόγω κεφάλαια δεν είχαν διεκπεραιωθεί από το καζίνο.
Roby Casino - Οι λογαριασμοί του παίκτη άνοιξαν ξανά χωρίς συγκατάθεση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 150 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Είχα ένα πρόβλημα με την απόσυρση στην «Kinbet», την οποία διαχειρίζεται η ίδια εταιρεία με τη Robycasino, το οποίο επιλύθηκε με τη βοήθειά σας. Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι λογαριασμοί μου, οι οποίοι είχαν ήδη κλείσει οριστικά, άνοιξαν ξανά σε συνολικά 6 ιστοσελίδες καζίνο που διαχειριζόταν αυτή η εταιρεία χωρίς δική μου παρέμβαση.
Μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα απενεργοποιήθηκαν ξανά οριστικά οι λογαριασμοί μου, αλλά αυτή η διαδικασία είναι εντελώς ανεύθυνη και δεν έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ. Ενημέρωσα τους υπεύθυνους για το πρόβλημά μου με τον τζόγο όταν μπλοκαρίστηκαν για πρώτη φορά, αλλά παρόλα αυτά έλαβα πολλά email από διάφορους ιστότοπους με προσφορές μπόνους την ημέρα που προφανώς άνοιξαν ξανά αυτόματα οι λογαριασμοί.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα απώλειες εκ μέρους μου που θα μπορούσαν εύκολα να αποφευχθούν αν δεν είχαν ανοίξει ξανά οι λογαριασμοί μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ lolseinsohn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας στο Roby Casino άνοιξε ξανά;
- Πόσες μέρες χρειάστηκαν για να κλείσει ξανά ο λογαριασμός το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ναι, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στο Robycasino αφού είχα ήδη αυτο-αποκλειστεί χωρίς να μου ζητηθεί να το κάνω. Έμαθα για αυτό επειδή έλαβα προσφορές μπόνους από πολλά καζίνο του χειριστή εκείνη την ημέρα, κάτι που με εξέπληξε καθώς είχα ήδη έναν ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε όλους αυτούς τους ιστότοπους. Η ακριβής ημέρα της επαναλειτουργίας ήταν η 31η Ιανουαρίου 2025 και από τότε προσπαθώ να κλείσω ξανά όλους τους λογαριασμούς. Το Robycasino έκλεισε ξανά τον λογαριασμό μου χθες, 12 Φεβρουαρίου.
Θα σας προωθήσω τα σχετικά email μεταξύ εμένα και της Robycasino.
Πολλές ευχαριστίες και καλούς χαιρετισμούς!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, lolseinsohn. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε 150 € (τιμή αμφισβήτησης) μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
Γεια σου Κριστίνα,
Αν και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είμαι αρκετά σίγουρος ότι έκανα 5 καταθέσεις των 30 ευρώ η καθεμία, συνολικά 150 ευρώ.
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ πολύ, lolseinsohn, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ lolseinsohn ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Roby Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Roby Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από το άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, ο οποίος είχε κλείσει προηγουμένως λόγω ενός ζητήματος που σχετίζεται με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου Kubo,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Προς το παρόν δεν υπάρχουν ενημερώσεις, δεν έχω ακούσει τίποτα από το RobyCasino.
Με εκτίμηση!
Αγαπητέ lolseinsohn,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Roby Casino Team
Αγαπητή ομάδα του RobyCasino,
Χαίρομαι που επετεύχθη συμφωνία σε αυτή την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Μπορείτε να μάθετε γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά εξαρχής;
Αγαπητέ Kubo,
Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Γεια σας ομάδα RobyCasinio,
Έλαβα δύο πληρωμές των 30 ευρώ την Παρασκευή, κάνοντας συνολικά 60 ευρώ. Ωστόσο, μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, κατέθεσα 150 ευρώ, τα οποία πρέπει επίσης να επιστραφούν πλήρως.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου εξηγήσετε τον λόγο αυτής της ασυμφωνίας;
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Roby Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την αναγνώριση του προβλήματος και την επιστροφή χρημάτων στη συσκευή αναπαραγωγής. Ωστόσο, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διαφορά στο ποσό της επιστροφής χρημάτων, το οποίο είναι 90 € λιγότερο από το σύνολο που έχει καταθέσει ο παίκτης; Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και το υπόλοιπο ποσό;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ lolseinsohn ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω εμπλακεί σε εξωτερική επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και επί του παρόντος αναμένω λεπτομέρειες σχετικά με το ποσό που λείπει. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε πληροφορία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Γεια σου Kubo,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Αγαπητέ lolseinsohn,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας στα τέλη Ιανουαρίου 2025. Αυτό οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα που παρουσιάστηκε στο σύστημα. Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα και μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Kingmaker Roby Casino Team
Αγαπητέ Roby Casino ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση και να μας ενημερώσετε ποια θα είναι τα επόμενα βήματα;
Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ lolseinsohn,
Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας ως αποτέλεσμα ενός σφάλματος συστήματος.
Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την κατάθεση των 150 ευρώ που έγινε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, ακυρώθηκε από τον πάροχο , δηλαδή δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Η μόνη κατάθεση που έγινε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ήταν μια κατάθεση 60 EUR , η οποία έχει ήδη επιστραφεί με επιτυχία.
Ελπίζουμε ότι αυτό βοηθά στη διευκρίνιση του θέματος.
Με εκτίμηση,
Roby Casino Team
Αγαπητή ομάδα του RobyCasino,
Είμαι 100% σίγουρος ότι έκανα συνολικά πέντε καταθέσεις των 30 € η καθεμία, όπως το σημείωσα πριν κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου. Θα πρέπει να μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις συναλλαγές λογαριασμού, αλλά είμαι σίγουρος ότι ήταν ακριβώς 150 €.
Ευχαριστώ για την απάντηση και τους καλούς χαιρετισμούς!
Αγαπητέ Jakub,
Σας έχουμε στείλει email σχετικά με το θέμα.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το email σας και να μας ενημερώσετε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα RobyCasino
Αγαπητέ Roby Casino,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τις καταθέσεις του παίκτη.
Αγαπητέ lolseinsohn ,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι οι συγκεκριμένες συναλλαγές στις οποίες αναφέρεστε δεν έφτασαν ποτέ στο καζίνο. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη αυτά τα χρήματα πίσω, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε για την τρέχουσα κατάστασή τους.
Δεδομένου ότι αυτά τα χρήματα δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από το καζίνο και όλες οι επιτυχείς καταθέσεις ύψους €60 έχουν ήδη επιστραφεί, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε τίποτα περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Επομένως, θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως επιλυθείσας .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Kubo
