Η παίκτρια από τον Καναδά είχε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό της από το καζίνο, αλλά είχε στείλει επτά αναπάντητα email και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email για μπόνους κατάθεσης, τα οποία θεώρησε ανήθικα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την αλληλογραφία και διαπίστωσε ότι, ενώ είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της αρκετές φορές, δεν διευκρίνισε το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε μέχρι τις 18 Σεπτεμβρίου, με αποτέλεσμα το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στις 22 Σεπτεμβρίου. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και είχε περιορίσει σωστά τον λογαριασμό της, αφού αναγνώρισε το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και δεν δικαιούταν επιστροφή των καταθέσεών της.
RoboCat Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν θα εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό. Έχω στείλει 7 email ζητώντας βοήθεια και αυτοαποκλεισμό από αυτόν τον ιστότοπο και έχω σταματήσει να λαμβάνω απαντήσεις. Μου στέλνουν συνεχώς διαφημιστικά email για μπόνους κατάθεσης. Εντελώς ανήθικο. Έχω ζητήσει βοήθεια και με αγνοούν!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Chichi1591,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σου έχω στείλει 2 email. Παρακαλώ βοήθησέ με να ανακτήσω τις καταθέσεις που έχω κάνει. Βρίσκομαι σε πολύ κακή οικονομική κατάσταση.
Δεν έχω ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού - έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε όλα τα email.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σε έχω κοινοποιήσει σε απάντηση στο Robocat Casino σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Αυτή θα είναι η 8η φορά που ζητώ/επιβεβαιώνω ότι θέλω αυτοαποκλεισμό.
Έχω επίσης ζητήσει επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων από τις 27 Αυγούστου 2025. Έχω καταθέσει συνολικά 5.095 δολάρια από τις 27 Αυγούστου... μερικές φορές 700-1000 δολάρια την ημέρα. Νιώθω άρρωστος! Από σήμερα μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω καταθέσεις!!! Παρά το γεγονός ότι τους είπα για το πρόβλημα με τον τζόγο, δεν έχουν κανένα πρόβλημα να με αφήσουν να κάνω περισσότερες καταθέσεις. Είναι αηδιαστικό.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορείτε να βοηθήσετε ή αν μπορείτε να κανονίσετε να συμμετάσχει στη συζήτηση ένας εκπρόσωπος της Robocat.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, τώρα λαμβάνω το τρίτο email πίσω στο Robocat.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει «απενεργοποιηθεί» ΔΕΝ έχει αυτοαποκλειστεί, όπως μου ζήτησαν τα 9 email μου. Για να μην αναφέρω ότι έλαβα άλλα 5 email μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, τα οποία με ώθησαν να καταθέσω άλλα 20$!
Δεν ξέρω καν πώς να το αντιμετωπίσω αυτό. Δεν μου έχουν μείνει χρήματα και πρέπει να επιβιώσω μέχρι τον επόμενο μήνα. Ζήτησα βοήθεια και αυτοαποκλεισμό τόσες πολλές φορές και η Robocat δεν έκανε τίποτα. Ακόμα και τώρα ο λογαριασμός μου είναι «απενεργοποιημένος», όχι αυτοαποκλεισμένος.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει την πλήρη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ενώ ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας αρκετές φορές, δεν δώσατε λόγο για το αίτημά σας μέχρι τις 18 Σεπτεμβρίου. Σε αυτό το email, δηλώσατε ρητά ότι αντιμετωπίζατε πρόβλημα με τον τζόγο. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας στις 22 Σεπτεμβρίου.
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης αναφέρει σαφώς τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργήσει αποκλείοντάς τον, επιτρέποντας έτσι πρόσθετες καταθέσεις και απώλειες. Στην περίπτωσή σας, αρνηθήκατε να δώσετε έναν λόγο παρά το γεγονός ότι σας ζήτησε το καζίνο και, ως εκ τούτου, οι καταθέσεις που κάνατε μετά τις 27 Αυγούστου δεν μπορούν να ζητηθούν.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, το κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 22 Σεπτεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι στα περισσότερα καζίνο, τέτοια αιτήματα υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα, η οποία μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες για να ολοκληρωθεί. Από την πλευρά μας, το RoboCat Casino ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και περιόρισε σωστά τον λογαριασμό σας μόλις το πρόβλημα τζόγου αναφέρθηκε σαφώς. Δυστυχώς, επομένως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
