Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο Robocat του είχε επιτρέψει να καταθέσει και να παίξει πάνω από 7.000 €, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από το σύστημα OASIS. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε αγνοήσει τις νομικές υποχρεώσεις του να τον αποκλείσει από τα τυχερά παιχνίδια και ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε γνωστοποιήσει με σαφήνεια τα ζητήματα που αντιμετώπιζε με τον τζόγο στο καζίνο, γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα επιδίωξης επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό του από άλλα καζίνο και επαγγελματική βοήθεια για προβλήματα τζόγου.
RoboCat Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του Robocat – Πιθανές καταθέσεις παρά την απαγόρευση του OASIS
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο Robocat. Κατάθεσα και έπαιξα συνολικά πάνω από 7.000 € στο Robocat μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2024 – παρόλο που εκείνη την περίοδο είχα αποκλειστεί από το σύστημα αποκλεισμού OASIS. Το καζίνο αγνόησε τον αποκλεισμό μου, παρόλο που οι πάροχοι είναι νομικά υποχρεωμένοι να εφαρμόσουν αποκλεισμούς παικτών από το OASIS και να αποκλείσουν εντελώς τους παίκτες που επηρεάζονται από τα παιχνίδια (Άρθρο 4 (5) του GlüStV 2021).
Καταχώρησα το μπλοκάρισμα μέσω του OASIS έγκαιρα και σωστά. Παρά ταύτα, μπόρεσα να παίξω και να κάνω κατάθεση στην πλατφόρμα ανά πάσα στιγμή. Έχω βίντεο με όλες τις καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της ώρας, και έχω ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο (email με ημερομηνία 25 Μαΐου 2025). Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2024, καθώς αυτές έγιναν κατά σαφή παραβίαση της γερμανικής νομοθεσίας περί τυχερών παιχνιδιών.
Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και συναλλαγές.
Με εκτίμηση
Σαχάν *****
[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoboCat Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από την Anjouan Gaming, ενώ το πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού OASIS είναι υποχρεωτικό μόνο για καζίνο που λειτουργούν με γερμανική άδεια. Λάβετε υπόψη ότι σε καζίνο όπου δεν ισχύει το OASIS, αναμένεται να ζητήσετε ξεχωριστό αυτοαποκλεισμό για να προστατευτείτε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο; Έχει το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα;
- Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη της υπόθεσής σας, μπορείτε να το κάνετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected]
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας σχετικά με το παράπονό μου στο φόρουμ.
Ναι, έχω αναπτύξει ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο – γι' αυτό ακριβώς τον λόγο μπλοκάρωσα οικειοθελώς τον εαυτό μου στις 18 Δεκεμβρίου 2024, μέσω του συστήματος αποκλεισμού OASIS της γερμανικής κυβέρνησης.
Αυτή η απαγόρευση ισχύει σε εθνικό επίπεδο για όλους τους παίκτες στη Γερμανία.
Παρ' όλα αυτά, κατάφερα να συνεχίσω να παίζω στο RoboCat και κατάθεσα πάνω από 7.000 € κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρόλο που παίζω από τη Γερμανία και είμαι επίσημα αποκλεισμένος. Το καζίνο δεν με επαλήθευσε ούτε με μπλόκαρε.
Επιπλέον, έχω επανειλημμένα ζητήσει απευθείας από την Robocat να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, επειδή παρατήρησα ότι η συμπεριφορά μου στα παιχνίδια είχε ξεφύγει από τον έλεγχο.
Ωστόσο, επανειλημμένα με απέτρεπαν, με περίμεναν ή ακόμα και με αγνοούσαν – ενώ ακόμα μπορούσα να παίξω και να κάνω κατάθεση.
Το χειρότερο είναι ότι παρασύρθηκα ενεργά να συνεχίσω τον τζόγο μου. Το καζίνο μου προσέφερε επανειλημμένα μπόνους από 50€ έως 100€ αν «συνέχιζα να παίζω μαζί τους» ή δεν ακύρωνε τον λογαριασμό μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις δηλώσεις.
Στη Γερμανία, όλα αυτά αποτελούν σαφή παραβίαση της Κρατικής Σύμβασης για τα Τυχερά Παιχνίδια (Άρθρο 4 (5) GlüStV 2021), η οποία ισχύει και για τους ξένους παρόχους εάν επιτρέπουν την πρόσβαση σε παίκτες στη Γερμανία - ειδικά εάν ήταν γνωστοί ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια και οι απαγορεύσεις OASIS.
Έχω επίσης ετοιμάσει ένα βίντεο που καταγράφει όλες τις καταθέσεις με ημερομηνίες.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να διαθέσω το υλικό (βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης) σε εσάς – πιθανώς μέσω WeTransfer ή Google Drive.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο, παρακαλούμε να μου στείλετε οποιαδήποτε τέτοια επικοινωνία ως αποδεικτικό στοιχείο. Δεν χρειάζεται να μας στείλετε αρχεία των καταθέσεών σας.
Παρακαλούμε διευκρινίστε από πότε καταβάλλετε προσπάθειες για να προστατευτείτε απευθείας από το καζίνο και παρέχετε τη σχετική επικοινωνία ζητώντας βοήθεια και το καζίνο σας στέλνει αντ' αυτού προσφορές μπόνους.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τα στοιχεία που παρείχατε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων εάν ενημερώσατε το καζίνο για κάποιο πρόβλημα τζόγου και το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Τα απλά κλεισίματα λογαριασμού δεν χρησιμεύουν ως μέτρο προστασίας του παίκτη, καθώς ο λογαριασμός μπορεί αργότερα να ανοίξει ξανά.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, αυτό δεν είναι εμφανές από την επικοινωνία που παρείχατε.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι κλειστός;
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρξαν άλλες προσπάθειες από μέρους σας για να προστατευτείτε. Διαφορετικά, η καταγγελία δεν μπορεί να συνεχιστεί και θα κλείσει.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Έχετε δίκιο – δεν έχω χρησιμοποιήσει ρητά τον όρο «εθισμός στον τζόγο» στα προηγούμενα μηνύματά μου προς το καζίνο.
Αλλά η συμπεριφορά μου ήταν σαφώς μια κραυγή για βοήθεια: Ζήτησα επανειλημμένα και επίμονα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, επειδή συνειδητοποίησα ότι δεν είχα πλέον τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια.
Μπορεί να μην ήθελα να χρησιμοποιήσω άμεσα τη λέξη «εθισμός», αλλά προσπάθησα να προστατεύσω τον εαυτό μου για εβδομάδες και ζητούσα επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμών.
Αντίθετα, με αγνόησαν και μερικές φορές με δελεάσανε με μπόνους μονάδες, κάτι που χειροτέρεψε την κατάσταση.
Κοιτάζοντας πίσω, βλέπω ότι η συμπεριφορά μου ήταν ένα σαφές σημάδι προβλήματος με τον τζόγο. Και προσπάθησα να το επισημάνω στο καζίνο - έστω και έμμεσα.
Ελπίζω να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου από αυτή την οπτική γωνία.
Αν το επιθυμείτε, θα χαρώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης για να αποδείξω τη συμπεριφορά μου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.
Με εκτίμηση
Σαχάν *****
ΜετάφρασηΕξέτασα ξανά τα στοιχεία που υποβάλατε, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε άλλα διαδικτυακά καζίνο που δεν καλύπτονται από το πρόγραμμα OASIS, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από αυτά το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
και για το BetBlocker εδώ
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο.
https://de.casino.guru/beratungsstellen-bei-problemen-mit-glueckspiel#cnt_84=true
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
