Roby Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ω, έκπληξη, ένα καζίνο NovaForge με υψηλή βαθμολογία καθυστερεί για άλλη μια φορά ένα αίτημα ανάληψης. 😲

Έχω κερδίσει 2500€ εκεί, μπορώ να κάνω μόνο 500€ ανάληψη την ημέρα και έως 3.

Έτσι, 1500€ εκκρεμούν αυτή τη στιγμή (εδώ και 2 εβδομάδες), και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1000€.

Για να απαντήσω λοιπόν στις ακόλουθες ερωτήσεις σας:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; -> Ναι

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; -> Όχι ακόμα, επειδή συνήθως δεν ρωτούν. Αλλά πιθανότατα θα το κάνουν τώρα σε αυτήν την περίπτωση. (Ως συνήθως) 😀

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; -> Το μπόνους στοιχηματίστηκε

Ευχαριστώ και τα καλύτερα,

Χαλάκι

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Roby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα αιτήματά σας για ανάληψη;
• Χρησιμοποιούσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις σας;
• Με ποιο συγκεκριμένο μπόνους έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

• Ορίστε το στιγμιότυπο οθόνης με τις αναλήψεις.
• Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο όπως πάντα
• Ήταν ένα από τα τακτικά εβδομαδιαία μπόνους τους

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία,

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι μπορούν να δουν ότι το αίτημα έχει εκπρόθεσμο χαρακτήρα, αλλά χρειάζονται χρόνο για να κάνουν μια «τραπεζική επιταγή» ό,τι κι αν είναι αυτό...

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Matex0,

Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Matex0,

Η επαλήθευση του λογαριασμού σας βρίσκεται σε εξέλιξη και το σύστημά μας σας έχει ήδη στείλει μια ειδοποίηση με τις οδηγίες. Ακολουθήστε τα βήματα και ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στο σύστημα.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Έχω ήδη ανεβάσει όλα όσα μου ζήτησες.

Είναι κάτι παραπάνω από ανησυχητικό το γεγονός ότι ζητάτε μια πλήρη μηνιαία κατάσταση ΟΛΩΝ των συναλλαγών μου! (Όχι μόνο των καταθέσεων στον ιστότοπό σας)

Επομένως, επαληθεύστε τον λογαριασμό και πληρώστε τα κέρδη μου!

Είναι ήδη 3 εβδομάδες!

Αγαπητέ Matex0,

Εξετάσαμε την υπόθεσή σας με την αρμόδια ομάδα. Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες περιπτώσεις απαιτείται να ζητήσουμε ένα πλήρες μηνιαίο αντίγραφο λογαριασμού για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Αυτό αποτελεί μέρος των τυπικών ελέγχων συμμόρφωσης που εφαρμόζουμε.

Σε αυτό το στάδιο, λείπει ακόμα ένα έγγραφο: χρειαζόμαστε μια δήλωση που να δείχνει τις συναλλαγές για την κάρτα που τελειώνει σε 6048. Το έγγραφο που ανεβάσατε προηγουμένως αναφέρεται σε διαφορετική κάρτα, γι' αυτό και η επαλήθευση δεν ήταν ακόμη δυνατή.

Μόλις μεταφορτωθεί το σωστό έγγραφο μέσω της ενότητας επαλήθευσης στο προφίλ σας, η ομάδα μας θα μπορεί να συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Αυτό είναι κάτι φυσιολογικό με τις πλήρεις δηλώσεις της κάρτας. (Δεν δείχνουν ποτέ τους πραγματικούς αριθμούς στο τέλος)

Συνολικά, μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές στην κατάσταση λογαριασμού και μπορώ επίσης να σας στείλω ένα «βίντεο απόδειξης» από την εφαρμογή.

Αγαπητέ Matex0,

Δεν είναι τόσο συνηθισμένο, όπως αναφέρατε, τα στοιχεία της κάρτας να αποκρύπτονται εντελώς σε ένα τραπεζικό αντίγραφο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ορισμένα ψηφία μπορεί να είναι μαύρα, αλλά οι πληροφορίες συνήθως δεν αλλοιώνονται.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τη δήλωση για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μας; ( [email protected] )

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μαρτίνα.

