Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το ποσό των 4.465 NOK είχε πιστωθεί με επιτυχία στο πραγματικό του υπόλοιπο και ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε πλέον να δει τα χρήματα στον λογαριασμό του και προχώρησε στην υποβολή αιτήματος ανάληψης ύψους 5.000 NOK. Το πρόβλημα στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
RoboCat Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.000 kr
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, είχα ένα μπόνους στον λογαριασμό μου, το πόνταρα και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος και μετά τα χρήματά μου απλώς εξαφανίστηκαν. Δεν υπάρχει τίποτα στο ιστορικό πληρωμών και τίποτα στο υπόλοιπό μου. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά το κουμπί ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί. Δεν έχω ενημερώσεις για την υπόθεσή μου εδώ και μια εβδομάδα και το μόνο που λαμβάνω από αυτούς είναι «πρέπει να περιμένετε». Είπαν ότι το αρμόδιο τμήμα έπρεπε να το εξετάσει, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα.
Η ιστοσελίδα είναι robocat.com
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία μέσω email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας;
Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια ενημέρωση ή εξήγηση σχετικά με το γιατί τα χρήματα δεν είναι πλέον ορατά στο υπόλοιπο ή στο ιστορικό πληρωμών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σιωπή ασυρμάτου από το καζίνο, καμία ενημέρωση και δεν μπορώ να ανοίξω ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο. Δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία σήμερα. Τους είπε να «προχωρήσουν», αλλά δεν έλαβα περισσότερες πληροφορίες από αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski, θα μπορούσατε να μου στείλετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν email ή μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας, στη διεύθυνση email μου: [email protected] ;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο αφότου σας είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα το «προωθήσουν»;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski, από ποιο από τα δύο μπόνους που φαίνονται στα στιγμιότυπα οθόνης σου προήλθαν τα κέρδη;
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, αυτό που δείχνει τις 50 δωρεάν περιστροφές εμφανίζει ένα υπόλοιπο μπόνους, όχι ένα πραγματικό υπόλοιπο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν επιχειρήσετε την ανάληψη;
Μπορείτε να περιγράψετε το μήνυμα σφάλματος που λάβατε όταν επιχειρήσατε την ανάληψη; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος.
Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και προωθήστε το σε εμάς μόλις το παραλάβετε. Αυτό θα είναι απαραίτητο για την επαλήθευση των λεπτομερειών του παιχνιδιού σας και της χρήσης του μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ποντάρισα πλήρως το μπόνους μου, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Εδώ λέει ότι πρώτα έχω υπόλοιπο μπόνους και μετά στο τελευταίο μου ποντάρισμα έχω πραγματικό υπόλοιπο. Όπως φαίνεται και στα στιγμιότυπα οθόνης, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από τον λογαριασμό μου και στο τελευταίο μου ποντάρισμα είχα πραγματικό υπόλοιπο 4465 NOK στον λογαριασμό μου.
Βλέπετε, λοιπόν, το τελευταίο ποντάρισμα που είχα στον λογαριασμό μου είχε πραγματικό υπόλοιπο 4465NOK. Μετά από αυτό, δεν έγιναν αναλήψεις και δεν έγιναν άλλα στοιχήματα μέχρι σήμερα.
Όταν πάτησα το κουμπί ανάληψης, εμφανίστηκε μια οθόνη με μια κίτρινη ερώτηση και το κείμενο από κάτω που έλεγε «κάτι πήγε στραβά».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski, έχεις ήδη ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σου σε μορφή Excel από το καζίνο; Αν ναι, το έχεις λάβει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, το ζήτησα, δεν το έχω λάβει ακόμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sandski, θα μπορούσες σε παρακαλώ να προωθήσεις το ακριβές αίτημα που έστειλες στο καζίνο όταν ζητούσες το ιστορικό παιχνιδιών σου σε μορφή Excel; Στείλε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας προώθησα όλα τα email σχετικά με το θέμα που χρονολογούνται από τις 30 Απριλίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Sandski, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Σάντσκι,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό RoboCat Casino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σάντσκι,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρατεταμένη καθυστέρηση στην επίλυση αυτής της υπόθεσης και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 4.465 NOK έχει πλέον πιστωθεί με επιτυχία στο πραγματικό σας υπόλοιπο και είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με μια μη αυτόματη πληρωμή, εάν χρειαστεί.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Όσον αφορά το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών/καταθέσεων, το θέμα αυτό βρίσκεται υπό επεξεργασία και το αρμόδιο τμήμα μας θα σας στείλει την πλήρη αναφορά μέσω email εντός 30 ημερών.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα ρομποτικών γατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη λύση, βλέπω τα χρήματα στον λογαριασμό μου και θα προσπαθήσω να κάνω ανάληψη τώρα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας αν αντιμετωπίσω περαιτέρω προβλήματα και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ όταν τα χρήματα φτάσουν στην τράπεζά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Τι είναι αυτό, πρέπει να ποντάρω το 4560; Δοκίμασα μερικές περιστροφές για να δω αν αυτό ήταν το πρόβλημα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό RoboCat Casino,
Είναι σωστή η δήλωση ότι ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μίλησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω, οπότε το έκανα, τελικά έστειλα μια ανάληψη 5000NOK, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει διευθετηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σάντσκι,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
