RoboCat Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το ζήτημα του κλεισίματος του λογαριασμού.

Γειά σου,

Στις 20 Μαρτίου 2025, ειδοποίησα το καζίνο ότι θα έπρεπε να αποκλείσει ή να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω ένα email για υποστήριξη και να ζητήσω το κλείσιμο. Δεν έγινε τίποτα.

Φυσικά, συνέχισα να παίζω και κατέθεσα 600 ευρώ. Τώρα θέλω να μου επιστραφούν αυτά τα 600 ευρώ.

Αγαπητέ Uschi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

Στην επικοινωνία που παρείχατε δεν αναφέρεται κανένας λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την υποστήριξη καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω λάβει τα χρήματα πίσω ακόμα. Ήθελα έναν αυτο-αποκλεισμό και ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις απόπειρες αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Το email μου είναι [email protected]
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμη, στείλτε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο του μηνύματος.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Καζίνο RoboCat,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ο λόγος για την απόφασή μου σχετίζεται με τα προβλήματα τζόγου μου / άσχετα με προβλήματα τζόγου (επιλέξτε τι ισχύει)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

εδώ είναι το ιστορικό email.

Καμία απάντηση μέχρι σήμερα.

Με εκτίμηση

Μιχαέλα

Αγαπητέ Uschi,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και να σας επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, με το οποίο συμφωνήσατε πριν την εγγραφή σας:

6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Επομένως, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο RoboCat

Αγαπητέ Uschi,

Εάν δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας προστατεύει, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων. Από την επικοινωνία που παρείχατε, δεν μπορέσαμε να προσδιορίσουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα. Για να είστε προστατευμένοι σε ένα διαδικτυακό καζίνο, από την άποψή μας, η πιο σίγουρη επιλογή είναι να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Με αυτόν τον τρόπο δίνετε σήμα στο καζίνο ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τζόγο σας και χρειάζεστε προστασία. Το να ζητήσετε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού δεν σημαίνει ότι το καζίνο θα ενεργήσει για να σας προστατεύσει, δυστυχώς.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Ναι, ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Αυτό και άλλα εργαλεία και πληροφορίες είναι διαθέσιμα στην ενότητα του οδηγού υπεύθυνου τζόγου, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να γίνουν, η καταγγελία θα κλείσει.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.