Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας selfie με ταυτότητα και ένα χειρόγραφο σημείωμα. Παρά το αίτημα οριστικής απαγόρευσης στις 18 Ιουνίου 2026, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και η διαδικασία επαλήθευσης προκάλεσε απογοήτευση. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και ζητήσαμε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία. Μόλις το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί εντός μιας ημέρας από το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το αίτημα για περαιτέρω KYC στάλθηκε από διαφορετικό καζίνο, το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
RoboCat Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θέλω να αυτοαποκλειστώ από αυτό το καζίνο επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να το κάνει. Πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω email, κάτι που έκανα στις 18 Ιουνίου 2026. Αρχικά, μου προσέφεραν αυτοαποκλεισμό από 2 έως 8 εβδομάδες, αλλά επέμεινα σε μόνιμη απαγόρευση. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω ότι όλες οι προσφορές μπόνους και οποιοδήποτε πιστωτικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου θα ακυρώνονταν, κάτι που επιβεβαίωσα. Τώρα είναι 20 Ιουνίου 2026 και ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη αποκλειστεί και συνεχίζω να λαμβάνω email σχετικά με αυτό.
"Για να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, πρέπει να επαληθεύσουμε ότι αυτό το αίτημα προέρχεται όντως από εσάς. Παρακαλούμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα:"
🤳 Μια selfie σου να κρατάς την ταυτότητά σου και ένα κομμάτι χαρτί που γράφει: "Γεια σου Legionbet. Παρακαλώ κλείσε τον λογαριασμό μου. [Σήμερα]".
Βεβαιωθείτε ότι τόσο το πρόσωπό σας όσο και το σημείωμα είναι ευδιάκριτα. Για να διασφαλίσετε την καλύτερη δυνατή αναγνωσιμότητα, είναι χρήσιμο να γράψετε το σημείωμα σε χαρτί με γραμμές ή γραφικά.
Ο χρόνος που απαιτείται για την αναστολή του λογαριασμού είναι εντελώς απαράδεκτος. Το να πρέπει να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και να στείλω επίσης ένα χειρόγραφο σημείωμα για αναστολή λόγω εθισμού στον τζόγο είναι επίσης απαράδεκτο. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο σε κανένα άλλο online καζίνο. Και σίγουρα δεν θέλω να στέλνω selfies ή έγγραφα ταυτότητας για αναστολή.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και οποιαδήποτε επακόλουθη επικοινωνία, στη διεύθυνση: [email protected] ;
- Έχετε υποβάλει στο παρελθόν έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης;
Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή αιτήματος για πλήρη επαλήθευση KYC αποτελεί σύνηθες μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Τα καζίνο συχνά χρειάζεται να επαληθεύουν την ταυτότητα ενός παίκτη για να διασφαλίσουν ότι δεν μπορούν να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία μετά τον αυτοαποκλεισμό τους λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Επομένως, σας συνιστούμε να συνεργαστείτε με τα αιτήματα του καζίνο και να προσκομίσετε την απαιτούμενη φωτογραφία μαζί με το έγγραφο ταυτοποίησής σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας προώθησα τα email, αλλά το εν λόγω καζίνο είναι το RoboCat, όχι το LegionBet.
Το email από τον Διαχειριστή Καζίνο δεν αναφέρει κάποιο συγκεκριμένο καζίνο, αλλά έχω ζητήσει το κλείσιμο του RoboCat μόνο τις τελευταίες εβδομάδες. Ο λογαριασμός μου στο RoboCat είναι ακόμα ανοιχτός.
ΜετάφρασηΓρήγορη ενημέρωση: Έχω ρωτήσει αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία γιατί ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί. Πριν από δύο ημέρες, μου είπαν ότι θα προωθηθεί ως επείγον αίτημα. Σήμερα, μου είπαν ότι θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων (διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης). Πριν από εννέα ημέρες, επιβεβαίωσα ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από εννέα ημέρες, ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην έχει κλείσει και μου λένε ότι πρέπει να περιμένω λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων. Εάν είστε εθισμένος στον τζόγο και έχετε χάσει τον έλεγχο, μπορείτε να χάσετε όλα όσα έχετε μέσα σε λίγες μέρες. Αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για την προστασία των παικτών!
Σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BetGG
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου BetGG , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
