RoboCat Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας γράφω για να εκφράσω την έντονη δυσαρέσκειά μου σχετικά με το Casino Robocat. Από τις 14 Μαΐου, έχω στείλει επανειλημμένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και δεν έχουν ληφθεί μέτρα εκ μέρους τους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατέθεσα συνολικά 54 ευρώ, τα οποία πιστεύω ότι πρέπει να επιστραφούν, καθώς το αίτημά μου για κλείσιμο και προστασία λογαριασμού αγνοήθηκε.

Παρακαλώ θερμά την παρέμβασή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, καθώς η αδράνεια του καζίνο εμπόδισε την παροχή της κατάλληλης συγκατάθεσης εκ μέρους μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoboCat Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Μόλις προώθησα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο email σας ( ) όπως ζητήθηκε.

Ναι, επικοινώνησα ξανά πρόσφατα με το RoboCat Casino και με ενημέρωσαν ότι βρίσκονται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας του αιτήματός μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι έχουν περάσει περίπου 2,5 μήνες από το αρχικό μου αίτημα στις 14 Μαΐου και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μάρντοκ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Μάρντοκ ,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν επαρκεί για το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού. Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε το email σας που υποδεικνύει την επιθυμία μας να κλείσουμε τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, απαντήσαμε δέκα λεπτά αφότου λάβαμε το email σας, στο οποίο σας ζητούσαμε να επιβεβαιώσετε την απάντησή σας και δυστυχώς δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Όπως βλέπεις, σου έχω απαντήσει από τις 14 Μαΐου.

Αγαπητέ Mardock , μπορείς σε παρακαλώ να μου πεις ποιο ήταν το αίτημα του καζίνο; Σου ζήτησαν μόνο να επιβεβαιώσεις το κλείσιμο του λογαριασμού ή σου είπαν ότι το κλείσιμο θα ακυρώσει τυχόν οφειλόμενο πιστωτικό υπόλοιπο που έχεις στον λογαριασμό σου; Ευχαριστώ.

Αγαπητό RoboCat Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απάντηση του παίκτη που αναφέρθηκε παραπάνω; Ευχαριστώ.

Όπως μπορείτε να δείτε από το email, μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω το κλείσιμο του λογαριασμού και συμφώνησα.

Αγαπητέ Ματέι ,

Σας ενημερώνουμε ότι δεν λάβαμε καμία απάντηση αφού ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει. Σας στείλαμε ένα email χθες, παρέχοντας τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Αγαπητέ Mardock , λάβατε κάποια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού; Το τυπικό μήνυμα ρομπότ Zendesk που σας ενημερώνει για τον αριθμό της υπόθεσής σας και ότι το αίτημα έχει ενημερωθεί; Και έχετε ρωτήσει μέσω της ζωντανής συνομιλίας ή μέσω άλλου email, αφού δεν έχετε λάβει ποτέ απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Ευχαριστώ.

Αρχικά προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου έδωσαν οδηγίες να στείλω ένα email για να ζητήσω κλείσιμο λογαριασμού. Ακολούθησα τις οδηγίες τους και έστειλα το email. Στη συνέχεια, απάντησα στο μήνυμά τους για να επιβεβαιώσω το κλείσιμο, όπως μου ζητήθηκε.

Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ απάντηση μετά από αυτό — δεν υπήρξε κανένα email παρακολούθησης, ούτε καν αυτοματοποιημένη ειδοποίηση Zendesk ή αριθμός υπόθεσης.

Καταλαβαίνω. Και αφού επιβεβαιώσατε το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν λάβατε ποτέ καμία απάντηση - ούτε καν το ρομπότ που ενημέρωσε το αναγνωριστικό του εισιτηρίου - προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο;

Όχι, δεν επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών αφότου απάντησα στο email παρακολούθησης από το καζίνο για να επιβεβαιώσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Η ευθύνη μου ήταν να ακολουθήσω τις οδηγίες που δόθηκαν—επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο—κάτι που έκανα. Δεν είναι δουλειά μου να «κυνηγάω» το καζίνο για να βεβαιωθώ ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει. Από τη στιγμή που δήλωσα σαφώς ότι το αίτημα οφειλόταν στον εθισμό στον τζόγο, η ευθύνη για άμεση και κατάλληλη δράση βαρύνει αποκλειστικά το καζίνο.

Αλλά αντ' αυτού, επέλεξαν να αγνοήσουν το αίτημά μου —πιθανώς ελπίζοντας ότι θα κατέθετα περισσότερα χρήματα— κάτι που είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό για ένα καζίνο. Δείχνει πλήρη έλλειψη λογοδοσίας και ηθικής ευθύνης και καθιστά την πλατφόρμα αναξιόπιστη, ειδικά για ευάλωτους χρήστες.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Έχω στείλει μήνυμα στο καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση και θα προτείνω τα καλύτερα επόμενα βήματα μόλις λάβω νέα τους.

Αγαπητέ Μάρντοκ ,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή το αίτημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Να είστε βέβαιοι ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Αγαπητέ Mardock , περιμένω ακόμα την απόφαση του RoboCat και να απαντήσω στο τελευταίο μου email. Μόλις το λάβω, θα σε ενημερώσω για την πρόοδο εδώ.

Αγαπητέ Μάρντοκ ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε 54 ευρώ (ποσό καταθέσεων μετά το αίτημα κλεισίματος στις 14/05).

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι έχει σταλεί email στον λογαριασμό σας, προκειμένου να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Αυτά είναι σπουδαία νέα και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του RoboCat Casino για την χειρονομία. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ Mardock , παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση, αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino ! Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Mardock , παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Εναλλακτικά, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί "Επιλύθηκε" μέσα σε αυτό το νήμα, το οποίο θα κάνει το ίδιο αυτόματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Mardock,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej