Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε επανειλημμένα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, κάτι που δεν είχε γίνει, με αποτέλεσμα να καταθέσεις συνολικού ύψους €1250. Περίμενε πάνω από 2 εβδομάδες για μια επίλυση, με το καζίνο να απαντά μόνο ότι χρειάστηκαν αρκετές ημέρες για να επεξεργαστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να διερευνηθεί περαιτέρω, και η καταγγελία είχε απορριφθεί.
RoboCat Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.250 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό του καζίνο. Δεν το έκαναν. Έκτοτε έχω καταθέσει 1250€ λόγω προβλήματος τζόγου. Θα μπορούσε να είχε αποτραπεί αν είχαν ενεργήσει σύμφωνα με το αίτημά μου. Περιμένω πάνω από 2 εβδομάδες να λυθεί το θέμα. Πάντα λένε ότι θα πάρει αρκετές μέρες, αλλά το θέμα δεν προχωρά πουθενά. Έκλεισαν το καζίνο μόνο όταν ζήτησα πίσω τις καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Majeju,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, αναφέροντας ότι όχι μόνο υπέστη ζημιές, αλλά ανέπτυξα και πρόβλημα με τον τζόγο.
Δεν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο μόνοι σας.
Καθυστέρησαν το κλείσιμο, εντελώς εσκεμμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Majeju,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Majeju,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, θα πρέπει να προωθήσετε το πρώτο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο αναφέρατε συγκεκριμένα προβλήματα τζόγου, όπως με βάση τα τρέχοντα στοιχεία, η πρώτη αναφορά σε προβλήματα τζόγου αναφέρεται στις 31.1.2025 και το καζίνο ισχυρίζεται ότι έκλεισαν τον λογαριασμό σας στις 2.2025.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω κάνει πολλές φορές αίτημα κλεισίματος μέσω chat, και οι ίδιοι το γνωρίζουν. Το καζίνο έκλεισε τον Φεβρουάριο. Πολλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού έγιναν κατά τον Ιανουάριο. Η υποστήριξη δεν μου απάντησε ποτέ οι ίδιοι. Εξακολουθούν να υπόσχονται να ασχοληθούν σύντομα με το θέμα, τίποτα δεν συμβαίνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Majeju,
Παρακαλούμε προωθήστε τις πληροφορίες που ζητήσατε, καθώς με βάση τα τρέχοντα στοιχεία, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα, καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Εάν έχετε κάποιο παλαιότερο e-mail στο οποίο αναφέρατε ζητήματα/πρόβλημα με τον τζόγο, μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Majeju,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
