RoboCat Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Έχω κερδίσει συνολικά 10.000 δολάρια μέχρι τις 14 Ιουνίου 2026.

Είναι τώρα 26 Ιουνίου και λαμβάνω την ίδια αυτόματη απάντηση ότι έχουν καθυστερήσεις και δεν έχουν δει ούτε ένα σεντ από τα χρήματά μου.

Έχω όριο αναλήψεων μόνο 1.000$ και συνολικά 3.000$ κάθε φορά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Calforpope,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Εντάξει, πριν από 5 λεπτά, στις 7 μ.μ. NZT, στις 26 Ιουνίου, ακύρωσαν επίσημα τις 3 αναλήψεις μου. Ισχυρίστηκαν ότι αυτό οφειλόταν στην απόρριψη των πληρωμών από τον πάροχο και δεν είχε καμία σχέση με αυτές.

Ποια βήματα πρέπει να κάνω τώρα; Καθώς έχω διαβάσει ότι αυτό δεν ισχύει για μερικούς άλλους καταγγέλλοντες που αντιμετώπισαν το ίδιο πρόβλημα με εμένα αυτή τη στιγμή.

Ενημέρωση εντάξει. Το συνολικό υπόλοιπο είναι 40.000 $. Έχω υποβάλει ξανά μια άλλη μεταφορά 1.000 $ από τις 2 π.μ. NZT 27 Ιουνίου 26'. Ποιες πληροφορίες πρέπει να συλλέγω για εσάς και την υπόθεσή σας;

Επιπλέον ενημέρωση:

Η RoboCat μου έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι δεν χρειάζεται να υποβάλω έγγραφα επαλήθευσης KYC σε αυτό το στάδιο. Δεν έχω ανεβάσει κανένα έγγραφο KYC επειδή μου έχουν πει ότι δεν απαιτούνται.

Έχω ζητήσει τώρα από την RoboCat να επιβεβαιώσει γραπτώς εάν υπάρχουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα KYC, πηγής κεφαλαίων, πηγής πλούτου, ιδιοκτησίας πληρωμής, μπόνους, στοιχηματισμού, rollover, συμμόρφωσης, κινδύνου, ασφάλειας ή περιορισμών λογαριασμού που εμποδίζουν τις αναλήψεις μου.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν μετά από 12 ημέρες λόγω φερόμενου τεχνικού σφάλματος του παρόχου πληρωμών και όχι λόγω KYC ή ελλιπών εγγράφων.

Αγαπητέ Calforpope,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί ακόμη. Δεν έχουν φτάσει χρήματα ανάληψης στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Οι αρχικές τρεις αναλήψεις των 1.000 NZD, που υποβλήθηκαν από τις 14 Ιουνίου 2026 με διαφορά περίπου 24 ωρών, απορρίφθηκαν/ακυρώθηκαν αργότερα 12 ημέρες αργότερα.

Για να διευκρινίσω, δύο από αυτές τις αναλήψεις υποβλήθηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς και μία υποβλήθηκε μέσω ανάληψης με κάρτα, καθώς προσπαθούσα να διαπιστώσω εάν οποιαδήποτε από τις δύο μεθόδους θα διεκπεραιωνόταν με επιτυχία. Η RoboCat ενημέρωσε ότι οι προηγούμενες αποτυχημένες αναλήψεις προκλήθηκαν από τεχνικό σφάλμα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών / παρόχου πληρωμών.

Από την τελευταία μου ενημέρωση, η RoboCat επιβεβαίωσε επίσης γραπτώς ότι δεν απαιτείται επαλήθευση προς το παρόν και ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλό δρόμο.

Επικοινώνησα απευθείας με την τράπεζά μου για να ελέγξω αν κάποια από τις ακυρωμένες αναλήψεις έφτασε σε αυτήν. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ούτε αυτοί ούτε η ομάδα Παγκόσμιων Πληρωμών μπορούν να δουν τίποτα εισερχόμενο για μένα. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι δεν υπάρχουν χαρτονομίσματα που να δείχνουν ότι μια εισερχόμενη πληρωμή μπλοκαρίστηκε.

Η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι, εάν οι πληρωμές αποστέλλονταν διεθνώς, θα χρειάζονταν έναν αριθμό παρακολούθησης UETR για περαιτέρω διερεύνηση. Μου εξήγησαν ότι αυτός θα έπρεπε να ληφθεί από την αποστέλλουσα τράπεζα, ολοκληρώνοντας μια παρακολούθηση των πληρωμών. Μου ενημέρωσαν επίσης ότι εάν οι πληρωμές επιστραφούν, η RoboCat / ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει με την δική της τράπεζα ή πάροχο πληρωμών για να επιβεβαιώσει τον λόγο για τον οποίο επιστράφηκαν οι πληρωμές.

Επίσης, έχω επιβεβαιώσει εκ νέου με την τράπεζά μου ότι τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που έχω καταχωρίσει για τη μέθοδο ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς φαίνονται σωστά.

Ακολουθώντας τη σύσταση του RoboCat και αφού επιβεβαίωσα και την τράπεζά μου, υποβάλλω πλέον τις νέες αναλήψεις αποκλειστικά μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Αυτές εκκρεμούν / βρίσκονται υπό εξέταση:

• Υποβλήθηκε ποσό 1.000 NZD μέσω τραπεζικής μεταφοράς στις 27 Ιουνίου 2026
• Υποβλήθηκε ποσό 1.000 NZD μέσω τραπεζικής μεταφοράς στις 28 Ιουνίου 2026
• Ποσό 1.000 NZD προς κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς σήμερα, μόλις είναι διαθέσιμο, το οποίο θα με ανεβάσει στο μέγιστο των τριών εκκρεμών αναλήψεων 1.000 NZD ταυτόχρονα από το RoboCat.

