Ο παίκτης από Γερμανία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
RoboCat Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 9h 45m 52s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα, στις 28 και 29 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα αναλήψεις €500,00 η καθεμία. Οι αναλήψεις πιστώθηκαν αμέσως στον λογαριασμό μου στο PlayID. Άνοιξα έναν λογαριασμό παίκτη στο RoboCat μέσω του PlayID. Γνωρίζω ότι το PlayID είναι ένας εικονικός πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Δεδομένου ότι το PlayID δεν επεξεργάζεται ή δεν καταβάλλει τα χρήματα - συγκεκριμένα, τα κέρδη μου από το RoboCat - έχω επανειλημμένα ζητήσει από το RoboCat να μου παράσχει απόδειξη πραγματικής πληρωμής στο PlayID.
Η απόδειξη πληρωμής θα πρέπει επίσης να με διαβεβαιώνει ότι το PlayID «απλώς δεν μεταβιβάζει» τα χρήματα.
Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις σε διάφορα online καζίνο μέσω του PlayID ήταν εντελώς απρόσκοπτες μέχρι στιγμής. Μόνο αυτό το καζίνο αντιμετωπίζει προβλήματα. Ήταν η πρώτη μου νίκη/ανάληψη στο RoboCat. Η επαλήθευση είναι αυτόματη με το PlayID. Ελπίζω να με βοηθήσετε να βρω απόδειξη και για τις δύο αναλήψεις των €500 στον λογαριασμό μου στο PlayID. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ KatjaM,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ KatjaM,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, όχι. Δεν έχουμε λάβει καμία πληρωμή μέχρι σήμερα. Δυστυχώς.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή KatjaM, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα,
Χθες, 19 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, μου ζητήθηκε από το (σημειώστε) PlayID να υποβάλω επαλήθευση Επιπέδου 2. Ζητήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:
- Αποδεικτικό διεύθυνσης, όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή άλλο επίσημο έγγραφο. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και την τρέχουσα διεύθυνσή σας και δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 180 ημερών.
- Απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού ως αρχείο PDF που περιέχει τα ονόματα των κατόχων του λογαριασμού.
- Αντίγραφα διπλής όψης της κάρτας *****, στα οποία αναγράφονται μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, η ημερομηνία λήξης και το όνομα του κατόχου της κάρτας.
- Το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε ***** για την περίοδο από 30.01.2025 έως 30.1.2026 σε μορφή αρχείου PDF.
- Μια selfie που δείχνει την ταυτότητά σας ή το διαβατήριό σας, με φόντο την ιστοσελίδα μας.
Τα έστειλα όλα μέσω email χθες.
Το πραγματικά σημαντικό/περίεργο σημείο: σήμερα το πρωί έλαβα επιτέλους απάντηση από το τμήμα παραπόνων της RoboCat στο αίτημά μου για «απόδειξη των πληρωμών που όντως έγιναν στο PlayID»:
Αγαπητή Κάτια, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την υπομονή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη εξετάζεται αυτήν τη στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να επαληθευτεί για να γίνει η ανάληψη. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο προφίλ σας.
Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, η ανάληψή σας θα ολοκληρωθεί. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει. Με εκτίμηση, η ομάδα Robocat σας
Ο λογαριασμός μου στο RoboCat εμφανίζει την ένδειξη "δεν απαιτείται επαλήθευση". Ωστόσο, επειδή ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε μέσω του PlayID, φαίνεται ότι αναφέρονται στην απαιτούμενη επαλήθευση PlayID. Η απάντηση του RoboCat δείχνει ότι δεν έχουν επεξεργαστεί ακόμη καμία ανάληψη. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα email τους της 28ης και 29ης Ιανουαρίου 2026, στα οποία αναφέρουν ότι είχαν καταβάλει με επιτυχία 500€ κάθε φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω ότι οι επαληθεύσεις είναι σωστές και σημαντικές.
Αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με το fair play:
- Τα αιτήματα πληρωμής θα παραμείνουν ανεπεξέργαστα εδώ για 19 ημερολογιακές ημέρες.
- Μόνο τότε θα ζητηθούν τα έγγραφα για επανεξέταση.
- Τώρα ξεκινά μια ακόμη περίοδος αναμονής για την εξέταση των εγγράφων – η διάρκεια είναι αβέβαιη.
Σήμερα συμπληρώνονται τρεις εβδομάδες από την υποβολή των αιτημάτων ανάληψης. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για την καθυστέρηση της ημέρας 1 έως την 19η. Εξετάζοντας τα έγγραφα, το καζίνο δημιουργεί για άλλη μια φορά μια αβέβαιη περίοδο πριν καν διεκπεραιωθούν τα αιτήματα ανάληψης.
