Η παίκτρια από την Πολωνία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά της επετράπη να συνεχίσει να παίζει, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες. Αφού τελικά έκλεισε ο λογαριασμός, έλαβε μια λανθασμένη επιστροφή χρημάτων που ήταν χαμηλότερη από τις συνολικές απώλειές της. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, αρνήθηκαν να της επιστρέψουν το υπόλοιπο ποσό. Διερευνήσαμε την καταγγελία, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε επειδή το περιστατικό είχε συμβεί πριν από περισσότερους από έξι μήνες, γεγονός που δυσκόλευε τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και την ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με την πολιτική μας για τις εκκρεμείς υποθέσεις.
RoboCat Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε αμφισβητούμενη επιστροφή χρημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 4.800 zł
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο Robocat.com.
Είχα ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο επειδή παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως, κάτι που μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να χάνω χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψε τα χρήματα που είχα χάσει σε διάστημα που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε ήδη να είχε κλείσει. Ωστόσο, το ποσό επιστροφής ήταν λανθασμένο — ήταν χαμηλότερο από το συνολικό ποσό που έχασα λόγω της αδυναμίας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου εγκαίρως.
Αρκετούς μήνες αργότερα, κατάφερα επιτέλους να υπολογίσω τα ακριβή ποσά και ήταν σαφές ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν ελλιπής. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να επιστρέψουν το υπόλοιπο.
Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να μου επιστρέψει το πλήρες ποσό που έχασα αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] ;
- Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
- Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε μια λίστα με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και της στιγμής που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;
- Πόσα χρήματα λάβατε από το καζίνο ως επιστροφή χρημάτων και πόσα θα θέλατε να είχατε λάβει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπάμαι πολύ, αλλά αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να σας παράσχω τις τραπεζικές κινήσεις επειδή είναι διαθέσιμες μόνο για τους τελευταίους τρεις μήνες. Τις έχω ήδη ζητήσει από την τράπεζα, αλλά θα τις λάβω εντός 30 ημερών. Επικοινωνήστε με το καζίνο, καθώς ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Το ποσό που πρέπει να επιστρέψουν έχει υπολογιστεί με ακρίβεια από εμένα και αναφέρεται στον τίτλο της διαφοράς. Το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου.
Ζητώ μόνο έναν ειλικρινή επανυπολογισμό και την επιστροφή των δικών μου χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν έχω ζητήσει την τραπεζική σας κατάσταση, πιθανότατα πρόκειται για αίτημα που λάβατε από το καζίνο. Χρειάζομαι και άλλα έγγραφα από εσάς, όπως:
- Τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο
- Μια λίστα με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και της στιγμής που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας
- Πόσα χρήματα λάβατε από το καζίνο ως επιστροφή χρημάτων και πόσα θα θέλατε να είχατε λάβει;
Παρακαλώ στείλτε μου τις ζητούμενες πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τον Μάρτιο; Πότε λάβατε την επιστροφή χρημάτων σας από αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Ναι, αλλά έλαβα την επιστροφή χρημάτων τον Μάιο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Ζήτησα επανυπολογισμό και πληρωμή. Περιμένω απάντηση, αλλά τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Aguuuuul,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
