Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω επανειλημμένων ακυρώσεων της απόδειξης της διεύθυνσής της χωρίς εξήγηση. Είχε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές από τις 27 Οκτωβρίου, συμπεριλαμβανομένου ενός επίσημου πιστοποιητικού εγγραφής, αλλά η επαλήθευση του λογαριασμού της παρέμεινε ελλιπής. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά της και τις μεθόδους πληρωμής της, υποψιαζόταν ότι το καζίνο την εμπόδιζε να κάνει ανάληψη των κερδών της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Roby Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την ανάληψη λόγω καθυστερήσεων στην επαλήθευση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω ανεβάσει το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου 3 φορές μέχρι τώρα και κάθε φορά ακυρώνεται χωρίς να αναφέρεται λόγος και κανείς δεν μου απαντά μέσω email. Δείτε το συνημμένο email μου, αλλά δεν υπάρχει απάντηση και κανείς στη συνομιλία δεν βοηθάει.
Ξεκίνησα την επαλήθευση λογαριασμού στις 27 Οκτωβρίου και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Η ταυτότητά μου και οι μέθοδοι πληρωμής μου έχουν επαληθευτεί. Εκκρεμεί μόνο η απόδειξη διεύθυνσης.
Έχω ένα μικρό πρόβλημα, καθώς μένω σε ένα κοινό διαμέρισμα, δεν είμαι στο μισθωτήριο συμβόλαιο, οπότε δεν μπορώ να προσκομίσω απόδειξη, δεν υπάρχουν λογαριασμοί στο όνομά μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω κανέναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ωστόσο, έχω το πιο σημαντικό έγγραφο στη Γερμανία που αποδεικνύει τη διεύθυνση και αυτό είναι ένα πιστοποιητικό εγγραφής από την τοπική αυτοδιοίκηση με επίσημη σφραγίδα, το οποίο βρίσκεται στη λίστα με τα αποδεκτά έγγραφα που ζήτησε αυτό το καζίνο, για KYC. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Σας έχω παράσχει συνημμένα για να δείτε αν τα κέρδη μου είναι πραγματικά, δεν είναι χρήματα μπόνους, και στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών από τα οποία προήλθαν τα κέρδη και πιστώθηκαν. Αυτό το καζίνο μου πλήρωσε ήδη 1000€ και δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Καταλαβαίνω τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά υποβάλλω έγγραφα που βρίσκονται στη λίστα τους, σε ευκρινή φωτογραφία. Τα ανέβασα μάλιστα σε σαρωμένη μορφή PDF.
Επίσης, όσον αφορά τα κέρδη, είναι πραγματικά κέρδη, έχω στοιχηματίσει όλες τις καταθέσεις και τίποτα δεν προήλθε από κάποιο μπόνους κέρδος. Αυτά τα κέρδη προέρχονται από δικά μου χρήματα και έχω επισυνάψει την ημερομηνία αυτών των κερδών, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου όταν έχω ένα επίσημο έγγραφο που αποτελεί χρυσό πρότυπο στη Γερμανία.
Δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου, ίσως δεν θέλουν να κάνω ανάληψη.
Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το έγγραφο που στείλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε άλλα έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν ως έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης;
Υποβάλατε αυτό το έγγραφο εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε καθοδήγηση σχετικά με αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Έχω το χρυσό πρότυπο απόδειξης διεύθυνσης στη Γερμανία, το οποίο είναι το Anmeldung, ουσιαστικά πιστοποιητικό εγγραφής. Όλοι όσοι μετακομίζουν στη Γερμανία πρέπει να εγγραφούν στην τοπική αρχή και σε αντάλλαγμα λαμβάνετε ένα επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι διαμένετε σε αυτήν τη διεύθυνση, είναι σφραγισμένο και υπογεγραμμένο και ισχύει για 6 μήνες. Μόνο η τοπική αρχή σας μπορεί να σας το παράσχει αυτό στη Γερμανία.
Το δικό μου ήταν παλιό, οπότε τη Δευτέρα πήγα στην τοπική αρχή στο Βερολίνο και πήρα ένα καινούργιο, το υπέγραψαν και το σφράγισαν για να αποδείξουν την αυθεντικότητά του. Αυτό το έγγραφο αντικαθιστά οποιονδήποτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή μισθωτήριο συμβόλαιο, επειδή είναι επίσημο έγγραφο που μπορεί να σας δώσει μόνο ένας κυβερνητικός φορέας. Είναι το χρυσό πρότυπο στη Γερμανία για την απόδειξη διεύθυνσης.
Στον ιστότοπο του Roby Casinos, δέχονται τα ακόλουθα έγγραφα:
Έγγραφο που αποδεικνύει την τρέχουσα διεύθυνσή σας. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 6 μηνών. Γίνονται δεκτοί οι ακόλουθοι τύποι: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (φυσικό αέριο, νερό, ηλεκτρικό ρεύμα κ.λπ.). Πρόσφατος λογαριασμός τηλεόρασης/διαδικτύου/σταθερού τηλεφώνου.
Συμφωνητικό ενοικίασης;
Σύμβαση Μίσθωσης;
Αλληλογραφία από κεντρική ή τοπική κυβερνητική αρχή, τμήμα ή οργανισμό· Πιστοποιητικό επίσημης διαγωγής·
Επιβεβαίωση εγγραφής.
Όπως μπορείτε να δείτε, έχω επιβεβαίωση της εγγραφής μου. Ωστόσο, εξακολουθούν να αγνοούν τα email μου και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν βοηθάει.
Λαμβάνω συνέχεια την ίδια γενική απάντηση ότι κάποιος μου στέλνει email, αλλά ποτέ δεν το κάνει.
Όλα τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν και στάλθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Συγγνώμη, ξέχασα να πω ότι σας έχω στείλει μέσω email όλα τα έγγραφα και τις αποδείξεις, καθώς και το αρχείο καταγραφής συνομιλίας από την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης μιας σημερινής συνομιλίας όπου το άτομο συνέχιζε να δίνει γενικές απαντήσεις.
Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 87.000€, καθώς κέρδισα μερικά ακόμα παίζοντας ένα παιχνίδι, αλλά σας έστειλα ξανά μέσω email την επιβεβαίωση των κερδών και την απόδειξη ότι πρόκειται για πραγματικά χρήματα, όχι για χρήματα μπόνους.
Μπορείτε να μιλήσετε τώρα με το καζίνο, καθώς έχω παράσχει όλα όσα έχουν ζητήσει και όλα τα έγγραφα πληρούν τα κριτήρια.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας παρακαλώ μπορεί κάποιος να βοηθήσει,
Τώρα χρησιμοποιούν τακτικές καθυστέρησης και λένε ότι έχουν προβλήματα με τον λογαριασμό τους και κανείς δεν μου απαντάει μέσω email. Δεν θα έπρεπε να χρειάζεται τόσος χρόνος για να επεξεργαστώ ένα φωτογραφικό έγγραφο. Έχω επισυνάψει τα email μου σε αυτούς, την απόδειξη του σφάλματος και το αρχείο καταγραφής συνομιλίας μου. Γίνεται γελοίο τώρα που δεν επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου και δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sprite,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
