Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 fr η καθεμία, τις οποίες επεξεργαζόταν για 15 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, έλαβε μόνο την ίδια απάντηση σχετικά με τις καθυστερήσεις και ήταν απογοητευμένος με τον χειρισμό της κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσει τους λόγους της καθυστέρησης. Μετά από αυτή την παρέμβαση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πλήρες ποσό των 1000fr είχε σταλεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Roby Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 CHF
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στις 12/12/2024 έκανα δύο αναλήψεις 500φρ. Ωστόσο, από τώρα, οι αναλήψεις μου είναι ακόμη υπό επεξεργασία παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει 15 ημέρες. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους πολλές φορές, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα η ίδια: λένε ότι είναι ακόμα υπό επεξεργασία και ότι έχουν πολλή δουλειά, οπότε πρέπει να περιμένω. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο πώς χειρίζονται την κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Είμαι νέος στο ROBY CASINO....άρα είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω αυτές τις αναλήψεις
Όσο για την επαλήθευση ταυτότητας .... όχι το καζίνο δεν μου ζητά απαραίτητα να κάνω ελέγχους στον λογαριασμό μου
Ναι όσον αφορά το μπόνους...έχει ξεπεραστεί οπότε το υπόλοιπο είναι αναλήψιμο...επίσης τους έχω γράψει πολλές φορές και έτσι μου είπαν μόνο να περιμένω...αλλά για μένα δεν είναι πλέον φυσιολογικό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα .. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι το καζίνο δεν έχει διεκπεραιώσει ακόμη την ανάληψη και δεν έχει καταφέρει καν να στείλει τα κέρδη των 1000 φράγκων στον τραπεζικό μου λογαριασμό ... ΛΟΙΠΟΝ ΠΕΡΑΣΑΝ ΣΥΝΟΛΙΚΑ 21 ΜΕΡΕΣ .... ΤΟ ΔΕΝ ΜΟΥ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΟΒΑΡΟ ΚΑΖΙΝΟ .... ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΒΟΗΘΕΙΑ ΑΠΟ ΕΣΕΙΣ Ή Η ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΣΑΣ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟΥ ROBY ... ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Dome9999. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Οι δύο αναλήψεις των 505fr εξακολουθούν να βρίσκονται σε κατάσταση ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ...μόλις σήμερα έγραψα για 20η φορά στο chat υποστήριξης του καζίνο...και μου απάντησαν με νέο μήνυμα..θα ήταν να ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΙΣ 2 ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΩ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΙΤΗΣΗ ΞΑΝΑ...έτσι ακύρωσα τις 2 αναλήψεις και τα ξαναέκανα όλα...Έκανα το πρώτο 505fr ως αίτημα ανάληψης αφού η μέγιστη ανάληψη που έχω στη διάθεσή μου είναι 505fr...τώρα σίγουρα θα περιμένω άλλες 2 εβδομάδες για να έχω τα πλήρη 1010fr...ελπίζω για 2 εβδομάδες αν δεν βρουν άλλες δικαιολογίες...Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης του πρώτου μου 2 αναλήψεις που έκανα στις 12.12.2024 και την άλλη στις 16.12.2024...συν το τελευταίο chat που έγινε σήμερα με την υποστήριξη και επίσης το αίτημα ανάληψης που είμαι ξανακάνω όπως με συμβούλεψε η συνομιλία υποστήριξης
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτές είναι οι συνομιλίες που τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης μόνο σήμερα..γιατί όλες τις άλλες συνομιλίες που είχα στο παρελθόν δεν μπορούσα να τις κάνω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ Dome9999 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα..ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Θα σας ενημερώσω αν η απόσυρση πάει καλά ή όχι.
Ευχαριστώ και πάλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Dome9999,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roby Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Roby Casino,
Θα εκτιμούσαμε τη βοήθειά σας για την αποσαφήνιση των λόγων πίσω από την καθυστέρηση της διαδικασίας απόσυρσης του παίκτη. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα Μιχάλη
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι την Παρασκευή 10.01.2025 έστειλαν ολόκληρο το ποσό των 1000fr στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που βλέπω ότι η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
