Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα με τον λογαριασμό του να έχει μπλοκαριστεί επανειλημμένα και εξακολουθούσε να περιμένει επιστροφή χρημάτων ύψους 1064 €, η οποία είχε υποσχεθεί μετά το τελευταίο μπλοκάρισμα. Παρά την εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι το ζήτημα βρισκόταν υπό εξέταση και περίμενε για πέντε μήνες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κλειδώσει ο ίδιος τον λογαριασμό και έλαβε τελευταία φορά νέα από το καζίνο τον Ιούνιο του 2025, όταν είχε υποσχεθεί την πληρωμή. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε λόγω ανεπαρκούς απάντησης του παίκτη στα αιτήματά μας για τεκμηρίωση και λεπτομερή επικοινωνία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αν και ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Roby Casino - Η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.064 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί τότε και επιβεβαιώθηκε. Ωστόσο, μετά από ένα μήνα μπόρεσα να τον ξαναπροσπελάσω και έκανα κατάθεση 1064€. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξανά και έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι τα 1064€ θα μου επιστραφούν. Αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα. Μετά από αμέτρητες ζωντανές συνομιλίες και 30 email, συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση: «Ελέγχεται». Δεν έχει προκύψει τίποτα άλλο. Περιμένω ήδη πέντε μήνες.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας για πρώτη φορά; Ποιος ξεκίνησε το κλείσιμο — εσείς ή το καζίνο; Εάν ζητήσατε το κλείσιμο, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά μετά από ένα μήνα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Η τελευταία επικοινωνία τον Μάιο του τρέχοντος έτους ήταν στις 20 Ιουνίου 2025, με επιβεβαίωση ότι θα γινόταν η πληρωμή. Έκτοτε, δεν ακούστηκε τίποτα περισσότερο.
Κλείδωσα τον λογαριασμό μόνος μου και δεν τον έχω ξεκλειδώσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη τα αρχεία που ζήτησα στην πρώτη μου απάντηση. Λάβετε υπόψη ότι για να διερευνήσουμε σωστά τις καταγγελίες, χρειαζόμαστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες από εσάς. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα έγγραφα και να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έστειλα προηγουμένως;
- Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας για πρώτη φορά; Ποιος ξεκίνησε το κλείσιμο — εσείς ή το καζίνο; Εάν ζητήσατε το κλείσιμο, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά μετά από ένα μήνα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Γεια σου Βερόνικα, σου έστειλα ένα email. Με εκτίμηση, havana1993
Σας ευχαριστώ για το email σας. Λυπάμαι που βλέπω ότι δεν έχετε πλέον το email σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε τουλάχιστον να μου προωθήσετε την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης, από τις 20 Ιουνίου και μετά. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
