Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για τρεις μήνες λόγω παρατεταμένων προβλημάτων επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις και καθυστερήσεις χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Όλες οι αναλήψεις ήταν προς το παρόν μπλοκαρισμένες εν αναμονή της επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο προώθησε την υπόθεση για περαιτέρω έλεγχο και αργότερα ζητήσαμε λεπτομέρειες πληρωμής από αυτόν. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διευθετηθεί.
Roby Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 zł
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.7 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΆνοιξα τον λογαριασμό στις αρχές Μαρτίου 2026. Τα έγγραφα που έπρεπε να υποβάλω για επαλήθευση μου ζητήθηκαν μόνο μετά από τέσσερις εβδομάδες και τα παρείχα όλα αμέσως.
Στη συνέχεια περίμενα άλλες έξι εβδομάδες για απάντηση, μόνο και μόνο για να μου πουν ότι υποτίθεται ότι έλειπαν δύο έγγραφα, παρόλο που είχαν ήδη υποβληθεί. Ένα από αυτά τα έγγραφα απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς προφανή λόγο.
Υπέβαλα ξανά το έγγραφο πριν από έξι εβδομάδες και από τότε δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το πότε θα επαληθευτεί τελικά ο λογαριασμός μου. Το μόνο που ακούω συνέχεια είναι μια συγγνώμη, αλλά κανείς δεν φαίνεται να παρακολουθεί ή να επιταχύνει τη διαδικασία.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή όλες οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pampa123,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο έγγραφο απορρίπτεται αυτήν τη στιγμή και αν το καζίνο έχει εξηγήσει τον λόγο της απόρριψής του;
- Έχουν ήδη εγκριθεί άλλα έγγραφα KYC σας;
- Θα μπορούσατε επίσης να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠεριμένω επτά εβδομάδες τώρα για την επαλήθευση ενός μόνο εγγράφου. Αυτή είναι μια selfie μου με την ιστοσελίδα του καζίνο.
Οι πληροφορίες που έχω είναι ότι πρέπει να περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pampa123,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το έγγραφο selfie που έχει απορριφθεί επανειλημμένα, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση KYC σας;
Παρακαλώ στείλτε τα έγγραφα και την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε τα απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Αυτό θα με βοηθήσει να κατανοήσω καλύτερα τον λόγο της καθυστέρησης και θα μου επιτρέψει να διερευνήσω περαιτέρω την υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ pampa123,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ pampa123,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έλεγχο. Μόλις υπάρξει απάντηση, θα ενημερωθείτε σχετικά.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!
Με εκτίμηση,
Team RobyCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email που μου ζητούσε λεπτομέρειες για την πληρωμή. Έστειλα τις λεπτομέρειες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pampa123, σε ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Φαίνεται ότι σε αυτό το σημείο είναι απλώς θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΜέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι το email ελήφθη, ούτε επιβεβαίωση ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Roby Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το email του παίκτη και εάν η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί;
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν έχετε κάποια ενημέρωση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pampa123,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