Μετά από τόσο καιρό, οι συγγνώμες είναι άχρηστες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή KatjaM,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας. Για να συνεχίσω, πρέπει να διευκρινίσω ορισμένα σημεία:
- Ποια είναι η ακριβής τρέχουσα κατάσταση και των δύο αναλήψεων των 500€ στον λογαριασμό σας RoboCat; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας.
- Παρείχε η RoboCat κάποιο αναγνωριστικό συναλλαγής ή απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν όντως στο PlayID; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε το.
- Έχει επιβεβαιώσει εγγράφως η PlayID ότι δεν έλαβε τα χρήματα; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Τα κέρδη σας των 1.000€ αποκτήθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα Κάρλα,
Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις:
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των δύο αναλήψεων των 500€ στον λογαριασμό σας RoboCat; Στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας.
Θα το στείλω μέσω email
- Παρείχε η RoboCat κάποιο αναγνωριστικό συναλλαγής ή απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν όντως στο PlayID; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε το.
Μόνο επιβεβαίωση μέσω email - το αίτημα για ακριβώς αυτή την απόδειξη έχει υποβληθεί μέχρι στιγμής, παρά το γεγονός ότι
Το RoboCat δεν έχει απαντήσει σε πολλά αιτήματα - έχω ήδη στείλει αρκετά email σε απάντηση της αλληλογραφίας.
- Έχει επιβεβαιώσει εγγράφως η PlayID ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα; Εάν ναι, στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Σας είχα ήδη προωθήσει το email που περιείχε αυτές τις πληροφορίες μέσω email.
- Η νίκη σας των 1000€ επιτεύχθηκε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπόνους στο παρασκήνιο = πραγματικά χρήματα· το μπόνους ακυρώθηκε πριν από το αίτημα ανάληψης· ένα αίτημα
Αυτό λειτουργεί μόνο εάν το μπόνους ακυρωθεί.
Θα τα στείλω όλα ξανά σε ένα email.
Με εκτίμηση, Κάτια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣύντομη προσθήκη: στον λογαριασμό RoboCat, αναφέρονται ως "Ολοκληρωμένα", κάτι που επιβεβαιώθηκε και μέσω email.
Αναγνωριστικό αναπαραγωγής: ανοιχτό;
Είχα ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΊσως θα μπορούσατε να καλέσετε έναν εκπρόσωπο από την RoboCat να έρθει μαζί μας εδώ.
Τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν πριν από σχεδόν 4 εβδομάδες και, παρά το αίτημά μου, δεν έχω λάβει καμία τρέχουσα πληροφορία σχετικά με την κατάσταση επεξεργασίας.
Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι οι πληρωμές είχαν πραγματοποιηθεί, παρόλο που είναι πλέον γνωστό και επιβεβαιωμένο ότι αυτό δεν έχει συμβεί. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email από την ομάδα παραπόνων της Robocat σήμερα.
Με ενημέρωσε ότι έπρεπε να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση.
Αυτό συνέβη ήδη στις 16 Φεβρουαρίου 2026 και έκτοτε βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα. Η απάντηση δείχνει ότι το καζίνο δεν ασχολείται καθόλου με τα παράπονα και δίνει απορριπτικές απαντήσεις χωρίς καμία εσωτερική αξιολόγηση.
Ωστόσο, αυτό σημαίνει επίσης ότι το ζήτημα, το οποίο έχει ήδη λήξει εδώ και 4 εβδομάδες, δεν αντιμετωπίζεται καθόλου.
Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας με αυτό. Έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές μου. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΊσως κάποιος εδώ μπορεί να ρίξει λίγο φως σε αυτό. Μόλις μου ζήτησε ο RoboCat να ανεβάσω την ταυτότητά μου και μια selfie με ανοιχτή την ιστοσελίδα στον λογαριασμό μου RoboCat.
Εάν είχαν ήδη πληρώσει στην PlayID, μια μεταγενέστερη επαλήθευση χωρίς να ζητηθεί νέα ανάληψη θα ήταν άσκοπη. Το ίδιο ισχύει και για τον περιορισμό του λογαριασμού παιχνιδιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή KatjaM,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Martin, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου KatjaM,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Αγαπητή KatjaM,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Επιπλέον, εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας σχετικά με τις αναλήψεις και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ρομποτικών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Με ενημερώσατε χθες μέσω email ότι πληρώσατε στο PlayID.
Δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω ακόμα. Ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα, πέντε εβδομάδες μετά την υποβολή της αίτησής μου. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τώρα τις ενημερώσεις σας.
Αυτόματη μετάφραση:
