RoboCat Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Robocat Casino.

Έχω νόμιμα κέρδη περίπου 80.000 €. Αυτά τα κέρδη προέρχονται από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και δεν σχετίζονται με κανένα μπόνους.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι:

- Η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε.

- Τα χρήματα στάλθηκαν

- Θα λάβω τα χρήματα εντός 2-3 ημερών

Ωστόσο, δεν έχω λάβει καθόλου χρήματα.

Δεν έχει προσκομιστεί καμία απόδειξη πληρωμής και η υποστήριξη δίνει ασαφείς και αντιφατικές απαντήσεις. Κάποια στιγμή, η ζωντανή συνομιλία έκλεισε επίσης χωρίς να επιλυθεί το πρόβλημά μου.

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ ανησυχητική, επειδή μου λένε ότι τα χρήματα στάλθηκαν, αλλά δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία και δεν έχει φτάσει τίποτα.

Ζητώ:

- Απόδειξη πληρωμής (αναγνωριστικό συναλλαγής ή στιγμιότυπο οθόνης)

- Επιβεβαίωση του ακριβούς ποσού που στάλθηκε

- Ο προορισμός της μεταφοράς (τράπεζα ή μέθοδος πληρωμής)

- Η ακριβής ημερομηνία της συναλλαγής

Αυτά είναι τα πραγματικά μου κέρδη και περιμένω μια σαφή και δίκαιη επίλυση.

Μπορώ να σας παράσχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Najae,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω ότι οι αναλήψεις μπορεί μερικές φορές να χρειαστούν χρόνο. Ωστόσο, η περίπτωσή μου δεν είναι απλώς μια συνηθισμένη καθυστέρηση.

Υπάρχουν αρκετά σοβαρά προβλήματα στην περίπτωσή μου:

- Η υποστήριξη μου έδωσε αντιφατικές πληροφορίες πολλές φορές.

- Αρχικά, μου είπαν να περιμένω 24 ώρες.

- Μετά μου είπαν 72 ώρες.

- Αργότερα, μου είπαν ότι η ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ότι τα χρήματα είχαν σταλεί.

- Μου είπαν επίσης ότι θα λάμβανα τα χρήματα εντός 2-3 ημερών.

- Μετά από αυτό, άλλοι εκπρόσωποι δεν ήταν σε θέση ή δεν ήταν πρόθυμοι να επιβεβαιώσουν το ποσό, την ημερομηνία μεταφοράς, τον λογαριασμό προορισμού ή να προσκομίσουν οποιαδήποτε απόδειξη πληρωμής.

- Κάποια στιγμή, μου ζητήθηκε ακόμη και να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία από την αρχή, παρά το γεγονός ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν ήδη σε εξέλιξη.

- Η ζωντανή συνομιλία διακόπηκε/κλείστηκε επίσης περισσότερες από μία φορές χωρίς να επιλυθεί το πρόβλημα.

Γι' αυτό ανησυχώ. Αν το καζίνο όντως έστειλε τα χρήματα, θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει:

- το ακριβές ποσό που στάλθηκε,

- την ημερομηνία μεταβίβασης,

- τον προορισμό/μέθοδο πληρωμής,

- και απόδειξη πληρωμής ή αναφορά συναλλαγής.

Αντ' αυτού, έλαβα ασυνεπείς απαντήσεις και καμία επαληθεύσιμη απόδειξη.

Επίσης, η υπόθεσή μου αφορά νόμιμα κέρδη περίπου 80.000 € από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, όχι κέρδη μπόνους.

Επομένως, το παράπονό μου δεν βασίζεται μόνο στον χρόνο αναμονής. Βασίζεται στις αντιφατικές δηλώσεις του καζίνο, στην έλλειψη διαφάνειας και στην αδυναμία προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων για μια μεταφορά που ισχυρίζονται ότι έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

- δηλώσεις ότι τα χρήματα στάλθηκαν,

- δηλώσεις που λένε να περιμένουν 2-3 ημέρες,

- αργότερα αντιφατικές απαντήσεις,

- και αιτήματα για επανεκκίνηση της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Γειά σου,

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη του καζίνο.

Όπως μπορείτε να δείτε καθαρά:

- Η ομάδα υποστήριξης αναγνώρισε ότι τα κέρδη μου δεν ελήφθησαν.

- Ζήτησαν συγγνώμη για την κατάσταση.

- Επιβεβαίωσαν ότι η υπόθεσή μου ελέγχεται εσωτερικά.

- ΔΕΝ αρνήθηκαν τα κέρδη.

- ΔΕΝ είπαν ότι παραβίασα κανέναν κανόνα.

Αυτό αποδεικνύει ότι το πρόβλημά μου είναι πραγματικό και αναγνωρίζεται από το ίδιο το καζίνο.

Το ποσό που εμπλέκεται είναι περίπου 80.000 €, το οποίο κέρδισα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (όχι τα χρήματα μπόνους).

Παρά ταύτα:

- Τα κέρδη δεν πιστώθηκαν σωστά, Ή

- Η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί σωστά, Ή

- Δεν υπάρχει σαφής και συνεπής εξήγηση από το καζίνο.

Παρέχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή μου, συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών μέσω chat και του ιστορικού παιχνιδιών.

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά αυτό το θέμα και βοηθήστε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ.

}

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτό το πρόβλημα έχει ήδη εντοπιστεί και αναγνωριστεί από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Κατά τη διάρκεια των προηγούμενων συνομιλιών μου μαζί τους, οι εκπρόσωποί τους επιβεβαίωσαν ότι κατανοούσαν την υπόθεσή μου σχετικά με τα κέρδη που δεν ελήφθησαν, ζήτησαν συγγνώμη για την κατάσταση και δήλωσαν ότι η υπόθεση εξετάζεται εσωτερικά.

Αυτή η περίπτωση δεν περιορίζεται σε έναν μόνο γύρο ή σε έναν μόνο πολλαπλασιαστή.

Αφορά πολλαπλούς γύρους ρουλέτας (Super Stake Roulette #69) που παίχτηκαν στις 03/04/2026, συμπεριλαμβανομένων των συνεδριών γύρω στις 15:24 και 15:49.

Κατά τη διάρκεια αυτών των συνεδριών:

- εμφανίστηκαν σημαντικοί πολλαπλασιαστές,

- ωστόσο, τα αντίστοιχα κέρδη δεν πιστώθηκαν σωστά,

- και σε ορισμένες περιπτώσεις τα αποτελέσματα του παιχνιδιού είναι ελλιπή ή δεν εμφανίζονται με σαφήνεια.

Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι δεν πρόκειται απλώς για καθυστερημένη ανάληψη, αλλά για πιθανό πρόβλημα με τον υπολογισμό του παιχνιδιού ή για εσφαλμένη πίστωση κερδών.

Έχω ήδη παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο καζίνο και το πρόβλημα έχει αναγνωριστεί από την υποστήριξή τους.

Το συνολικό ποσό που εμπλέκεται είναι περίπου 80.000 €, τα οποία προήλθαν από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια (όχι χρήματα μπόνους).

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας σε:

- την εξέταση της παρούσας υπόθεσης,

- διασφάλιση της σωστής τεχνικής έρευνας,

- και συμβάλλοντας στην επίτευξη μιας δίκαιης λύσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια σχετικά με την ιστορία του παιχνιδιού.

Όπως φαίνεται στις παρεχόμενες συνεδρίες (Super Stake Roulette #69 στις 03/04/2026 σε διαφορετικές χρονικές στιγμές), ορισμένοι από αυτούς τους γύρους περιελάμβαναν πολύ υψηλούς πολλαπλασιαστές, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός γύρου με πολλαπλασιαστή x1000.

Ωστόσο, παρά ταύτα:

- το αποτέλεσμα δεν εμφανίζεται σωστά,

- και τα αντίστοιχα κέρδη δεν πιστώνονται.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά στο σύστημα του παιχνιδιού.

Ένας γύρος με πολλαπλασιαστή x1000 θα πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα μια σημαντική πληρωμή, αλλά αυτό δεν αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπό μου ή στα ορατά αποτελέσματα.

Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται μόνο με την ανάληψη, αλλά και με λανθασμένους ή ελλιπείς υπολογισμούς παιχνιδιών.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς χωρίς ουσιαστική πρόοδο.

Κάθε φορά, λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις και μου ζητείται επανειλημμένα να παρέχω τις ίδιες πληροφορίες και έγγραφα, παρόλο που έχω ήδη στείλει όλα όσα μου ζήτησαν αρκετές φορές.

Παρά τη συνεργασία και την υπομονή μου, η κατάσταση παραμένει άλυτη και δεν έχει δοθεί σαφής ή οριστική απάντηση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Αυτή η συνεχιζόμενη καθυστέρηση και επανάληψη είναι πολύ απογοητευτική, ειδικά επειδή έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα αιτήματά τους.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να εξετάσω την υπόθεσή μου και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ Najae,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από την πλευρά μου.

Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή νέες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.

Ακόμα περιμένω λύση, καθώς το πρόβλημα παραμένει άλυτο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Najae, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ορίστε οι απαντήσεις μου:

– Ναι, έχω κάνει καταθέσεις και έχω παίξει κανονικά, αλλά δεν έχω λάβει τα κέρδη που σχετίζονται με το πρόβλημά μου.

– Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί. Έχω ζητήσει πολλές φορές να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο δεν προχώρησε. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι ζήτησα επαλήθευση χωρίς κανένα αποτέλεσμα.

– Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα ενεργό μπόνους.

– Έπαιζα παιχνίδια καζίνο, συγκεκριμένα ρουλέτα.

Το πρόβλημά μου δεν αφορά την καθυστέρηση ανάληψης, αλλά τα χαμένα κέρδη από συνεδρίες ρουλέτας από τις 03/04.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις χωρίς να δίνουν καμία πραγματική εξήγηση. Πρόσφατα, ισχυρίστηκαν ότι «δεν υπήρχε πρόβλημα» και μου πρόσφεραν ένα μπόνους, το οποίο αρνήθηκα.

Επιπλέον, παρά τα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, γεγονός που εγείρει περαιτέρω ανησυχίες.

Θα ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης (συνομιλίες συνομιλίας, email και αιτήματα επαλήθευσης) για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω συγγνώμη για τον μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης που έχω στείλει.

Έχω κοινοποιήσει πολλά αποδεικτικά στοιχεία για να βεβαιωθώ ότι η υπόθεσή μου είναι απολύτως σαφής. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο, στιγμιότυπο οθόνης ή πρόσθετες πληροφορίες, ενημερώστε με και θα σας τα παράσχω αμέσως.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζαμάλ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναμονής (από τις 03/04), έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Δυστυχώς, έχω λάβει μόνο επαναλαμβανόμενες και αντιφατικές απαντήσεις.

Σήμερα, έλαβα μια τελική απάντηση από το καζίνο που ανέφερε τα εξής:

– «Δεν εντοπίστηκε κανένα πρόβλημα»

– «Όλοι οι γύροι διευθετήθηκαν σωστά»

– Και ότι η απόφαση είναι οριστική

Ωστόσο, δεν παρείχαν:

– Οποιαδήποτε λεπτομερής εξήγηση

– Οποιοδήποτε ιστορικό παιχνιδιών (χρονικές σημάνσεις, στοιχήματα, αποτελέσματα)

– Οποιαδήποτε απόδειξη της έρευνάς τους

Επιπλέον:

– Έχει ζητηθεί επανειλημμένα η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC), αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί σωστά.

– Έχω παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές

– Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των συνομιλιών και των ασυνεπειών

Αντί να λύσουν το πρόβλημα, μου πρόσφεραν ακόμη και ένα μπόνους, το οποίο αρνήθηκα, καθώς δεν έλυνε το πρόβλημα των χαμένων κερδών.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ακράδαντα ότι η υπόθεσή μου δεν έχει διερευνηθεί σωστά.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να:

– Εξετάστε αυτήν την κατάσταση ανεξάρτητα

– Ζητήστε πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

– Βοηθήστε με να ανακτήσω τα χαμένα μου κέρδη

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τις επικοινωνίες ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τζαμάλ

"}

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

– Δεν έχω λάβει τα εν λόγω κέρδη.

– Έχω ήδη παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές (ταυτότητα, ημερομηνίες, ώρες, ποσά).

– Ζήτησα επαλήθευση λογαριασμού (KYC), αλλά δεν ολοκληρώθηκε ποτέ σωστά παρά τη συνεργασία μου.

– Τα κέρδη προήλθαν από παιχνίδια καζίνο (ρουλέτα).

– Δεν παραβίασα σκόπιμα κανέναν όρο μπόνους.

Το κύριο ζήτημα είναι η αντίφαση στις απαντήσεις του καζίνο.

Από τις 03/04, έχω ενημερωθεί επανειλημμένα ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση. Για παράδειγμα, η υποστήριξή τους μου είπε:

«Η ψηφοφορία είναι υποχρεωτική για την παιδεία του ανησυχητικού τμήματος».

και επίσης:

"Notre équipe travaille actuellement sur votre problème."

Ωστόσο, μετά από περισσότερο από ένα μήνα, έλαβα ξαφνικά μια εντελώς διαφορετική και οριστική απάντηση:

"Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση της σουίτας... άκουσε το πρόβλημα n'a été constaté et les manches ont été correctement réglées. La réponse est définitive."

