Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο λίγο μετά την εγγραφή του στο Robocat, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός για πάνω από 60 ώρες, κατά τη διάρκεια των οποίων έχασε επιπλέον 650 ευρώ. Παρά το αίτημά του, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email και προσφορές, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες σχετικά με την απάντηση του καζίνο. Μετά την εξέταση της επικοινωνίας, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού αμέσως μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, ουσιαστικά μη ολοκληρώνοντας τη διαδικασία και αντ' αυτού η κατάθεση είχε γίνει αρκετές ώρες αργότερα. Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά την αποστολή ενός άλλου αιτήματος από τον παίκτη μια μέρα αργότερα, αυτή τη φορά επιβεβαιώνοντας την απόφαση και κλείνοντας τον λογαριασμό του λίγο αργότερα. Δεδομένου ότι δεν είχε ακυρωθεί κανένα υπόλοιπο και η διαδικασία κλεισίματος διεξήχθη εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία απορρίφθηκε. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εξωτερικά εργαλεία όπως το BetBlocker και να μπλοκάρει τις διαφημιστικές επαφές για περαιτέρω προστασία.
RoboCat Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 650 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας παιδιά.
Εγγράφηκα στο Robocat στις 12 Απριλίου. Κατέθεσα 50 ευρώ και, εντελώς τυχαία, είχα κερδίσει ουσιαστικά ένα μεγάλο ποσό, περίπου 6.000 ευρώ.
Χρήματα που έχασα στη συνέχεια τη νύχτα μεταξύ 13 και 14 Απριλίου, παρά τη θέλησή μου.
Υπέφερα από εθισμό στον τζόγο, και ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από τον ιστότοπο μέσω email στις 8:16 π.μ. την Τρίτη 14 Απριλίου. Δεν έπαιξα με χρήματα μέχρι τις 5 μ.μ., όσο περίμενα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Μέσα σε 9 ώρες θα έπρεπε να είχαν κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου, όπως μου ζητήθηκε, δεδομένου του εθισμού μου στον τζόγο.
Έτσι, ζήτησα πρώτα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό (Χωρίς επιτυχία)
Μεταξύ 5 και 6 μ.μ. έπαιξα τζόγο με το υπέρογκο ποσό των 650 ευρώ.
Παρά τα πάντα, τόσο στις 14 όσο και στις 15 Απριλίου έλαβα αρκετές προσφορές και προσφορές ανανέωσης με μπόνους, τόσο μέσω email όσο και μέσω SMS.
Η κατάσταση είναι πραγματικά σοβαρή.
Δεν μπορείς να σου φέρονται έτσι.
Είμαι βαθιά λυπημένος που δεν μπορώ να περιμένω και να κάνω ανάληψη των υποτιθέμενων κερδών μου, αλλά είμαι ακόμη περισσότερο λυπημένος που έχασα 650 ευρώ παρά το γεγονός ότι ζήτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου το ίδιο πρωί.
Είχα δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημά μου πριν καταθέσω επιπλέον χρήματα.
Αυτό που συνέβη είναι κάτι αρνητικό για μένα και νομίζω για οποιονδήποτε έχει εθισμό στον τζόγο.
Δεν είναι τόσο εύκολο να ζητήσεις βοήθεια και να ζητήσεις αυτοαποκλεισμό πριν παίξεις τζόγο με τα δικά σου χρήματα. Αυτό και μόνο θα ήταν αρκετό για να καταγγείλεις τον Robocat.
Θα έπρεπε να με προστατεύσεις, αφού έστειλα το email στις 8.16 και (δυστυχώς) έπαιξα με τα δικά μου χρήματα στις 5 μ.μ.
9 ώρες θα ήταν αρκετές για να κλείσει ένας λογαριασμός.
Επιπλέον, συνέχισαν ήρεμα με διάφορα email και μηνύματα κειμένου.