Για λόγους σαφήνειας, το τρέχον πραγματικό υπόλοιπό μου μέσω RoboCat είναι περίπου 48.017,87 NZD $. Μόλις υποβληθεί σήμερα η τρίτη ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς 1.000 NZD, αναμένω ότι το εμφανιζόμενο πραγματικό υπόλοιπο θα μειωθεί σε περίπου 47.017,87 NZD $. Στη συνέχεια, θα αφήσω το υπόλοιπο ανέπαφο μέχρι να ελεγχθούν και να ολοκληρωθούν με επιτυχία οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Το αρχικό ποσό της καταγγελίας ήταν 10.000 NZD, επειδή αυτό ήταν το αρχικό ποσό που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, το ζήτημα της ανάληψης επηρεάζει την πρόσβαση στο ευρύτερο πραγματικό υπόλοιπο, με την επιφύλαξη των ορίων ανάληψης του RoboCat.

Σε αυτό το στάδιο, δεν ζητώ από την RoboCat να κάνει οτιδήποτε εκτός των κανονικών ορίων ανάληψης. Απλώς ζητώ να συνεχιστεί με σαφήνεια η διαδικασία ανάληψης και να διευκρινιστούν οι προηγούμενες ακυρωμένες αναλήψεις.

Θα μπορούσε ο Casino Guru να ζητήσει από τον RoboCat να:

1. Επιβεβαιώστε τι συνέβη στις τρεις ακυρωμένες αναλήψεις των 1.000 δολαρίων Νέας Ζηλανδίας.
2. Επιβεβαιώστε εάν αυτές οι πληρωμές στάλθηκαν ποτέ στην τράπεζά μου ή εάν το πρόβλημα παρουσιάστηκε πριν φτάσει στην τράπεζά μου.
3. Αναφέρετε τον αριθμό παρακολούθησης UETR για κάθε πληρωμή, εάν οι πληρωμές στάλθηκαν διεθνώς.
4. Παρέχετε οποιοδήποτε διαθέσιμο αναγνωριστικό συναλλαγής, αναγνωριστικό παρακολούθησης, αναφορά ARN/RRN/SWIFT, αναφορά παρόχου πληρωμής ή λόγο απόρριψης/επιστροφής παρόχου· και
5. Συνεχίστε την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεων μέσω τραπεζικής μεταφοράς εντός του χρονικού πλαισίου που έχει ορίσει η RoboCat.

Οι νέες αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς υποβλήθηκαν επειδή η RoboCat συνέστησε αυτήν τη μέθοδο μετά τις προηγούμενες ακυρώσεις. Παρέχω αυτήν την ενημέρωση, ώστε οι προηγούμενες ακυρωμένες αναλήψεις και οι εκκρεμείς αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς να μπορούν να ελεγχθούν στο πλαίσιο του ίδιου τρέχοντος προβλήματος αναλήψεων.

Επισυνάπτω βασικά στοιχεία που αποδεικνύουν:

• Η επαλήθευση επιβεβαίωσης από το RoboCat δεν απαιτείται προς το παρόν και ο λογαριασμός είναι σε καλό δρόμο.
• Η RoboCat επιβεβαίωσε ότι το προηγούμενο πρόβλημα αποτυχημένης ανάληψης προκλήθηκε από τεχνικό σφάλμα παρόχου πληρωμών.
• Η τράπεζά μου επιβεβαιώνει ότι δεν είναι ορατές εισερχόμενες πληρωμές και ότι απαιτείται αριθμός παρακολούθησης UETR / ιχνηλάτηση τράπεζας αποστολής.
• Η RoboCat συνιστά τραπεζική μεταφορά.
• Το τρέχον πραγματικό μου υπόλοιπο.
• Οι τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς. (Θα το επισυνάψω ως περαιτέρω αποδεικτικό στοιχείο στην επόμενη απάντηση)

Παρακαλώ κρατήστε αυτά τα θέματα ιδιωτικά όπου έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Καλβίνος

Ακολουθούν περαιτέρω αποδείξεις:

Συμπεριλαμβανομένου:

1. Οι αρχικές μου απορριφθείσες αναλήψεις και χρονικές σφραγίδες.
2. Οι δύο τρέχουσες αναλήψεις μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που χρειάζεστε.

Αγαπητέ Calforpope, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Δεν έχω πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο RoboCat.

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Το παράπονό μου αφορά το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, όχι τα χρήματα μπόνους.

Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο. Δεν έκανα στοιχήματα σε αθλήματα.

Όσον αφορά την επικοινωνία μου με την RoboCat, θα σας στείλω απευθείας μέσω email τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών μέσω email και των στιγμιότυπων οθόνης ζωντανής συνομιλίας που δείχνουν τις ακυρωμένες αναλήψεις, την εξήγηση της RoboCat ότι οι προηγούμενες αποτυχημένες αναλήψεις οφείλονταν σε τεχνικό σφάλμα του παρόχου πληρωμών, την επιβεβαίωσή τους ότι δεν απαιτείται επαλήθευση προς το παρόν και την τρέχουσα εκκρεμή κατάσταση ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητέ Calforpope,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej L., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Calforpope , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru, αγαπητέ Calforpope,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Κατανοούμε πόσο σημαντικές είναι οι έγκαιρες αναλήψεις για τους παίκτες μας. Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για τυχόν συναισθήματα δυσαρέσκειας που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα μας και βρίσκεται υπό εξέταση. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Γεια σου Ματέι,

Σύντομη ενημέρωση: Η RoboCat έχει πλέον ζητήσει επίσημα έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού μέσω της ενότητας Επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Έχω ολοκληρώσει το αίτημα και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητούνται αυτήν τη στιγμή από την RoboCat, συμπεριλαμβανομένων:

• Απόδειξη ταυτότητας
• Απόδειξη διεύθυνσης
• Απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού
• Επαλήθευση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας
• Απόδειξη της μεθόδου πληρωμής που αναφέρεται στην ενότητα «Κατοχή ηλεκτρονικού πορτοφολιού»

Και οι πέντε κατηγορίες εμφανίζονται πλέον ως "Υπό έλεγχο" στον λογαριασμό μου RoboCat.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με το αίτημα επαλήθευσης και θα παράσχω άμεσα τυχόν περαιτέρω συγκεκριμένα έγγραφα, εφόσον ζητηθούν.

Θα ενημερώσω το νήμα μόλις το RoboCat παράσχει το αποτέλεσμα της επαλήθευσης ή τυχόν περαιτέρω απαιτήσεις.

Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την τρέχουσα ενημέρωση κατάστασης. Αυτό ολοκληρώθηκε στις 4:45 μ.μ. NZT την Παρασκευή 10 Ιουλίου. Παρακαλώ κρατήστε αυτήν τη φωτογραφία ιδιωτική.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητέ Calforpope , σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση τόσο εδώ όσο και μέσω email. Αυτό είναι ένα καλό σημάδι ότι η διαδικασία πληρωμής έχει προχωρήσει στο επόμενο στάδιο - επαλήθευση τρόπου πληρωμής. Συνήθως, εάν αυτό το μέρος κυλήσει ομαλά, οι αναλήψεις θα πρέπει να εγκρίνονται και να διεκπεραιώνονται σύντομα.

Αγαπητέ Calforpope,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την άμεση συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Γεια σου Ματέι,

Ενημέρωση επαλήθευσης από εμένα. Έχω υποβάλει αυτό που φαίνεται να είναι το τελικό έγγραφο επαλήθευσης που ζήτησε η RoboCat.

Η σελίδα επαλήθευσης δεν εμφανίζει πλέον καμία ενότητα μεμονωμένων εγγράφων όπως απαιτείται ή υπό εξέταση και δεν υπάρχουν άλλες ενότητες μεταφόρτωσης εγγράφων που να είναι ορατές αυτήν τη στιγμή στο πλάι μου. Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Για λόγους σαφήνειας, έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για:

- Απόδειξη ταυτότητας

- Απόδειξη διεύθυνσης

- Απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού

- Επαλήθευση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας

- Μέθοδος πληρωμής / Επαλήθευση «Κατοχής Ηλεκτρονικού Πορτοφολιού»

Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας με την RoboCat μετά την ανάρτηση του τελικού εγγράφου. Η ζωντανή συνομιλία ενημέρωσε ότι το αίτημά μου εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα και ότι θα ενημερωθώ μέσω email μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Όταν ζήτησα το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο αξιολόγησης, δεν μου δόθηκε κάποιο χρονικό πλαίσιο. Θα μπορούσε η RoboCat να με επιβεβαιώσει μέσω αυτού του νήματος ή απευθείας σε εσάς:

1. Εάν έχουν πλέον παραληφθεί όλα τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης·

2. Εάν κάποια έγγραφα παραμένουν απορριφθέντα, ελλείποντα ή εκκρεμή.

3. Εάν η επαλήθευσή μου αναμένει τώρα την τελική εξέταση / έγκριση· και

4. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα συνεχιστεί η επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεών μου.

Για λόγους σαφήνειας, παραμένω πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με την επαλήθευση. Απλώς προσπαθώ να διατηρήσω τη διαδικασία σαφή και να αποφύγω περαιτέρω ανταλλαγές ή επαναλαμβανόμενες επαναφορές εγγράφων χωρίς συγκεκριμένους λόγους.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Γεια σου Ματέι,

Σε συνέχεια της προηγούμενης ενημέρωσης επαλήθευσης, έχω πλέον μια επιπλέον ενημέρωση πληρωμής.

Η ζωντανή συνομιλία του RoboCat επιβεβαίωσε έκτοτε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από την πλευρά του. Η σελίδα επαλήθευσης αναφέρει επίσης ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση.

Σε αυτή τη βάση, οι προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με το ποια έγγραφα επαλήθευσης παραμένουν σε εκκρεμότητα φαίνεται να έχουν σε μεγάλο βαθμό επιλυθεί. Εκτός αν η RoboCat πει διαφορετικά, κατά την άποψή μου, η επαλήθευση δεν είναι πλέον ο τρέχων παράγοντας αποκλεισμού.

Ωστόσο, έλαβα ένα email από την RoboCat που αναφέρει ότι ακυρώθηκε μία ανάληψη 1.000 NZD. Δεν ακύρωσα εγώ ο ίδιος αυτήν την ανάληψη.

Το email του RoboCat αναφέρει ότι εάν δεν ακύρωσα την ανάληψη, η αποτυχία μπορεί να οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Το email αναφέρει επίσης ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί τραπεζική μεταφορά για αναλήψεις.

Επικοινώνησα ξανά με την τράπεζά μου σήμερα. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι δεν έχει λάβει καμία πληρωμή ύψους 1.000 δολαρίων Νέας Ζηλανδίας από το εξωτερικό στον λογαριασμό μου. Επίσης, με ενημέρωσαν ότι εάν ο αποστολέας κανόνισε την πληρωμή, θα απαιτηθεί ένας αριθμός UETR, ώστε η πληρωμή να μπορεί να εντοπιστεί από την πλευρά της τράπεζάς μου.

Το ιστορικό πληρωμών μου στο RoboCat δείχνει αυτήν τη στιγμή δύο αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς ύψους 1.000 NZD που βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία. Ωστόσο, η πρόσφατα ακυρωμένη ανάληψη δεν εμφανίζεται σαφώς ως ακυρωμένη στο ορατό Ιστορικό Πληρωμών.

Θα μπορούσε η RoboCat να επιβεβαιώσει παρακαλώ:

1. Ποια συγκεκριμένη ανάληψη ακυρώθηκε, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού συναλλαγής;

2. Γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη;

3. Εάν η πληρωμή στάλθηκε ποτέ στην τράπεζά μου ή απέτυχε πριν από την αποστολή της.

4. Εάν εστάλη, ο UETR / η αναφορά ιχνηλάτησης για την πληρωμή.

5. Γιατί η ακυρωμένη ανάληψη δεν εμφανίζεται καθαρά στο Ιστορικό Πληρωμών μου;

6. Εάν οι υπόλοιπες εκκρεμείς αναλήψεις μου από τραπεζική μεταφορά θα συνεχίσουν τώρα να διεκπεραιώνονται, δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί· και

7. Εάν απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια από εμένα σε αυτό το στάδιο.

Για λόγους σαφήνειας, δεν ακυρώνω καμία ανάληψη και δεν ζητώ τίποτα πέρα ​​από την κανονική διαδικασία ανάληψης της RoboCat. Απλώς ζητώ να συνεχιστεί η διαδικασία ανάληψης τώρα που η επαλήθευση φαίνεται να έχει ολοκληρωθεί και να εξηγηθεί σωστά η ακυρωμένη πληρωμή.