Σου έστειλα το βίντεο και την ανακοίνωση.

Όπως γράφτηκε παραπάνω, είναι φυσιολογικό για την ολοκλήρωση της κάρτας. (Έχω επίσης μια επαγγελματική κάρτα εκεί και είναι το ίδιο)

ευχαριστώ και τα καλύτερα,

Χαλάκι

Αγαπητέ Matex0,

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε το βίντεο και το έγγραφο.

Δεν υπάρχει αριθμός κάρτας, αλλά αριθμός λογαριασμού της κάρτας, έτσι φαίνεται.

Αγαπητό Roby Casino,

Μπορείς σε παρακαλώ να δεις και το βίντεο και να μας πεις αν σου είναι αρκετό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Ευχαριστώ Μαρτίνα.

Στο βίντεο μπορείτε να δείτε τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας και μπορείτε επίσης να δείτε ότι οι καταστάσεις εμφανίζουν μόνο 6000 στο τέλος.

Δεν ξέρω γιατί, αλλά το Card Complete το δείχνει έτσι.

Επίσης, βλέπουν κάθε συναλλαγή στην κατάσταση λογαριασμού, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα στην επαλήθευσή της.

Αγαπητέ Matex0,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το βίντεο.

Η ομάδα επαλήθευσης την εξέτασε και μας ενημέρωσε ότι η κάρτα που λήγει σε *6048 όντως χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση. Για την τυπική επαλήθευση, παρακαλούμε να λάβουμε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει αυτές τις καταθέσεις.

Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο PDF, θα γίνονται δεκτά και καθαρά στιγμιότυπα οθόνης της δήλωσης.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να λάβουμε τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Αγαπητέ Matex0,

Μπορείτε παρακαλώ να δοκιμάσετε να βρείτε στην εφαρμογή Revolut την ενότητα όπου εμφανίζεται το Ιστορικό Καρτών; Ίσως αξίζει να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ

Δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερα από την δήλωση που έχω ήδη ανεβάσει αρκετές φορές και την απόδειξη με το βίντεο.

Συνημμένα μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης λογαριασμού και το στιγμιότυπο οθόνης αυτών των καταθέσεων στον λογαριασμό μου.

Μπορείτε επίσης να τα επαληθεύσετε στο pdf που έχω ανεβάσει ξανά στο Roby Casino.

Και δεν χρησιμοποιώ την Revolut - είναι η βασική εφαρμογή Card Complete και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν είμαι ο πρώτος που τη χρησιμοποιεί.

Εδώ είναι οι συναλλαγές από την αρχική σελίδα του robycasino.

Κάθε συναλλαγή είναι ορατή στην κατάσταση λογαριασμού που τους έχω ανεβάσει.

Αγαπητό Roby Casino,

μπορούν αυτά να θεωρηθούν ως επαρκή αποδεικτικά στοιχεία παρακαλώ;

Αγαπητέ Matex0,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την λεπτομερή εξήγηση της υπόθεσης που μας δώσατε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Ευχαριστώ. Ελπίζω ότι το αίτημα ανάληψης θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Πέρασε ήδη 1 μήνας!

Δεν θα λυθεί το πρόβλημα μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη!

Ευχαριστώ για τη βοήθεια, Μαρτίνα.

Αγαπητέ Matex0,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ένα από τα αιτήματά σας για ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σήμερα. Τα άλλα δύο εκκρεμή αιτήματα βρίσκονται υπό εξέταση και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τα ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Robycasino

Σας ευχαριστώ πολύ Roby Casino για τις πληροφορίες

Αγαπητέ Matex0,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Σίγουρα θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε όλες τις αναλήψεις. Απλώς, παρακαλώ, ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή Matex0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μαρτίνα.

Έλαβα όλες τις αναλήψεις τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Καλύτερος,

Χαλάκι

Αγαπητέ Matex0

Υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.