ΠΟΛΥ ΣΟΒΑΡΟ ΠΡΑΓΜΑ
Κι όμως, τους πήρε άλλες 48 ώρες για να κλείσουν τον λογαριασμό.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μόλις στις 16 Απριλίου, μετά από 60 ολόκληρες ώρες. Βασίζομαι στη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoboCat Casino. Λάβετε υπόψη ότι κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε δεν είναι ευανάγνωστο. Παρακαλούμε να μας δώσετε ευανάγνωστα στιγμιότυπα οθόνης ή να μας προωθήσετε τα πρωτότυπα αντίγραφα συνομιλίας ή τα email που ανταλλάχθηκαν στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ολόκληρο το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας έχει μειωθεί;
- Πόσο γρήγορα ανταποκρίθηκε το καζίνο στα αιτήματά σας και ποια ήταν η προσέγγισή του;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕν τω μεταξύ, προωθώ μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕπιβεβαιώνω ότι ολόκληρο το υπόλοιπο έχει χρησιμοποιηθεί για να παίξετε
Το καζίνο χρειάστηκε 60 ολόκληρες ώρες για να κλείσει τον λογαριασμό μου και παρά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό με τον συγκεκριμένο λόγο ΕΘΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΤΖΟΓΟ, συνέχισαν να μου στέλνουν πολλά email και μηνύματα κειμένου για να με ενθαρρύνουν να κάνω κατάθεση.
Η προσέγγιση σίγουρα δεν ήταν σωστή και σεβαστή.
Το εκμεταλλεύτηκαν
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άμπαα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Άμπα , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Έχουμε ελέγξει ξανά τα αιτήματα του πελάτη και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε:
-Το αρχικό αίτημα κλεισίματος email υποβλήθηκε στις 14 Απριλίου 09:16 UTC (πρέπει να σημειώσουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, μπορούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα κλεισίματος μόνο μέσω email).
-το δεύτερο email στάλθηκε από τον πελάτη στις 16 Απριλίου 00:05 UTC και σε αυτήν την ημερομηνία ο λογαριασμός έκλεισε.
Μετά το πρώτο αίτημα μέσω email από τον πελάτη, δεν έγιναν καταθέσεις στον λογαριασμό, επομένως το αίτημα επιστροφής χρημάτων από τον πελάτη δεν επαρκεί.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού και όλες οι επικοινωνίες έχουν πλέον διακοπεί.
Για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ρομπότ Γάτας
ΜετάφρασηΨεύτες. Ανανέωσα τον λογαριασμό μου στις 14 Απριλίου μεταξύ 4:30 μ.μ. και 6:00 μ.μ. με το υπέρογκο ποσό των 650€.
ΝΤΡΟΠΗ
Το email είχε ήδη σταλεί πριν από 9 ώρες, όπως τεκμηριώνεται στα στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΚαι είχαν ήδη σταλεί πολλά email. Παραβιάσατε και δεν προστατεύσατε έναν παίκτη που αποκάλυψε τον εθισμό του στον τζόγο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την εξήγηση, RoboCat Casino , το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ /ή Aabbaa , το καζίνο απάντησε στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό στις 10:55, ζητώντας επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού. Απαντήσατε σε αυτό το μήνυμα και επιβεβαιώσατε το κλείσιμο του λογαριασμού; Εάν ναι, παρακαλώ ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα ή στείλτε μου την επιβεβαίωση μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Σε περίπτωση που δεν έχετε απαντήσει, μπορείτε να μας ενημερώσετε γιατί; Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΘα μπορούσε να είναι πιο ξεκάθαρο;
Ευχαριστώ παιδιά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aabbaa , θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου προωθήσεις ολόκληρη τη συζήτηση στο [email protected] , παρακαλώ; Αυτό που δείχνει το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, την απάντηση του καζίνο και στη συνέχεια την επιβεβαίωσή σας για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΘα σου τα στείλω όλα αμέσως μέσω email, Matej.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Aabbaa , έλαβα το μήνυμά μας και εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα.
Από τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της ομάδας υποστήριξης, βλέπω ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 14/04, ωστόσο φαίνεται ότι δεν έχετε επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού μετά την απάντηση του προσωπικού υποστήριξης.
Την επόμενη μέρα, 15/04, στείλατε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού, αυτή τη φορά επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού την επόμενη μέρα, στις 16/04, και ο λογαριασμός σας έκλεισε μέσα σε λίγα λεπτά.
Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και αν θεωρήσουμε την 14/04 ως καθορισμένη ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός έχει κλείσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και τους κανόνες προστασίας των παικτών, η διαδικασία έχει εκτελεστεί σωστά, χωρίς λάθη.
