Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 27 Φεβρουαρίου 2025, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σε αυτό το αίτημα. Παρά τα πολλά email και ένα αίτημα συνομιλίας, συνέχισε να καταθέτει και είχε χάσει 765 ευρώ από τότε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση και τελικά ζήτησε τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει επιτυχώς. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
RoboCat Casino - Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 765 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Ζήτησα αποκλεισμό λογαριασμού στο διαδικτυακό καζίνο Robocat στις 27 Φεβρουαρίου 2025. Έγραψα πολλά email λέγοντας ότι ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο και έκανα επίσης ένα αίτημα στη ζωντανή συνομιλία. Δυστυχώς, τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι σήμερα. Και από τότε, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, δυστυχώς κατέθεσα και έχασα ένα ποσό 765€ εκεί.
Δυστυχώς, δεν έχω το ιστορικό συνομιλίας από τη ζωντανή συνομιλία ως απόδειξη, αλλά έχω τα email.
Έχω άλλα δύο στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων πληρωμής, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να προσθέσω άλλα συνημμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ clemens1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε απαντήσεις από αυτό το καζίνο στα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε μένα στο [email protected] .
Ποια ήταν η ανταπόκριση από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας όταν τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Veronika, σε ευχαριστώ για το γρήγορο μήνυμα. Σας έχω στείλει email με την αλληλογραφία.
Η απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία ήταν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email, κάτι που είχα ήδη κάνει.
Δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω έναν έλεγχο KYC στον ιστότοπο καθώς είπε ότι δεν ήταν απαραίτητο.
Είχα επίσης μια ανάληψη από εκεί στο παρελθόν και δεν χρειάστηκε καμία επαλήθευση.
φιλικούς χαιρετισμούς
Κλέμενς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, clemens1992, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου clemens1992,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ RoboCat Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω επίσης ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση μαζί.
φιλικούς χαιρετισμούς
Κλέμενς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα και μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις. Πρέπει να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο; Δεν μπορεί να χρειαστεί να γράψετε τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επίσης να σας ενοχλούν στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ clemens1992,
Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και αναμένω από το καζίνο να απαντήσει σύντομα εδώ στο νήμα. Λόγω αυτού του γεγονότος, ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος. Έχω χάσει πάνω από 1.000 € από το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ clemens1992,
Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να ερευνήσουμε. Εκτιμώ την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι ελέγχουμε το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από αυτά.
Με εκτίμηση
Ομάδα Robocat
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ RoboCat Casino,
Ανυπομονούμε για μια έγκαιρη απάντηση από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ clemens1992,
Παρακαλούμε να μας δώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία που ζητήσατε μέσω email για να προχωρήσουμε στην πληρωμή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο RoboCat
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα Robocat,
Μόλις έστειλα ένα email με τις απαραίτητες πληροφορίες στην υποστήριξή σας.
Χαιρετίσματα
Κλέμενς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων από τον πελάτη έχει ολοκληρωθεί και έχει καταβληθεί από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο RoboCat
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός έκλεισε με επιτυχία. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ clemens1992,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