Και πάλι σε ζωντανή συνομιλία:

"Oui, c'est bien le résultat obtenu."

Αυτό δείχνει μια σαφή αντίφαση:

– Πρώτον, η υπόθεση ήταν «σε εξέλιξη» για εβδομάδες

– Τότε ξαφνικά έγινε «τελικό» χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση

Επιπλέον:

– Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό παιχνιδιών, χρονικές σημάνσεις, αποτελέσματα στοιχημάτων)

– Ζήτησα επανειλημμένα λεπτομέρειες, αλλά έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις

– Μου πρόσφεραν ακόμη και μπόνους αντί να λύσουν το πρόβλημα

– Έστειλα πολλά email αλλά δεν έλαβα σαφή ή χρήσιμη απάντηση

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες ως απόδειξη.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για να αποκτήσω:

– Μια σαφής εξήγηση των χαμένων κερδών

– Πλήρεις λεπτομέρειες της έρευνας (γύροι παιχνιδιών, στοιχήματα, αποτελέσματα)

– Δίκαιη επίλυση της υπόθεσής μου

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τζαμάλ

Αγαπητή Νάτζα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και που προωθήσατε την υπόθεσή μου στο επόμενο στάδιο.

Θα περιμένω την ενημέρωση του αναλυτή.

Με εκτίμηση,

Τζαμάλ

Αγαπητή Νάτζα,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει λάβει τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω λάβει τα εν λόγω κέρδη.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, λαμβάνω αντιφατικές απαντήσεις από το καζίνο από τις 03/04 — αρχικά ότι η υπόθεσή μου ήταν «υπό εξέταση» και αργότερα ότι ήταν «τελική» χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομποτικών

Αγαπητή Νάτζα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διενεργούσαμε έναν ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τεχνικό μας τμήμα ολοκλήρωσε μια λεπτομερή έρευνα στο ιστορικό παιχνιδιού σας. Μετά από διασταύρωση των αρχείων καταγραφής του διακομιστή μας και των πληροφοριών που δόθηκαν, δεν βρέθηκαν χαμένες νίκες ή τεχνικά σφάλματα. Όλοι οι γύροι καταγράφηκαν σωστά και όλα τα κέρδη πιστώθηκαν με ακρίβεια στο υπόλοιπό σας τη στιγμή του παιχνιδιού.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομποτικών

Γειά σου,

Παρακαλώ κοιτάξτε προσεκτικά τις φωτογραφίες. Δεν έχω λάβει σωστά τα κέρδη μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, η απάντησή σας παραμένει πολύ γενική και δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στις αποκλίσεις που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης και στα αρχεία παιχνιδιού που παρείχα.

Η ανησυχία μου δεν βασίζεται σε υποθέσεις. Παρείχα οπτικά στοιχεία που δείχνουν ότι οι εμφανιζόμενοι πολλαπλασιαστές, οι γύροι και τα πιστωτικά υπόλοιπα δεν ταιριάζουν σωστά.

Παρακαλώ δώστε μια λεπτομερή εξήγηση για τους συγκεκριμένους γύρους που ανέφερα, συμπεριλαμβανομένων:

- τον ακριβή υπολογισμό των πληρωμών,

- το πιστωμένο ποσό για κάθε γύρο,

- και πώς καθορίστηκε το τελικό υπόλοιπο.

Το να δηλώνουμε απλώς ότι «δεν βρέθηκε κανένα πρόβλημα» δεν αρκεί χωρίς να αναφέρουμε τους ακριβείς γύρους και τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συγκρίνει προσεκτικά τα στιγμιότυπα οθόνης και τα δεδομένα παιχνιδιού πριν κλείσει αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Θα μπορούσατε να είστε πιο συγκεκριμένοι και να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη έχουν ήδη αποσταλεί στον παίκτη;

Αγαπητή Νάτζα,

Θα ήθελα επίσης να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου σας. Μπορεί να το έχω παραβλέψει, αλλά δεν έχω καταφέρει να το βρω στο νήμα μέχρι στιγμής.

Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου μου που δείχνει 0,00€.

Εντάξει, ευχαριστώ.

Μπορείς σε παρακαλώ να εξηγήσεις τι σε κάνει να πιστεύεις ότι κέρδισες 80.000;

Γεια σου Μαρτίνα,

Ακολουθούν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αρκετούς νικηφόρους γύρους με πολύ υψηλούς πολλαπλασιαστές (x175, x200, x250, x1000).

