Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα ενώ έπαιζε στο κουλοχέρη Glückstadt, όπου ο δείκτης σταμάτησε στα 1000€, αλλά δεν μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει. Αφού επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία, περίμενε απάντηση σχετικά με την κατάσταση. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αργότερα από το καζίνο με μόνο λίγα σεντς να απομένουν και δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, διαπιστώσαμε ότι δεν ήταν επαρκή για να αμφισβητήσουμε τη διοικητική απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή των Κομορών για περαιτέρω ενέργειες.
RoboCat Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα μια περιστροφή στο κουλοχέρη Glückstadt όπου ο δείκτης σταμάτησε στα 1000€. Μετά την περιστροφή, δεν μπορούσα να κάνω τίποτα πια. Τίποτα δεν λειτούργησε, οπότε εγκατέλειψα το παιχνίδι και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία την επόμενη μέρα. Είπαν ότι το εξέταζαν, αλλά δεν έχω λάβει νέα από κανέναν από τότε.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Andi02,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] ;
Σταματήσατε να παίζετε αμέσως μετά το περιστατικό; Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως βοηθήσει να κατανοήσουμε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Επιπλέον, ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός παιχνιδιού δεν θα είναι αρκετό στην επικοινωνία μας με το καζίνο. Έχετε τυχαίνει να έχετε κάποιο βίντεο, παρακαλώ;
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Τους έχω ήδη στείλει ό,τι έχω. Περιμένω απάντηση από το Robocat Casino εδώ και 13 μέρες. Για 13 μέρες το προωθούσαν, για 13 μέρες υποτίθεται ότι το επεξεργαζόταν και για 13 μέρες δεν είχε συμβεί τίποτα. Με κοροϊδεύουν.
Έστειλα δύο email για να δουν πώς με πειράζουν κάθε μέρα και πάντα παίρνω την ίδια απάντηση. Δεν συμβαίνει τίποτα.
Τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία στο Robcat Casino.
Αγαπητέ Andi02,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης εορταστικής περιόδου.
Μου έχετε στείλει κάποιο email με αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλώ; Έλεγξα τα εισερχόμενά μου και δεν μπόρεσα να το εντοπίσω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτό είναι γελοίο. Τους εξήγησα την κατάσταση και τους έδωσα μια φωτογραφία ως απόδειξη. Αν αυτό δεν είναι αρκετό, ας είναι.
Τους έστειλα δύο email που έδειχναν πώς με εξαπατούν εντελώς. Στη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση, και ακόμη και η ομάδα υποστήριξης, στην οποία έχω ήδη γράψει 30 email, κάνει σαν να μην ξέρει τίποτα και μου λέει να περιγράψω το πρόβλημα, παρόλο που το έχω ήδη περιγράψει δεκάδες φορές. Είναι ένας εφιάλτης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί. Τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.
Αγαπητέ Andi02,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά τη στιγμή της δέσμευσης του λογαριασμού σας;
Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτό είναι εντελώς άσχετο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Βοηθήστε με τώρα ή όχι. Τους έχω δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Ακύρωσα τη συναλλαγή και σταμάτησε στα 1000€ και από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα.
Αγαπητέ Andi02,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα ήθελα να τονίσω ότι όλες οι πληροφορίες που ζητώ είναι κρίσιμες για την προώθηση της παρούσας καταγγελίας. Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, δεν είναι δυνατή η σωστή αξιολόγηση της κατάστασης ή η περαιτέρω επεξεργασία.
Παρακαλώ θερμά για την πλήρη συνεργασία σας και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να απαντήσετε στα συγκεκριμένα ερωτήματα που τέθηκαν στην προηγούμενη απάντησή μου. Η βοήθειά σας είναι απαραίτητη για να διευκρινιστεί το ζήτημα και να προχωρήσει.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Λίγα σεντς. Εδώ και ένα χρόνο. Δεν έχω επαληθευτεί.
Αγαπητέ Andi02,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχω εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας και, μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώθηκε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που ευγενικά προσκομίσατε δεν επαρκούν για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό σας ή για να αμφισβητήσουν επιτυχώς τη θέση του καζίνο.
Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έκλεισε ως αποτέλεσμα διοικητικής απόφασης που έλαβε το καζίνο. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός έκλεισε με μόνο λίγα σεντς να απομένουν περιορίζει περαιτέρω την πιθανότητα να συνεχιστεί η διαδικασία. Καθώς το καζίνο είναι μια οντότητα που επικεντρώνεται στο κέρδος, είναι δικαίωμά του να αρνηθεί την εξυπηρέτηση ενός πελάτη. Επομένως, το κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν είναι κάτι που μπορούμε να αμφισβητήσουμε.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να είναι απογοητευτική. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια αυτή τη στιγμή. Εάν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι απαιτείται περαιτέρω έλεγχος, επικοινωνήστε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή των Κομορών (AOFA). Για να υποβάλετε καταγγελία, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του καζίνο, εντοπίστε τη σφραγίδα των Κομορών και κάντε κλικ σε αυτήν. Θα σας εμφανιστεί ένα κουμπί "Υποβολή καταγγελίας". Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
