Η παίκτρια από τη Γαλλία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Αφού επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και ότι πληρούνταν όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι αναλήψεις της διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από το καζίνο. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Roby Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sasa801,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια, όχι, δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις πριν από αυτές. Δεν χρειάστηκε να κάνω καμία επαλήθευση γιατί είναι μόνο κατόπιν αιτήματος του καζίνο και προς το παρόν δεν έχω κανένα αίτημα. Και για να σας εξηγήσω, κατέθεσα για πρώτη φορά χωρίς μπόνους και μετά προσέφεραν δωρεάν περιστροφές. Σε αυτές τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα ένα πολύ μικρό ποσό, περίπου 3 €. Έβαλα λοιπόν ένα μικρό στοίχημα. Το τελείωσα γρήγορα και εκείνη τη στιγμή, είχα περίπου 1000€ στο υπόλοιπό μου που πήγαιναν απευθείας στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Ήταν τότε που έκανα τις αναλήψεις των 800€ σε δύο δόσεις (500€ και 300€). Φυσικά πήγα να δω τους γενικούς όρους του καζίνο και δεν προσδιορίζεται τίποτα όσον αφορά τις δωρεάν περιστροφές εκτός από το γεγονός ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές δεν μπορούν να ξεπεράσουν τα 80 € εκτός από το ότι τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές αντιστοιχούσαν σε περίπου 3 €. Αλλά δεν υπήρχε καμία διάταξη σχετικά με τις αναλήψεις. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sasa801, επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ελέγξετε ξανά ότι δεν απαιτείται επαλήθευση (KYC) για την ανάληψη σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν πληρούσατε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ακόμα κι αν τα κέρδη προήλθαν από δωρεάν περιστροφές;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ναι το έλεγξα και δεν απαιτείται επαλήθευση. Και επιβεβαιώνω ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Roby Casino διεκπεραίωσε με επιτυχία τις αναλήψεις μου. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sasa801,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