Ωστόσο, έχω μια ακόμη σημαντική ερώτηση να θέσω - ακύρωσε το καζίνο οποιοδήποτε είδος πραγματικού χρηματικού υπολοίπου που είχατε στον λογαριασμό σας, κατά τη στιγμή του κλεισίματος; Εάν ναι, ενημερώστε με, καθώς το Casino Guru πιστεύει ότι αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού και εθισμού στον τζόγο. Εάν δεν ακυρώθηκαν χρήματα, τότε δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να μεσολαβήσω εκ μέρους σας.
Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων - δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για οτιδήποτε κατατέθηκε λίγο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κατά τη διάρκεια της περιόδου που προορίζεται για το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό γίνεται για την αποτροπή δόλιας συμπεριφοράς από ορισμένους παίκτες, οι οποίοι ενδέχεται να προσπαθούν να συμμετάσχουν σε λεγόμενα δωρεάν στοιχήματα. Σε καμία περίπτωση δεν υπονοώ ότι αυτή ήταν η πρόθεσή σας, απλώς προσπαθώ να δώσω το πλαίσιο για το γιατί δεν θα ζητήσω επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το υπόλοιπό σας έχει ακυρωθεί κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις/προβλήματα, ώστε να μπορέσω να τα απαντήσω πριν κλείσω την καταγγελία. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΤο ισοζύγιο ήταν μηδέν.
Είμαι πραγματικά ενοχλημένος/η.
ΕΙΧΑ ΖΗΤΗΣΕΙ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΟΛΥ ΠΡΙΝ ΦΟΡΤΩΣΩ ΚΑΙ ΧΑΣΩ 650 ΕΥΡΩ.
Το πλαίσιο είναι λανθασμένο επειδή αντικειμενικά κράτησα τον λογαριασμό ανοιχτό για μικρό χρονικό διάστημα και ζήτησα αμέσως το κλείσιμό του.
Βοηθήστε με παιδιά
Ανέφερα αμέσως τον εθισμό μου στον τζόγο και η Robocat περίμενε αρκετές μέρες πριν κλείσει τον λογαριασμό μου.
Δεν νομίζω ότι η απόφασή σου είναι σωστή
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή Aabbaa , για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση, το καζίνο υποχρεούται να κάνει αρκετούς ελέγχους πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού - τακτικούς ή αυτοαποκλεισμού. Αυτό απαιτεί κάποιο χρόνο και επειδή κάθε καζίνο λειτουργεί με διαφορετική διαδικασία (ορισμένα απαιτούν εκτεταμένο KYC, κάποια επικεντρώνονται σε άλλους τρόπους επαλήθευσης του αιτήματος) και πρέπει να τους δώσουμε εύλογο χρονικό διάστημα για να κάνουν τα απαραίτητα βήματα.
Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 8 π.μ., δεν απαντήσατε στο μήνυμα του καζίνο που στάλθηκε μία ώρα αργότερα και στη συνέχεια καταθέσατε χρήματα μετά τις 4 μ.μ.
Ωστόσο, όταν ζητήσατε άλλον έναν αυτοαποκλεισμό στις 15/04, δεν πραγματοποιήσατε καμία κατάθεση. Στη συνέχεια, απαντήσατε με επιβεβαίωση μια ημέρα αργότερα, στις 16/04, και ο λογαριασμός έκλεισε μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτό υποδηλώνει ότι εάν επιβεβαιώσατε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 14/04, θα είχε κλείσει το αργότερο στις 10 π.μ., πριν πραγματοποιήσετε την κατάθεση.
Αυτό όχι μόνο δείχνει ότι αυτό το καζίνο μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό μέσα σε λίγα λεπτά από την παραλαβή της επιβεβαίωσης, αλλά αν ζητούσα οποιοδήποτε είδος επιστροφής χρημάτων εκ μέρους σας, αυτό θα δημιουργούσε επίσης ένα επικίνδυνο προηγούμενο. Θα επέτρεπε στους απατεώνες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, να στείλουν ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και στη συνέχεια να καταθέσουν γρήγορα πολλά χρήματα και να παίξουν. Σε περίπτωση που κερδίσουν, τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Και σε περίπτωση απώλειας θα τους επιστραφούν όλες οι καταθέσεις τους.
Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι δεν έχει ακυρωθεί κανένα υπόλοιπο και λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Πριν ξεκινήσετε, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