Παρακαλώ κρατήστε τα συνημμένα μου αποδεικτικά στοιχεία εμπιστευτικά.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Μικρή συμπληρωματική ενημέρωση:

Καθώς ακυρώθηκε μία ανάληψη με τραπεζική μεταφορά ύψους 1.000 NZD και δεν την ακύρωσα ο ίδιος, υπέβαλα μια αντικαταστατική ανάληψη με τραπεζική μεταφορά ύψους 1.000 NZD.

Το πραγματικό υπόλοιπο είναι αυτήν τη στιγμή: 47.017,87 $ στις 15 Ιουλίου, 5:33 μ.μ. NZD με επεξεργασία 3 αναλήψεων των 1.000 $ NZD.

Ενημέρωση από τις 15 Ιουλίου 9:19 μ.μ. NZT: Είχα επίσης μια άλλη από τις παλαιότερες αναλήψεις μου μειώθηκε. Αυτό σημαίνει ότι έχουν ακυρωθεί δύο φορές οι μακροχρόνιες αναλήψεις.

Έχω διατηρήσει τη μέθοδο ανάληψης ως συνεπή ως τραπεζική μεταφορά, την οποία η RoboCat είχε προηγουμένως συμβουλεύσει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις.

Δεν έχω ακυρώσει καμία υπάρχουσα εκκρεμή ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, αγαπητέ Calforpope , το εκτιμώ πολύ. Μια πιθανότητα που μου έρχεται στο μυαλό είναι το ημερήσιο όριο ανάληψης των 1.000 NZD. Βεβαιωθείτε ότι ζητάτε μόνο μία ανάληψη ανά 24 ώρες, καθώς σε μια άλλη καταγγελία που αντιμετώπισα πρόσφατα, τυχόν αιτήματα που υπερέβαιναν τα ημερήσια όρια ακυρώθηκαν από το σύστημα και αυτό δημιούργησε σύγχυση.

Αγαπητό RoboCat Casino , εφόσον έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια εξήγηση για τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης; Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Μικρή συμπληρωματική ενημέρωση για την ιστορία.

Η τελευταία από τις τρεις αναλήψεις μου με τραπεζική μεταφορά ύψους 1.000 NZD έχει πλέον απορριφθεί.

Για λόγους σαφήνειας, έχω διατηρήσει τα αιτήματα ανάληψής μου εντός του ορίου ανάληψης NZD $1.000 ανά ημέρα / 24ωρο της RoboCat. Δεν έχω υπερβεί αυτό το όριο με τις τρεις τελευταίες αναλήψεις που έχουν πλέον απορριφθεί.

Μετά την τελευταία απόρριψη, υπέβαλα μια νέα ανάληψη 1.000 NZD μέσω τραπεζικής μεταφοράς χθες 15/07 στις 17:22 μ.μ. NZT και μια ακόμη ανάληψη 1.000 NZD μέσω τραπεζικής μεταφοράς σήμερα, 16/07, περίπου στις 20:22 NZT. Και οι δύο υποβλήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς για να διατηρηθεί η διαδικασία συνεπής.

Δεν έχω ακυρώσει καμία ανάληψη ο ίδιος.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έχει λάβει καμία εισερχόμενη πληρωμή ύψους 1.000 NZD στο εξωτερικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτό είναι σχετικό, επειδή η RoboCat έχει δηλώσει προηγουμένως ότι οι αναλήψεις απέτυχαν λόγω απόρριψης της πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών/πάροχο.

Σε αυτό το στάδιο, απλώς ζητώ από την RoboCat να επιβεβαιώσει γιατί αυτές οι αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς συνεχίζουν να απορρίπτονται τώρα που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ποιες ακριβείς ενέργειες απαιτούνται από εμένα, εάν υπάρχουν, ώστε οι αναλήψεις να μπορούν να προχωρήσουν με επιτυχία.

Επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία της RoboCat για διευκρινίσεις σχετικά με τις απορριφθείσες/ακυρωμένες αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Επιβεβαίωσαν ότι τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών τους και με συμβούλευσαν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την τραπεζική μεταφορά για να αποφύγω την επανάληψη του προβλήματος.

Ωστόσο, όταν ρώτησα αν το πρόβλημα οφειλόταν σε εμένα ή στον πάροχο πληρωμών, μου ενημέρωσαν ότι προς το παρόν δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν την ακριβή αιτία και ότι το αρμόδιο τμήμα εργάζεται για την ανάληψη. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας για αναφορά.

Σε αυτό το στάδιο, η κατανόησή μου είναι η εξής:

- Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε.

- Έχω ακολουθήσει την προτεινόμενη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς.

- Έχω παραμείνει εντός των ορίων ανάληψης·

- Το εναπομένον ζήτημα φαίνεται να είναι η κατανόηση του λόγου για τον οποίο ο πάροχος πληρωμών απορρίπτει/ακυρώνει τις αναλήψεις και η διασφάλιση της επιτυχούς επεξεργασίας των τρεχουσών εκκρεμών αναλήψεων.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητέ Calforpope,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε την ανάληψή σας που ζητήσατε σήμερα για ταχεία επεξεργασία, ωστόσο απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών σας.

Η ομάδα μας εξέτασε τις πρόσφατες απόπειρες ανάληψής σας που ακυρώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών για να διαπιστώσει γιατί δεν ήταν επιτυχείς. Το σύστημά μας έλαβε μηνύματα σφάλματος που υποδεικνύουν «Μη έγκυρος αριθμός λογαριασμού/κάρτας» και «Μη έγκυρος λογαριασμός πιστωτή».

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά τα δεδομένα εισαγωγής και να προσπαθήσετε ξανά. Εάν είναι διαθέσιμη, η ομάδα μας σας συνέστησε να χρησιμοποιήσετε και μια εναλλακτική μέθοδο που έχετε χρησιμοποιήσει για προηγούμενες καταθέσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Αγαπητή ομάδα RoboCat,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε το σφάλμα του παρόχου πληρωμών.

Τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού έχουν ελεγχθεί και επιβεβαιωθεί ως σωστά. Η τράπεζά μου έχει επίσης επιβεβαιώσει ότι δεν έχει φτάσει καμία πληρωμή (τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί πολλές φορές), πράγμα που σημαίνει ότι το πρόβλημα φαίνεται να εμφανίζεται πριν φτάσουν τα χρήματα στην τράπεζά μου.

Για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, χρειάζομαι το RoboCat να επιβεβαιώσει πού ακριβώς παρουσιάζεται το σφάλμα, ώστε να μπορέσω να το διορθώσω αμέσως.

Επιβεβαιώστε την ακριβή μορφή τραπεζικού λογαριασμού στη Νέα Ζηλανδία που απαιτεί ο πάροχος πληρωμών σας.

Συγκεκριμένα, στη φόρμα υπαναχώρησης:

1. Πρέπει το πεδίο «Αριθμός Λογαριασμού» να περιλαμβάνει τον πλήρη αριθμό τραπεζικού λογαριασμού της Νέας Ζηλανδίας, συμπεριλαμβανομένου του επιθήματος τράπεζας / υποκαταστήματος / λογαριασμού / επιθήματος;

Ή:

2. Το πεδίο «Αναγνωριστικό Συστήματος Εκκαθάρισης Τράπεζας» πρέπει να περιέχει τον αριθμό τράπεζας/υποκαταστήματος, ενώ το πεδίο «Αριθμός Λογαριασμού» πρέπει να περιέχει μόνο τον υπόλοιπο αριθμό λογαριασμού και το επίθημα;

Εάν τα επαληθευμένα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στη Νέα Ζηλανδία είναι σωστά, αλλά ο πάροχος πληρωμών σας εξακολουθεί να μην μπορεί να τα επεξεργαστεί, επιβεβαιώστε εάν η οικονομική ομάδα της RoboCat μπορεί να επεξεργαστεί χειροκίνητα την ανάληψη χρησιμοποιώντας τα επαληθευμένα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Είμαι έτοιμος/η να συνεργαστώ, αλλά χρειάζομαι μια σαφή λύση πληρωμής αντί να επαναλαμβάνω την ίδια αποτυχημένη διαδικασία τραπεζικής μεταφοράς.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητό RoboCat Casino , μπορείτε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης με τα μηνύματα σφάλματος ως απόδειξη στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η μέθοδος πληρωμής έχει χρησιμοποιηθεί από τον παίκτη στο παρελθόν και ποιες εναλλακτικές λύσεις μπορείτε να προσφέρετε για την επεξεργασία πληρωμών για να επιταχύνετε την επίλυση αυτού του παραπόνου, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.

Εν τω μεταξύ, αγαπητέ Calforpope , μπορείτε να με ενημερώσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν; Αν ναι, ήταν για κατάθεση, ανάληψη ή και για τα δύο; Έχετε στη διάθεσή σας εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής; Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας: Χρησιμοποίησα την καταχωρημένη και επαληθευμένη κάρτα EFTPOS/χρεωστική μου για καταθέσεις. Αυτή η κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο προσπαθώ να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το RoboCat μέχρι στιγμής.

Για αναλήψεις, χρησιμοποιώ μόνο την Τραπεζική Μεταφορά. Συνέχισα να χρησιμοποιώ την Τραπεζική Μεταφορά επειδή τα email ακύρωσης της RoboCat αναφέρουν συγκεκριμένα ότι η Τραπεζική Μεταφορά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις και ήθελα να διατηρήσω τη μέθοδο συνεπή.

Έχω λάβει επίσης ένα ακόμη email ακύρωσης ανάληψης ύψους 1.000 NZD. Δεν ακύρωσα εγώ ο ίδιος αυτήν την ανάληψη. (Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία)

Σε αυτό το στάδιο, το πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι οι αναλήψεις από τραπεζικές μεταφορές συνεχίζουν να ακυρώνονται, παρόλο που ο λογαριασμός μου φαίνεται επαληθευμένος, τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού έχουν ελεγχθεί και παραμένω εντός του ορίου αναλήψεων των 1.000 NZD ανά ημέρα / 24ωρο.

Δεν έχω αυτήν τη στιγμή διαθέσιμη κάποια άλλη μέθοδο ανάληψης που να έχω χρησιμοποιήσει προηγουμένως.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ με οποιαδήποτε λογική λύση, αλλά η προτεραιότητα είναι να εντοπιστεί ο λόγος για τον οποίο οι αναλήψεις μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς απορρίπτονται πριν από την έναρξη μιας νέας διαδικασίας πληρωμής.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα η RoboCat να επιβεβαιώσει την πραγματική αιτία της απόρριψης, ποια ακριβή λεπτομέρεια ή πεδίο απορρίπτει ο πάροχος πληρωμών της και εάν το υπάρχον πρόβλημα με την τραπεζική μεταφορά μπορεί να διορθωθεί χρησιμοποιώντας τα επαληθευμένα τραπεζικά μου στοιχεία.

Εάν η RoboCat πιστεύει ότι η τραπεζική μεταφορά δεν μπορεί όντως να διεκπεραιωθεί, τότε θα πρέπει να επιβεβαιώσει την εγκεκριμένη εναλλακτική μέθοδο για τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και να επιβεβαιώσει εκ των προτέρων εάν αυτό θα συνεπάγεται περαιτέρω απαιτήσεις επαλήθευσης, στοιχηματισμού ή καθυστέρησης.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες, αγαπητέ Calforpope . Φαίνεται περίεργο που το καζίνο ακυρώνει συνεχώς τα αιτήματα ανάληψής σας, ωστόσο είχαμε παρόμοιες περιπτώσεις και στο παρελθόν και νομίζω ότι ξέρω τον λόγο. Ελπίζω να μην είναι αυτή η περίπτωση.

