Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του για λόγους υπεύθυνου τζόγου και είχε λάβει επιβεβαίωση από το Roby Casino. Ωστόσο, ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του, γεγονός που οδήγησε σε απώλειες 1020 EUR μετά την ημερομηνία κλεισίματος. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού και διαφημιστικά email που έλαβε μετά το κλείσιμο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν αποκαλύφθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης.
Roby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιείται χωρίς άδεια.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.020 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.7 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,
Στις 17.4.2026 ζήτησα από το Roby Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου για λόγους υπεύθυνου τζόγου.
Στις 20 Απριλίου 2026, μου έστειλαν επίσημη επιβεβαίωση (Αίτημα #48207531) ότι:
• Ο λογαριασμός μου έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά μου.
• Απενεργοποιήθηκε κάθε πρόσβαση σε παιχνίδια, προσφορές και τραπεζικές συναλλαγές.
• Όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ και προώθησης διακόπηκαν αμέσως.
Παρά την γραπτή αυτή επιβεβαίωση, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς την άδειά μου. Μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω, με αποτέλεσμα απώλειες ακριβώς 1020 EUR μετά τις 20 Απριλίου 2026.
Έχω ήδη επικοινωνήσει δύο φορές με την υποστήριξη του Roby Casino (συμπεριλαμβανομένης μιας επικοινωνίας μετά την επιβεβαίωσή τους), αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.
Συνημμένα που θα ανεβάσω:
• Το email επιβεβαίωσης κλεισίματος από τις 20 Απριλίου 2026
• Στιγμιότυπα οθόνης διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθησαν αργότερα
Οι απαιτήσεις μου:
• Πλήρης επιστροφή των 1020 ευρώ που χάθηκαν μετά την ημερομηνία κλεισίματος
• Μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Roby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
• Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό;
Ναι, δυστυχώς εξακολουθώ να έχω πρόσβαση. Παρόλο που επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 20 Απριλίου 2026, ο λογαριασμός αργότερα ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς την άδειά μου και μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω.
• Επαλήθευση KYC;
Ναι, είχα ήδη περάσει την επαλήθευση KYC πριν ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού.
• Πρόσθετη επικοινωνία:
Επισυνάπτω τα εξής:
1. Επίσημη επιβεβαίωση του Roby Casino ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε (ημερομηνία 20 Απριλίου 2026, Αίτημα #48207531).
2. Το email μου που στάλθηκε στο Roby Casino από τις 17.4.2026 με το οποίο ζητούσα το οριστικό κλείσιμο.
3. Στιγμιότυπα οθόνης από διαφημιστικά email που έλαβα μετά το κλείσιμο - μήνα μετά το κλείσιμο, όπως μπορείτε να δείτε στις ημερομηνίες.
Το email μου προς το RobyCasino - πριν από 48 ώρες στο οποίο δεν έλαβα απάντηση:
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.
Οι κύριες απαιτήσεις μου είναι:
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων 1020 EUR
• Μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΘέμα: Re: Παράπονο για το Roby Casino – Νέα στοιχεία (Η προαγωγή εστάλη σήμερα)
Γεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Σας γράφω για να παρέχω σημαντικά νέα στοιχεία. Παρόλο που έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και επιβεβαίωσαν στις 20 Απριλίου 2026 (Αίτημα #48207531) ότι ο λογαριασμός έκλεισε, έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email από το Roby Casino σήμερα (25 Μαΐου 2026).
Σε αυτό το email με ενημέρωσαν ότι έχει προστεθεί στον λογαριασμό μου επιστροφή χρημάτων VIP ύψους 102€. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι:
• Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός
• Συνεχίζουν να στέλνουν προσφορές
• Αγνοούν εντελώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου
Έχω επισυνάψει το νέο διαφημιστικό email από σήμερα.
Τα αιτήματά μου παραμένουν τα ίδια:
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων 1020 EUR απευθείας στην χρεωστική μου κάρτα NLB (όχι ως υπόλοιπο καζίνο)
• Μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ElGrinch93, Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε εάν υπάρχουν απειλές για αντιστροφές χρεώσεων εναντίον του καζίνο. Από την εμπειρία μας, τα online καζίνο δεν τους αρέσουν οι απειλές (ειδικά αυτές με αντιστροφές χρεώσεων) και σε πολλές περιπτώσεις, έχουν ακριβώς το αντίθετο αποτέλεσμα σε σύγκριση με την επιθυμητή πρόοδο. Επομένως, αλλά και για το μέλλον, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αλλάξετε τον τρόπο που επικοινωνείτε και να λύνετε προβλήματα. Αφού κάνετε αντιστροφές χρεώσεων, μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα ακόμη και σε άλλα online καζίνο, καθώς πολλά από αυτά μοιράζονται τις ίδιες βάσεις δεδομένων παικτών "υψηλού κινδύνου". Επιπλέον, μια τράπεζα που ξεκινά μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης θα πρέπει επίσης να διερευνήσει το θέμα και τις περιστάσεις με τον παραλήπτη της/των πληρωμής/ών. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση επαρκών αποδεικτικών στοιχείων από τον παραλήπτη (επιβεβαίωση σχετικά με το υπόλοιπο του παίκτη/επιτυχής ανάληψη), η αντιστροφή χρέωσης θα μπορούσε να απορριφθεί.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που έχετε καταθέσει από την υποβολή του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προσκομίσετε αποδείξεις για τις πληρωμές σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
