Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 €, τα οποία παρέμειναν ανεπεξέργαστα για πάνω από 11 εργάσιμες ημέρες, παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο ότι οι πληρωμές βρίσκονταν στην τελική φάση επεξεργασίας. Αφού ο παίκτης κλιμάκωσε το ζήτημα μέσω email και καταγγελιών σε ρυθμιστικούς φορείς, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα επεξεργάζοντας τις τρεις πληρωμές μετά από 12 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έκλεισε τον λογαριασμό του, εξέφρασε δυσαρέσκεια με την παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης του καζίνο και ένιωσε ότι δεν είχε υποστήριξη από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία κατόπιν αιτήματός του.
Roby Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 8.500 €
Roby Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητοί διαχειριστές,
Γεια σας αγαπητέ εκπρόσωπο της Robycasino,
Περιμένω την επεξεργασία των τριών αναλήψεών μου από τις 20 Φεβρουαρίου 2026. Στη συνομιλία, λαμβάνω συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις: ότι πρέπει να κάνω υπομονή και ότι το οικονομικό τμήμα εργάζεται ήδη πάνω σε αυτό.
Δεδομένου ότι αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώνονται, δεν μπορώ να κάνω περαιτέρω αναλήψεις. Έχω ήδη υποβάλει τα έγγραφά μου (ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, φωτογραφία τραπεζικής κάρτας) μέσω email στις 20 Φεβρουαρίου 2026. Η απάντηση ήταν ότι αυτό δεν ήταν απαραίτητο.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι επιτρέπονται μόνο 3 αναλήψεις ύψους €500,00 και ότι έχουν 3 ημέρες ανά ανάληψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν θεωρώ αυτόν τον χρόνο αναμονής κατάλληλο ή δίκαιο.
Επιπλέον, δεν είμαι σωστά ενημερωμένος/η για την κατάσταση της επεξεργασίας και πρέπει να ενημερώνομαι ανεξάρτητα κάθε φορά.
Θα εκτιμούσα την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Μόλις έχω νέα σχετικά με τις πληρωμές κ.λπ., θα δημοσιεύσω με χαρά μια ενημέρωση εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές μου
luckypunch87
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΤο καζίνο με ενημέρωσε σήμερα (27.02.26) μέσω συνομιλίας ότι η πληρωμή βρίσκεται στην τελική της φάση και θα καταβληθεί ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΔεν έχουν διεκπεραιωθεί πληρωμές από τις 20 Φεβρουαρίου 2026, παρά την υπόσχεση ότι αυτό θα συνέβαινε ανά πάσα στιγμή και βρίσκεται στο τελικό στάδιο.
Αγαπητή ομάδα Guru, δυστυχώς δεν νιώθω ότι με φροντίζετε ή με στηρίζετε. Το καζίνο παίρνει όσο χρόνο θέλει.
ΜετάφρασηΤο email μου προς το Robycasino σήμερα:
Αγαπητή Ομάδα Οικονομικών,
Αγαπητή Διοίκηση του Roby Casino,
Αναφέρομαι στα τρία εκκρεμή αιτήματά μου ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 € (3 x 500 €), τα οποία παραμένουν ανεπεξέργαστα στον λογαριασμό μου από τις 20 Φεβρουαρίου 2026 – δηλαδή, εδώ και 11 εργάσιμες ημέρες.
.
Παρά τις πολλαπλές διαβουλεύσεις με τους υπαλλήλους σας, την Ερμόνι και τον Μαξιμίλιαν, στην ζωντανή συνομιλία, οι οποίοι μου επιβεβαίωσαν την «τελική φάση» της επεξεργασίας την Παρασκευή και μια «κλιμάκωση λόγω επείγοντος» χθες, η κατάσταση της πληρωμής μου δεν έχει αλλάξει μέχρι σήμερα.
Σύμφωνα με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, οι πληρωμές διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτή η προθεσμία έχει ήδη υπερβεί το τριπλάσιο.
Σας έχω δώσει προθεσμία μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (06.03.26).
Εάν η κατάσταση δεν έχει αλλάξει σε "Ολοκληρώθηκε" μέχρι αυτή τη στιγμή, θα ακολουθήσω τα ακόλουθα βήματα:
1. Υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Liernin Group Compliance.
2. Αναφορά του περιστατικού στην αρμόδια εποπτική αρχή (GCB).
Έχω αποθηκεύσει όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας στα οποία ήμουν σίγουρος για την πληρωμή. Σας προτρέπω να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας ως αξιόπιστος πάροχος τυχερών παιχνιδιών και να τερματίσετε αυτήν την περιττή τακτική καθυστέρησης.
Με εκτίμηση
Σοϊλού
Η απάντηση του Robycasino:
Καλημέρα Αλί,
Καταλαβαίνω πλήρως πόσο αγχωτικό είναι για εσάς να περιμένετε την πληρωμή σας για περισσότερες από τρεις ημέρες και σίγουρα μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας. Παρακαλώ δεχτείτε τις ειλικρινείς μου συγγνώμες για την καθυστέρηση. Δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε ορισμένα τεχνικά προβλήματα τις τελευταίες ημέρες που επηρέασαν τη διαδικασία, αλλά αυτά έχουν πλέον επιλυθεί. Η πληρωμή σας είναι πλέον η ύψιστη προτεραιότητά μας και εξετάζεται και διεκπεραιώνεται από την ομάδα μας. Παρόλο που δεν μπορώ να σας δώσω συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο αυτή τη στιγμή, να είστε σίγουροι ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται με τη μέγιστη προσοχή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτή την πολύ δυσάρεστη κατάσταση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email. [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών RobyCasino.com
Από τη δική μου οπτική γωνία, καθυστερούν και με ενοχλούν συνέχεια.
ΜετάφρασηΣήμερα έστειλα ένα παράπονο μέσω email στη διεύθυνση:
έστειλε.
Ανέφερα επίσης ότι εκκρεμεί καταγγελία στον Guru, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία υποστήριξη εκεί, και ο εκπρόσωπος της robycasino δεν έχει ακόμη μιλήσει.
ΜετάφρασηΤο παράπονό μου έγινε δεκτό. Μόλις έλαβα τις τρεις πληρωμές μου. Δεν θα παίζω πλέον εκεί. Παρακαλώ ΜΗΝ κλείσετε αυτό το νήμα! Υπάρχουν ακόμα 3.000€ προς ανάληψη.
Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΈλαβα 3 x 500€ μετά από 12 ημέρες, όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω.
Από τις 4 Μαρτίου 2026, διεκπεραιώνονται δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία.
Θα σας ενημερώσω αν υπάρξουν νεότερα.
Συμπέρασμα: Αυτό το καζίνο, ή μάλλον αυτή η ομάδα, χρησιμοποιεί τις πιο δυσάρεστες τακτικές καθυστέρησης. Είχα κέρδη 10.000€ και τελικά κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 3.000€. Με εξουθένωσαν με την αναμονή τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή luckypunch87, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΚλείστε αυτό το νήμα. Τα χάνω όλα και κλείνω τον λογαριασμό μου οριστικά. Και Γκουρού, είσαι κι εσύ απατεώνας.
ΜετάφρασηΈχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Κάρλα
