Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία πριν από δύο εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν καταβληθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τον ίδιο τρόπο πληρωμής και δεν διεκδίκησε μπόνους, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του και τον είχε συμβουλεύσει μόνο να είναι υπομονετικός στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και έλαβε άμεσα μέτρα για να επεξεργαστεί τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
RoboCat Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα δύο αναλήψεις των 500 € η καθεμία πριν από δύο εβδομάδες. Τα χρήματα δεν μου έχουν πληρωθεί ακόμα.
Το καζίνο δεν απαντά στις ερωτήσεις μου μέσω email και μου ζητείται επανειλημμένα να είμαι υπομονετικός στη ζωντανή συνομιλία.
Έπαιξα χωρίς μπόνους και χρησιμοποίησα τον ίδιο τρόπο πληρωμής όπως συνήθως. Ακόμα δεν έχω λάβει τα λεφτά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kzkh6wtxhm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση:
Έπαιξα κανονικούς κουλοχέρηδες από παρόχους όπως Pragmatic Play, Yggdrasil κ.λπ.
Δεν είχα ποτέ προβλήματα με αναλήψεις στο παρελθόν. Τα χρήματα έφταναν πάντα στον λογαριασμό μου μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Το KYC ήταν απολύτως φυσιολογικό. Εγγράφηκα με τα στοιχεία μου. Στη συνέχεια, η σελίδα είπε: "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση. Απολαύστε τα παιχνίδια μας."
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Εν τω μεταξύ, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email αρκετές φορές. Στη ζωντανή συνομιλία, μου ζητήθηκε ακόμα υπομονή, αλλά χωρίς να λάβω συγκεκριμένους λόγους για την καθυστερημένη πληρωμή. Η απάντηση στο email ήταν επίσης πολύ ασαφής και δεν καθόριζε χρόνο επεξεργασίας ή κάτι παρόμοιο. Ήταν πολύ παρόμοιο με την απάντηση στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, kzkh6wtxhm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kzkh6wtxhm,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεων παρακάτω. Αυτά αποδεικνύουν ότι ήταν «πραγματικά» funds και όχι bonus funds. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε άμεσα μέτρα για την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεων το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Ομάδα Robocat
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Τα χρήματα (όλα) μόλις έφτασαν. Σας ευχαριστώ πολύ!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kzkh6wtxhm,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
