Αρχική σελίδαΠαράποναRoby Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Roby Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 618 €

Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αρχικά δεν είχε ζητηθεί από τον παίκτη επαλήθευση, αλλά αργότερα συμπλήρωσε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, τα οποία το καζίνο επιβεβαίωσε ως επαληθευμένα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση ανάληψης μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί ή προχωρούσε ικανοποιητικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
deΜετάφρασηgrgb

Γειά σου,


Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες.

Στη συνομιλία υποστήριξης, σας δίνεται μόνο η σύντομη περιγραφή και λαμβάνετε τυπικές, προετοιμασμένες απαντήσεις.

Η επαλήθευση λογαριασμού δεν έχει απαιτηθεί μέχρι στιγμής.

Χαιρετισμούς, Φλοριάν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ PasoBet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ PasoBet,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
deΜετάφρασηgrgb

Γειά σου,


Η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει διεκπεραιωθεί.


Χαιρετισμούς, Φλοριάν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ PasoBet, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
deΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Κάρλα,




Ορίστε οι απαντήσεις μου:



1. Αυτή είναι η πρώτη πληρωμή. Καμία πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί με επιτυχία στο παρελθόν.


2. Μέχρι στιγμής δεν έχει ζητηθεί επαλήθευση, γι' αυτό και δεν μπόρεσα να την ολοκληρώσω. (Στιγμιότυπο οθόνης)


3. Επέλεξα το μπόνους πρώτης κατάθεσης στο αθλητικό πρόγραμμα και εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους επίσημους κανόνες. Προς το παρόν, δεν είναι ενεργό κανένα μπόνους.


4. Στοιχηματίζω κυρίως σε αθλήματα.


5. Έστειλα τις λεπτομέρειες της συναλλαγής καζίνο μέσω email.


Σας ευχαριστώ πολύ και σας εύχομαι τα καλύτερα. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ PasoBet,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
deΜετάφρασηgrgb

Εντάξει, ευχαριστώ για τα επόμενα βήματα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητό Roby Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ PasoBet,


Μετά από διαβούλευση με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το εκκρεμές αίτημα ανάληψής σας, ενημερωθήκαμε ότι απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση για να προχωρήσουμε. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα ευκρινές αντίγραφο της ταυτότητάς σας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και μια selfie επαλήθευσης.


Παρακαλούμε ανεβάστε αυτά τα έγγραφα απευθείας στον λογαριασμό σας, μεταβαίνοντας στην ενότητα επαλήθευσης στις ρυθμίσεις του προφίλ σας.


Μόλις τα έγγραφά σας μεταφορτωθούν και ελεγχθούν με επιτυχία, θα ολοκληρώσουμε την επεξεργασία της ανάληψής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και που μας βοηθάτε να διατηρήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Roby

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
deΜετάφρασηgrgb

Αγαπητή ομάδα του Roby Casino,


Ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση πριν από δύο ημέρες. Η κατάσταση είναι ήδη "επιβεβαιωμένη". file

Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητό Roby Casino,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης υποβλήθηκαν και, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται, η κατάσταση έχει ήδη επισημανθεί ως «επιβεβαιωμένη».


Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:


  • Εάν η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί πλήρως από την πλευρά σας, και
  • Πότε αναμένεται να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του παίκτη;


Εάν υπάρχουν τυχόν εκκρεμείς απαιτήσεις ή προβλήματα που εμποδίζουν την πληρωμή, παρακαλούμε να τις προσδιορίσετε λεπτομερώς, ώστε ο παίκτης να μπορεί να τις αντιμετωπίσει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή PasoBet,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Barbora
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.