Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους, το οποίο αύξησε το υπόλοιπό του στα 400 ευρώ. Αφού ζήτησε ακύρωση μπόνους για να εξασφαλίσει μέρος των κερδών του, το καζίνο ακύρωσε ολόκληρο το ποσό, αφήνοντάς τον χωρίς χρήματα. Μετά από αίτημά του για διευκρινίσεις, αποκλείστηκε από τη συνομιλία και προσπάθησε να κάνει ανάληψη τουλάχιστον 150 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους του, δηλώνοντας ότι η ακύρωση ενός μπόνους είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών, κάτι που ήταν συνήθης πρακτική στον κλάδο. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε και ενημερώθηκε ότι η προσφορά του καζίνο να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση ήταν μια χειρονομία καλής θέλησης.
RoboCat Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 350 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Εβαλά 20 ευρώ με μπόνους καταθεσης 100% έπαιξα ενα παιχνίδι και με ανέβασε 400 ευρώ. Έπαιξα μέχρι τα 350 και λέω να μην παίξω άλλο να μην τα χάσω όλα
Ζήτησα ακύρωση μπόνους μια και ξέρω ότι θα χάσω ένα ποσό απο 20 έως 100 ευρώ. Αλλά όχι μου μηδενισαν όλο το ποσό και δεν μου άφησαν ούτε τα 20 που εκανα κατάθεση. Ζήτησα από το τσατ διευκρίνηση με πέταξαν έξω και με μπλόκαραν στο τσατ.
Εγώ θέλω να κάνω. Ία ανάληψη έστω 150 ευρώ και μετά να μπλοκάρω το λογαριασμό. Ειναι απατεωνες
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το RoboCat Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε μιλήσει με την υποστήριξη κάποιου καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας, παρακαλώ;
- Έχει υπάρξει κάποια ειδοποίηση που να υποδεικνύει πιθανή απώλεια υπολοίπου κατά την ακύρωση του μπόνους;
- Γνωρίζετε τον ακόλουθο κανόνα, που βρίσκεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο;
7.13 Οι πελάτες που επιχειρούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού θα ακυρώσουν το υπόλοιπο μπόνους τους και όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Κυρια Κατερίνα καλημέρα
1Με την υποστήριξη που μίλησα ειπαν θα το κοιτάξουν να περιμένω και δεν πήρα καμία απάντηση απλά έκλεισαν την συνομιλία.
2 μάλιστα πήρα μια τέτοια ειδοποίηση αλλά δεν περίμενα να χάσω ολα τα χρήματα δεν μου άφησαν ούτε τα 20 ευρώ που εβαλα αρ,ικα σαν κατάθεση.
Μου τα πήραν όλα. Σε πολλές εταιρίες οπως το malina casino και το vegasino έχω προβεί στις ίδιες ενέργειες που επίσης μου εμφανιζε το ίδιο μήνυμα αλλά μου αφαιρουσαν ότι αναλογούσε στο μπόνους 20 με 40 ευρώ δηλαδή. Όχι όλο το ποσό για αυτό προχώρησα κανονικά στην ακύρωση μπόνους.
Έστω να μου το επαναφέρουν εκεί που το αφησα ωστε να το συνεχίσω.
3 γνώριζα μόνο ότι θα χάσω ένα ποσό οπως σε αλλες εταιρίες.
όχι όλα.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αφού ζήτησα να με διαγράψουν από το προφίλ μου πίστωσην 20 ευρώ για να κάτσω
Βέβαια όχι δεν είμαι οικανοποιημενος και έτσι δεν πρόκειται να ξανά παίξω εκεί.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.
Μετά από προσεκτική εξέταση του παραπόνου σας και των υποστηρικτικών πληροφοριών, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις του.
Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή ενός μπόνους καζίνο υποδηλώνει τη συμφωνία σας με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η πολιτική του καζίνο ορίζει σαφώς ότι η ακύρωση ενός μπόνους θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν σχετικών κερδών. Αυτή είναι μια κοινή πρακτική του κλάδου και οι παίκτες υποχρεούνται να ολοκληρώσουν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού εάν επιθυμούν να κάνουν ανάληψη κερδών που σχετίζονται με το μπόνους. Η προσφορά του καζίνο για επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης θα πρέπει να θεωρείται ως χειρονομία καλής θέλησης.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας που δεν μπορέσαμε να σας παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.
Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άδικη μεταχείριση από αυτό ή οποιοδήποτε άλλο online καζίνο.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