Αγαπητό RoboCat Casino , καθώς το πρόβλημα φαίνεται να είναι δικό σας, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε εξηγήσεις και να σας παρέχουμε στον παίκτη γρήγορες επιλογές για το πώς να το διορθώσει, ώστε να ξεκινήσει τις αναλήψεις. Επίσης, μεταβαίνουμε σε μειωμένους χρόνους, καθώς το πρόβλημα αυτό απαιτεί γρήγορη επίλυση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι, αγαπητέ Καλφορπόπ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Πιστεύουμε ότι το σφάλμα οφείλεται σε εσφαλμένη εισαγωγή 15ψήφιου αριθμού στα πεδία. Θα μπορούσατε να υποβάλετε ξανά το αίτημά σας εισάγοντας μόνο τα τελευταία 9 ψηφία στο πεδίο του αριθμού λογαριασμού και τα πρώτα 6 ψηφία ως αναγνωριστικό συστήματος εκκαθάρισης τράπεζας; Μπορείτε να αφήσετε τα πεδία BIC και ονόματος τράπεζας ακριβώς όπως τα εισαγάγατε προηγουμένως.

Όσον αφορά τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής, όλες οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής είναι ορατές στο κάτω μέρος της σελίδας μας - επιλέξτε την τοποθεσία σας και ο ιστότοπος θα εμφανίσει όλες τις διαθέσιμες μεθόδους για αυτήν την τοποθεσία, τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Λάβετε υπόψη ότι μια μέθοδος πληρωμής πρέπει να χρησιμοποιηθεί τουλάχιστον μία φορά για να πραγματοποιηθεί μια κατάθεση, προκειμένου να υποβληθεί με επιτυχία μια ανάληψη από αυτήν. Για παράδειγμα, για να κάνετε μια ανάληψη με πιστωτική κάρτα, η πιστωτική κάρτα πρέπει να χρησιμοποιηθεί τουλάχιστον μία φορά για να πραγματοποιηθεί μια ελάχιστη κατάθεση. Λάβετε επίσης υπόψη ότι, όταν επιλέγετε μια νέα επιλογή πληρωμής, ελέγξτε ξανά αν η ίδια είναι διαθέσιμη τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις στη λίστα.

Θα σας παρακαλούσαμε να δοκιμάσετε να ζητήσετε ανάληψη με διαφορετική μέθοδο πληρωμής ή, εάν είναι δυνατόν, με τραπεζική μεταφορά σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RoboCat

Γεια σου Ματέι,

Μικρή συμπληρωματική ενημέρωση για την ιστορία.

Μετά τις διευκρινίσεις της RoboCat σχετικά με την απαιτούμενη μορφή τραπεζικής μεταφοράς, έχω υποβάλει αναλήψεις χρησιμοποιώντας τη διορθωμένη μορφή που μου έδωσαν οδηγίες:

- Πεδίο Αριθμού Λογαριασμού: μόνο τα τελευταία 9 ψηφία

- Αναγνωριστικό συστήματος εκκαθάρισης τράπεζας: πρώτα 6 ψηφία

- Ο κωδικός BIC και το όνομα της τράπεζας καταχωρήθηκαν όπως καταχωρήθηκαν προηγουμένως

Οι αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς με διορθωμένη μορφή που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής είναι:

1. Ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς NZD $1.000 που υποβλήθηκε στις 19/07/2026 στις 00:18:56

2. Ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς NZD $1.000 που υποβλήθηκε στις 20/07/2026 στις 19:58:36

Έχω διατηρήσει τη μέθοδο ως Τραπεζική Μεταφορά, χρησιμοποίησα τη διορθωμένη μορφή που παρέχεται από το RoboCat και παρέμεινα εντός του ορίου ανάληψης των 1.000 NZD ανά 24ωρο.

Δεδομένου ότι η RoboCat είχε προηγουμένως ενημερωθεί ότι μία από τις αναλήψεις μου είχε προωθηθεί για ταχεία επεξεργασία, θα μπορούσε η RoboCat να επιβεβαιώσει εάν αυτές οι αναλήψεις με διορθωμένη μορφή μπορούν πλέον να επιταχυνθούν, καθώς έχουν υποβληθεί χρησιμοποιώντας την ακριβή μορφή που έδωσε εντολή η RoboCat;

Εβίβα,

Καλβίνος

Γεια σου Ματέι,

Μικρή ενημέρωση — Η RoboCat επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αναλήψεις των 1.000 NZD διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία μετά τη χρήση της διορθωμένης μορφής τραπεζικής μεταφοράς.

Αυτή είναι θετική πρόοδος, αλλά θα εκτιμούσα αν η καταγγελία κρατούσε ανοιχτή προς το παρόν.

Θα ήθελα να περιμένω μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και να επιβεβαιώσουμε ότι η διορθωμένη μορφή τραπεζικής μεταφοράς συνεχίζει να λειτουργεί για περαιτέρω αναλήψεις, αντί να κλείνω την καταγγελία αμέσως μετά από μία διεκπεραιωμένη ανάληψη.

Η ανησυχία μου είναι ότι εάν η καταγγελία κλείσει πολύ νωρίς και οι περαιτέρω αναλήψεις αρχίσουν να καθυστερούν ή να ακυρώνονται ξανά, μπορεί να καταλήξω ξανά στην ίδια θέση χωρίς να είναι ενεργή η τρέχουσα διαδικασία καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις άμεσες απαντήσεις τους.

Αγαπητέ Calforpope , παρακαλώ συνεχίστε να κάνετε ανάληψη με τον τρόπο που λειτουργεί και, όπως συμβαίνει με όλες τις περιπτώσεις προβλημάτων ανάληψης, θα το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα χρήματα βρίσκονται με ασφάλεια στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα αλλάξω το χρονόμετρο προς εσένα τώρα, ενημέρωσέ με μόλις τελειώσουν όλα ή αν αντιμετωπίσεις περισσότερα προβλήματα. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Θα συνεχίσω να υποβάλλω αναλήψεις χρησιμοποιώντας τη διορθωμένη μορφή τραπεζικής μεταφοράς που επιβεβαίωσε η RoboCat και θα παρακολουθώ εάν τα χρήματα θα κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Θα ενημερώσω το νήμα μόλις φτάσουν οι επεξεργασμένες αναλήψεις και θα σας ενημερώσω επίσης εάν καθυστερήσουν ή ακυρωθούν περαιτέρω αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητέ Calforpope,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ενημέρωσή σας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε από την πλευρά μας ότι και οι δύο αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί και αποσταλεί. Θα πρέπει να χρειαστούν περίπου 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στη μέθοδο πληρωμής.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Γεια σου Ματέι,

Γρήγορη ενημέρωση για την ιστορία.