Όπως μπορείτε να δείτε, το ιστορικό του παιχνιδιού εμφάνιζε κέρδη όπως:

- 2.400 €

- 1.650 €

- 1.350 €

- 900€

- 750€

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πίστευα ότι τα συνολικά μου κέρδη ήταν εξαιρετικά υψηλά. Ωστόσο, παρά τα αποτελέσματα που εμφανίστηκαν, τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ σωστά στο τελικό μου υπόλοιπο, το οποίο αργότερα έγινε 0,00€.

Σας ευχαριστώ.

Εντάξει, τώρα κατάλαβα! Ευχαριστώ, Najae,

Αγαπητό RoboCat Casino, μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς λειτουργεί αυτό; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε επί του παρόντος τις λεπτομέρειες του θέματος. Το αρμόδιο τμήμα μας διενεργεί ενδελεχή εξέταση του συγκεκριμένου ζητήματος που τέθηκε.

Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις και επίσημη απάντηση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομποτικών

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το θέμα, κατόπιν ελέγχου με την αρμόδια ομάδα μας.

Θα μπορούσαμε να σας γνωστοποιήσουμε τα ευρήματά μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Φυσικά, παρακαλώ στείλτε μου όλα τα δικαιολογητικά στο email μου: ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ πολύ

Αγαπητοί όλοι,

Θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο και μόλις ολοκληρωθεί, θα ειδοποιηθείτε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ Γάτας

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε παράσχει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoboCat

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Νάτζα,

Ήθελα να ρωτήσω αν τα κανονικά κέρδη από τα στοιχήματα που συζητήσαμε, δηλαδή τα μη πολλαπλασιασμένα κέρδη, έχουν προστεθεί στο υπόλοιπό σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Τα κανονικά κέρδη πιστώθηκαν σωστά. Το παράπονό μου αφορά τα μεγάλα κέρδη που εμφανίζονται στο ιστορικό του παιχνιδιού με πολλαπλασιαστές όπως x175, x200, x250 και x1000.

Αυτά τα κέρδη εμφανίστηκαν στο ιστορικό παιχνιδιών μου και εμφανίστηκαν ως επιτυχημένοι γύροι νίκης, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν σωστά στο τελικό μου υπόλοιπο και δεν ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.

Οι πολλαπλασιαστές που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης μου είναι:

x1000

x250

x200

x200

x175

x175

Αυτός είναι ο λόγος της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Νάτζαε

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι όταν επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη της RoboCat, μου είπαν ότι η υπόθεσή μου είχε κλείσει και ότι δεν είχα κέρδη να διεκδικήσω.

Τώρα, μετά από όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισε, η RoboCat δηλώνει ότι έχει συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία και έχει ολοκληρώσει την έρευνά της.

Αυτό εγείρει ένα σημαντικό ερώτημα: αν είχαν ήδη διερευνήσει το θέμα και είχαν διαθέσιμα τα αποδεικτικά στοιχεία, γιατί μου είχαν πει προηγουμένως ότι η υπόθεση είχε κλείσει και ότι δεν υπήρχαν κέρδη; Και αν τα αποδεικτικά στοιχεία υπήρχαν εξαρχής, γιατί υπήρξε τόσο μεγάλη καθυστέρηση στην παροχή σαφούς εξήγησης;

Παρά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τους γύρους πολλαπλασιασμού, δεν έχω λάβει ακόμη σαφή εξήγηση σχετικά με αυτά τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Νάτζαε

Αγαπητή Νάτζα,

Συζήτησα το θέμα με το καζίνο και μου παρείχαν μια εξήγηση που υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν, το ποντάρισμα Super Stake δεν τοποθετήθηκε πατώντας το κουμπί Super Stake. Αυτή η επιλογή θα είχε αυξήσει το ποντάρισμα κατά 50%.

Επειδή το ποντάρισμα Super Stake δεν τοποθετήθηκε, δυστυχώς δεν είχατε δικαίωμα συμμετοχής στον γύρο μπόνους του Money Wheel, παρόλο που ο Χρυσός Αριθμός ήταν ο νικητήριος αριθμός.

Για αυτόν τον λόγο, μόνο τα κανονικά κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας, με βάση το αρχικό σας ποντάρισμα και τις τυπικές πληρωμές του βασικού παιχνιδιού, χωρίς να περιλαμβάνεται η λειτουργία Super Stake.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι για την απογοήτευση και την αρνητική εμπειρία που μπορεί να προκάλεσε αυτό. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.

Για τον λόγο αυτό, θα κλείσω τώρα την καταγγελία.