Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρεις εβδομάδες για τα αιτήματα ανάληψής του από την Robocat, τα οποία υποβλήθηκαν στις 7 και 8 Αυγούστου, για συνολικό ποσό 500€. Έλαβε ασυνεπείς εξηγήσεις από την υποστήριξη πελατών και δεν είχε λάβει απάντηση στο τελευταίο του email. Το πρόβλημα επιλύθηκε, με τον παίκτη να λαμβάνει την πρώτη του πληρωμή ύψους 500€ και αργότερα τη δεύτερη πληρωμή των 500€. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
RoboCat Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Πρόσφατα άρχισα να παίζω στο Robocat. Έχω ζητήσει δύο αναλήψεις επειδή μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 500€ την ημέρα.
Υπέβαλα την πρώτη μου πληρωμή στις 7 Αυγούστου 2025.
Υπέβαλα τη δεύτερη πληρωμή στις 8 Αυγούστου 2025.
Επέλεξα να πληρώσω με τραπεζική μεταφορά. Αλλά από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα.
Σήμερα έχουν περάσει 16 εργάσιμες ημέρες, 01.09.2025
Το καζίνο ζητάει πάντα συγγνώμη, αλλά συμβαίνει. Ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό. Κάποιος λέει ότι υπάρχουν πάρα πολλές αναλήψεις για επεξεργασία αυτή τη στιγμή, κάποιος άλλος λέει ότι κάτι ενημερώνεται στο σύστημα.
Έγραφα σχεδόν κάθε 2 μέρες στη ζωντανή συνομιλία και στην υποστήριξη.
Έστειλα ένα email. Δεν υπήρξε καμία απάντηση στο τελευταίο μου email. Απλώς περίμενα πάρα πολύ καιρό και ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για να δείτε τι έχω κάνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το RoboCat Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Παίζω από τον Ιούλιο του 2025, κάνοντας μόνο κατάθεση για να παίξω, αλλά ποτέ ανάληψη.
Ζήτησα ανάληψη για πρώτη φορά.
Σύμφωνα με το Robocat, δεν χρειάζομαι επαλήθευση. Κανονικά, αυτό ισχύει, αν ήταν υποχρεωτικό. Διαφορετικά, δεν θα μπορούσα να ζητήσω αναλήψεις. Εφόσον όλα φαίνονται καλά στον λογαριασμό μου, αυτό λέει. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Όχι, δεν είχα χρήματα μπόνους ούτε έπαιξα. Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα. Έτσι, τα κέρδη μου ήταν χωρίς μπόνους περιστροφές.
Η Robocat δεν έχει απαντήσει ακόμα στα email μου
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω κουραστεί να ρωτάω για αυτό σχεδόν κάθε μέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Σήμερα έλαβα την πρώτη μου πληρωμή των 500 ευρώ.
Τώρα περιμένω τη δεύτερη πληρωμή των 500 ευρώ.
Ελπίζω να έρθει σύντομα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Λίλιμαρλεϊ,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για την ενημέρωσή σας.
Φαίνεται ότι κινούμαστε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε το υπόλοιπο ποσό.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino Guru, σας έχω στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email.
Η δεύτερη πληρωμή εκκρεμεί ακόμη.
Με εκτίμηση, Σόνερ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έλαβα τη δεύτερη πληρωμή μου σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Lilimarley,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Λίλιμαρλεϊ,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