Η RoboCat επιβεβαίωσε ότι ολοκληρώθηκαν και στάλθηκαν δύο αναλήψεις με τραπεζική μεταφορά ύψους 1.000 NZD στις 20/07/2026 περίπου στις 9 μ.μ. NZT.

Μέχρι την Παρασκευή το βράδυ (NZT), δεν έχουν φτάσει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Καταλαβαίνω ότι η RoboCat ενημέρωσε ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν, επομένως δεν λέω ότι οι πληρωμές έχουν αποτύχει σε αυτό το στάδιο. Ωστόσο, έχουν περάσει περίπου 4 εργάσιμες ημέρες από τότε που η RoboCat σημείωσε τις αναλήψεις ως ολοκληρωμένες/απεσταλμένες.

Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει μέχρι το απόγευμα της Δευτέρας NZT, θα ενημερώσω ξανά το νήμα και θα ζητήσω από την RoboCat να παράσχει την επιβεβαίωση πληρωμής, τον κωδικό πληρωμής και τον αριθμό UETR/ιχνηλάτησης για καθεμία από τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις, ώστε η τράπεζά μου να μπορεί να τις εντοπίσει εάν χρειαστεί.

Ξεχωριστά, θέλω επίσης να σημειώσω ότι έχω υποβάλει 3 επιπλέον αναλήψεις με τραπεζική μεταφορά ύψους NZD $1.000 χρησιμοποιώντας τη διορθωμένη μορφή που επιβεβαίωσε η RoboCat:

- Πεδίο Αριθμού Λογαριασμού: μόνο τα τελευταία 9 ψηφία

- Αναγνωριστικό συστήματος εκκαθάρισης τράπεζας: πρώτα 6 ψηφία

- Ο κωδικός BIC και το όνομα της τράπεζας καταχωρήθηκαν όπως καταχωρήθηκαν προηγουμένως

Η ανησυχία μου είναι να μην καθυστερήσουν ή ακυρωθούν αυτές οι περαιτέρω αναλήψεις με τον ίδιο τρόπο όπως οι προηγούμενες αναλήψεις, τώρα που έχει εντοπιστεί και χρησιμοποιηθεί η σωστή μορφή τραπεζικής μεταφοράς.

Συνεχίζω να ακολουθώ την επιβεβαιωμένη μορφή του RoboCat και να παραμένω εντός του ορίου ανάληψης των NZD $1.000 ανά 24ωρο.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Γεια σου Ματέι,

Περαιτέρω ενημέρωση.

Μέχρι τη Δευτέρα το βράδυ (NZT), οι δύο πρώτες αναλήψεις ύψους 1.000 NZD μέσω τραπεζικής μεταφοράς που η RoboCat επιβεβαίωσε ως ολοκληρωμένες/αποσταλμένες στις 20/07/2026 δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Το προβλεπόμενο χρονικό διάστημα 3-5 εργάσιμων ημερών έχει πλέον παρέλθει για αυτές τις δύο αναλήψεις. Θα μπορούσε η RoboCat να παράσχει την επιβεβαίωση πληρωμής, τον αριθμό αναφοράς πληρωμής και τον αριθμό UETR/ιχνηλάτησης για καθεμία από αυτές τις δύο επεξεργασμένες αναλήψεις, ώστε η τράπεζά μου να μπορεί να τις εντοπίσει εάν χρειαστεί;

Επίσης, σήμερα, περίπου στις 18:19 NZT, έλαβα επιβεβαίωση ότι έχει διεκπεραιωθεί μία ακόμη από τις αναλήψεις μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς NZD $1.000 με διορθωμένη μορφή.

Για λόγους σαφήνειας, συνέχισα να χρησιμοποιώ τη διορθωμένη μορφή τραπεζικής μεταφοράς που επιβεβαιώθηκε από την RoboCat:

- Πεδίο Αριθμού Λογαριασμού: μόνο τα τελευταία 9 ψηφία

- Αναγνωριστικό συστήματος εκκαθάρισης τράπεζας: πρώτα 6 ψηφία

- Ο κωδικός BIC και το όνομα της τράπεζας καταχωρήθηκαν όπως καταχωρήθηκαν προηγουμένως

Επίσης, υπέβαλα άλλη μια ανάληψη 1.000 NZD απόψε στην επαληθευμένη κάρτα EFTPOS μου, παραμένοντας εντός του ορίου ανάληψης των 1.000 NZD ανά 24ωρο.

Σε αυτό το στάδιο, λοιπόν, η κύρια ανησυχία μου είναι ότι η RoboCat επισημαίνει τις αναλήψεις ως ολοκληρωμένες/απεσταλμένες, αλλά τα χρήματα από τις προηγούμενες ολοκληρωμένες αναλήψεις δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα εκτιμούσα αν η RoboCat παρείχε τα στοιχεία παρακολούθησης/πληρωμής για τις δύο πρώτες ολοκληρωμένες αναλήψεις, ώστε να μπορέσει να επικοινωνήσει σωστά η τράπεζά μου με την RoboCat.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητό RoboCat Casino , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τις τραπεζικές μεταφορές; Είχα την εντύπωση ότι το πρόβλημα έχει λυθεί και εφόσον ο παίκτης χρησιμοποιεί την επιβεβαιωμένη, συντομευμένη έκδοση του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού, δεν θα πρέπει να υπάρχουν άλλα προβλήματα. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Μικρή ενημέρωση.

Έχω λάβει πλέον 1.000 NZD στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Με βάση το ποσό και το χρονοδιάγραμμα, πιστεύω ότι αυτό προέρχεται από μία από τις αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς RoboCat.

Μόλις δω να φτάνουν περαιτέρω πληρωμές με παρόμοιες αναφορές, θα μπορώ να το επιβεβαιώσω αυτό με μεγαλύτερη σαφήνεια.

Αυτή είναι μια θετική πρόοδος και θα ήθελα να διατηρήσω την καταγγελία ανοιχτή όσο οι υπόλοιπες αναλήψεις συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται και να λαμβάνονται. Η κύρια ανησυχία μου είναι να διασφαλίσω ότι η διαδικασία θα παραμείνει πλέον συνεπής και ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις δεν θα καθυστερήσουν, δεν θα ακυρωθούν ή δεν θα επιστραφούν ξανά.

