Roby Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Καθυστέρησαν τρεις πληρωμές στις 13, 14 και 15, επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά η κατάσταση είναι η ίδια. Πριν από μια εβδομάδα με συνεχάρησαν που και οι τρεις είχαν διεκπεραιωθεί και σταλεί από αυτούς και μήπως η τράπεζά μου το καθυστερούσε, αλλά δεν είχαν καν ελεγχθεί και εξακολουθούν να εκκρεμούν στον λογαριασμό μου. Θα ήθελα απλώς τα κέρδη μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έχω επαληθευτεί πλήρως, έκανα ανάληψη από αυτούς πριν από 3 εβδομάδες. Τήρησαν το χρονοδιάγραμμά τους και ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε τέσσερις ημέρες από την ώρα της ανάληψης, γι' αυτό και επέστρεψα νομίζοντας ότι ήταν εντάξει για να λάβουν την ανάληψή σας χωρίς προβλήματα, αλλά ακόμα περίμενα, μου είπαν ότι δόθηκε προτεραιότητα πριν από μια εβδομάδα, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

ακόμα δεν έχω λάβει καμία ανάληψη, λέει ότι εξακολουθεί να βρίσκεται υπό εξέταση

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ελέγξετε αν χρειάζονται ακόμα κάποια επιπλέον έγγραφα;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Επιβεβαίωσα ότι έχω επαληθευτεί πλήρως, έκανα ανάληψη δύο εβδομάδες πριν από αυτές τις καθυστερημένες χωρίς πρόβλημα, θα στείλω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email σας.

Έχω κάποια τύχη ακόμα, με το να πάρω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια από τις αναλήψεις σας μέχρι τώρα;

Εάν όχι, θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις εκκρεμείς αναλήψεις απευθείας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Σκοπεύετε να ζητήσετε επιπλέον αναλήψεις πέραν αυτών που πραγματοποιήθηκαν στις 13, 14 και 15 Ιουλίου;

Όχι, δεν έχω λάβει κανένα από τα κέρδη μου. Ήλπιζα να ακούσω κάποια εξέλιξη από εσάς ή αν είχατε επικοινωνήσει καθόλου μαζί τους;

και δεν έχω τίποτα στον λογαριασμό για να ζητήσω άλλες αναλήψεις, και σίγουρα δεν σκοπεύω να κάνω κατάθεση όταν δεν έχουν ακόμη πληρώσει αυτές τις αναλήψεις μετά από 3 εβδομάδες +. Έχετε μιλήσει μαζί τους σχετικά με αυτό ακόμα;

Νόμιζα ότι μετά από 2 εβδομάδες μπορεί να είχες λάβει κάποια σχόλια από την επικοινωνία σου μαζί τους, αλλά φαίνεται ότι ακόμα δεν έχεις επικοινωνήσει μαζί τους, δεν είμαι σίγουρος αν έχεις διαβάσει καν τα μηνύματά μου που στέλνω, σου έστειλα μήνυμα πριν από 6 ώρες ρωτώντας αν είχες τύχη με τα κέρδη μου, και απάντησες έχω λάβει ακόμα αναλήψεις; Σου είπα επίσης ότι είχα μια ανάληψη 2 εβδομάδες πριν από αυτές, μια που καθυστέρησε, η οποία όμως ολοκληρώθηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ότι είχα επαληθευτεί πλήρως, στο επόμενο μήνυμά σου με ρώτησες ακριβώς αυτό, αν είχε επαληθευτεί και αν είχα κάνει επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν, κάτι που με οδήγησε να σκεφτώ ότι δεν διαβάζεις τα μηνύματά μου ή γιατί να το ρωτήσεις αυτό; Νόμιζα ότι τουλάχιστον θα είχες επικοινωνήσει μαζί τους και θα είχες σημειώσει κάποια πρόοδο μετά από 2 εβδομάδες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή twister1972,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ/ή twister1972,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα για να ζητήσουμε ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή σας, καθώς και για να ζητήσουμε την επίσπευση της διαδικασίας.

Σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω έγγραφα ή επαληθεύσεις από την πλευρά σας, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Γιατί ο Roby μου πλήρωσε μόνο την τελευταία και μικρότερη ανάληψη; Όταν έκανα δύο πριν από αυτήν! Γιατί δεν μου πληρώνεις όλα όσα μου χρωστάς ή πρέπει να περιμένω άλλον έναν μήνα για να μου πληρωθεί μια άλλη ανάληψη; Μετά από 4 εβδομάδες νομίζεις ότι θα έκανες το σωστό και θα μου πλήρωνες όσα μου χρωστάς;;;

Αγαπητέ/ή twister1972,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα άλλα δύο αιτήματά σας για ανάληψη έχουν προγραμματιστεί για αύριο και αναμένουμε ότι και τα δύο θα διεκπεραιωθούν σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Μου φαίνεται περίεργο που δεν πλήρωσες την πρώτη ανάληψη των 750, πόσο μάλλον όλες, όχι μόνο την τελευταία ανάληψη και τη μικρότερη των 500, οπότε και οι δύο αναλήψεις των 750 θα διεκπεραιωθούν σήμερα ή αύριο, σωστά;

Αγαπητέ/-ή twister1972,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana