Roby Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Άνοιξα τον λογαριασμό στις αρχές Μαρτίου 2026. Τα έγγραφα που έπρεπε να υποβάλω για επαλήθευση μου ζητήθηκαν μόνο μετά από τέσσερις εβδομάδες και τα παρείχα όλα αμέσως.

Στη συνέχεια περίμενα άλλες έξι εβδομάδες για απάντηση, μόνο και μόνο για να μου πουν ότι υποτίθεται ότι έλειπαν δύο έγγραφα, παρόλο που είχαν ήδη υποβληθεί. Ένα από αυτά τα έγγραφα απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς προφανή λόγο.

Υπέβαλα ξανά το έγγραφο πριν από έξι εβδομάδες και από τότε δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το πότε θα επαληθευτεί τελικά ο λογαριασμός μου. Το μόνο που ακούω συνέχεια είναι μια συγγνώμη, αλλά κανείς δεν φαίνεται να παρακολουθεί ή να επιταχύνει τη διαδικασία.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή όλες οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ pampa123,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο έγγραφο απορρίπτεται αυτήν τη στιγμή και αν το καζίνο έχει εξηγήσει τον λόγο της απόρριψής του;
• Έχουν ήδη εγκριθεί άλλα έγγραφα KYC σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.