Για λόγους σαφήνειας, θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ τη διορθωμένη μορφή τραπεζικής μεταφοράς που επιβεβαιώθηκε από την RoboCat:

- Πεδίο Αριθμού Λογαριασμού: μόνο τα τελευταία 9 ψηφία

- Αναγνωριστικό συστήματος εκκαθάρισης τράπεζας: πρώτα 6 ψηφία

- Ο BIC και η επωνυμία της τράπεζας δεν έχουν αλλάξει

Ξεχωριστά, μπορώ να δω ότι ο λογαριασμός μου έχει συμπεριληφθεί στο τουρνουά Novomatic Golden Cup. Δεν επιθυμώ να συμμετάσχω σε αυτό το τουρνουά ή σε οποιαδήποτε σχετική προωθητική ενέργεια.

Θα μπορούσε η RoboCat να με αφαιρέσει/εξαιρέσει από αυτό το τουρνουά και να επιβεβαιώσει ότι:

1. Το υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης δεν θα επηρεαστούν.

2. Δεν θα εφαρμοστεί στον λογαριασμό μου κανένα έπαθλο, μπόνους, προωθητική πίστωση ή ανταμοιβή τουρνουά.

3. Δεν ισχύουν όροι στοιχηματισμού, μπόνους, προωθητικών ενεργειών ή τουρνουά για το τρέχον υπόλοιπό μου ή τις αναλήψεις μου.

Προσπαθώ μόνο να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα και δεν θέλω κανένα τουρνουά ή προωθητική ενέργεια να επηρεάσει τη διαδικασία ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Καλφορπόουπ

Αγαπητέ Ματέι,

Όσον αφορά τα χρήματα που επιστράφηκαν στο υπόλοιπο: αυτό αφορούσε ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 18 Ιουλίου, πριν η ομάδα μας παράσχει ενημερωμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των τραπεζικών μεταφορών. Στις 20 Ιουλίου, στείλαμε στον παίκτη τις απαραίτητες οδηγίες για την υποβολή ενός σωστού αιτήματος. Η επακόλουθη ανάληψη που υποβλήθηκε στις 20 Ιουλίου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο αντίστοιχος κωδικός αναφοράς συναλλαγής έχει παρασχεθεί στον πελάτη.

Αγαπητέ Calforpope,

Λάβετε υπόψη ότι σήμερα το πρωί ολοκληρώθηκε και στάλθηκε μία ανάληψη - η ανάληψη που ζητήθηκε στις 21 Ιουλίου. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας με τον κωδικό αναφοράς τράπεζας που παρείχαμε παραπάνω για την ανάληψη που ζητήθηκε στις 20 Ιουλίου.

Όσον αφορά το τουρνουά, λάβετε υπόψη ότι αυτό το τουρνουά είναι αυτόματο, δεν υπάρχει κουμπί εξόδου και δεν συνεπάγεται κανένα πρόσθετο κόστος πέρα ​​από το τυπικό παιχνίδι . Για κάθε 2 NZD που ποντάρονται στα παιχνίδια που προκρίνονται, ο παίκτης θα κερδίζει 1 πόντο για τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά. Για να σταματήσουν να συσσωρεύουν πόντους, οι παίκτες απλώς πρέπει να σταματήσουν να παίζουν στα προωθητικά slots. Η λίστα των slots βρίσκεται στον ιστότοπό μας, στην ενότητα Τουρνουά -> Novomatic Golden Cup -> Όροι και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, αγαπητέ RoboCat Casino , αυτές είναι χρήσιμες πληροφορίες.

Αγαπητέ Calforpope , αφού σας εξήγησα τα ζητήματα ακύρωσης, αλλάζω το χρονόμετρο ξανά σε εσάς. Παρακαλώ, συνεχίστε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες, ισχύουσες οδηγίες, και μη διστάσετε να ελέγξετε τις θέσεις που είναι επιλέξιμες για το τουρνουά, για να τις αποφύγετε σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να συμμετάσχετε στο εν λόγω τουρνουά.

Ενημερώστε με μόλις γίνει πλήρης ανάληψη του υπολοίπου ή εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Calforpope,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Ματέι,

Είναι ασφαλές να πούμε ότι οι τακτικές καθυστέρησης ήταν επιτυχημένες για τον RoboCat. Συγχαρητήρια.

Δυστυχώς, όλη η ισορροπία έχει πλέον στοιχηματιστεί.

Ακόμα περιμένω 1 ανάληψη 1.000$ για την οποία θα ήθελα μια ενημέρωση.

Κατά τα άλλα, εκτιμώ όλη τη βοήθειά σου, Matej.

Λυπάμαι που το ακούω αυτό, Calforpope . :(

Παρόλα αυτά, θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβω και τις τελευταίες 1.000.

Μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε διευκρινίσεις από την RoboCat από την πλευρά τους;

Θα συνοψίσω τις πληροφορίες που έχουμε εδώ:

• Ο λόγος για προηγούμενες ακυρώσεις αναλήψεων έχει εξηγηθεί ως πρόβλημα με τη χρήση λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων - έχετε χρησιμοποιήσει τη μεγάλη έκδοση του διεθνούς κωδικού ενώ το καζίνο δέχεται τις πιο σύντομες. Μόλις χρησιμοποιηθεί η μικρότερη, ευρωπαϊκή έκδοση του κωδικού, οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν.
• Υποβάλλετε αναλήψεις ύψους 1.000 NZD, που είναι το μέγιστο ημερήσιο όριο που επιτρέπεται στο RoboCat. Οποιεσδήποτε αναλήψεις πάνω από αυτό το όριο θα ακυρώνονται ή θα τίθενται σε ουρά μέχρι την ημερήσια επαναφορά.
• Οι τελευταίες ακυρωμένες αναλήψεις αναγνωρίστηκαν από το καζίνο ως τα υπόλοιπα αιτήματα "λάθους κωδικού".

Αν μου πείτε τι δεν είναι ακόμη σαφές, μπορούμε να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες από το caisno.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον λεπτομέρειες, αγαπητέ RoboCat Casino .

Αγαπητέ/-ή Calforpope,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej