Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο Robocat, ισχυριζόμενος άδικη μεταχείριση και έλλειψη υποστήριξης σχετικά με την προβληματική συμπεριφορά του στον τζόγο. Είχε καταθέσει περίπου 25.000 € από τον Νοέμβριο του 2025 και αντιμετώπισε προβλήματα όπως μη πιστωμένα κέρδη και μη ανταπόκριση στην υποστήριξη, ενώ τα αιτήματά του για βοήθεια στον περιορισμό του τζόγου του αγνοήθηκαν. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό λίγο αφότου ο παίκτης τους ενημέρωσε για τα προβλήματα τζόγου του, κάτι που θεωρήθηκε αποδεκτό. Δεδομένου ότι δεν προσκομίστηκαν στοιχεία ότι το καζίνο δεν προστάτευσε τον παίκτη πριν από τον αυτοαποκλεισμό του και τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά υπεύθυνου τζόγου δεν ήταν υποχρεωτικά, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να προσκομίσει περαιτέρω στοιχεία, εάν είναι διαθέσιμα, για μελλοντική βοήθεια.
RoboCat Casino - Ο παίκτης επιδιώκει επίλυση για προβλήματα ανάληψης και άδικη μεταχείριση.
Άλλο
Ποσό: 25.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Άδικη Μεταχείριση από την Robocat – Έλλειψη Διαφάνειας, Έλλειψη Υποστήριξης και Προβληματική Συμπεριφορά Τζόγου Αγαπητή Ομάδα Casino-Guru, Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο Robocat, καθώς αισθάνομαι ότι μου φέρονται άδικα ως παίκτης και ο πάροχος δεν προσφέρει καμία υποστήριξη παρά τις πολλαπλές ειδοποιήσεις για την προβληματική μου συμπεριφορά τζόγου. Από τις 9 Νοεμβρίου 2025, έχω καταθέσει εκεί περίπου 25.000 €. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπήρξαν επανειλημμένα προβλήματα που δεν επιλύθηκαν από την υποστήριξη: – Τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν ή πιστώθηκαν μόνο εν μέρει.
Οι γύροι μπόνους ακυρώθηκαν χωρίς να μεταφερθούν κέρδη.
– Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει αλλάξει ανεξήγητα αρκετές φορές χωρίς να λαμβάνω μια κατανοητή επισκόπηση.
Η ομάδα υποστήριξης είτε δεν απαντά είτε παρέχει μόνο τυποποιημένες απαντήσεις, παρόλο που ζήτησα μια πλήρη ανάλυση των συναλλαγών μου. Ανέφερα επίσης στο καζίνο ότι δυσκολεύομαι να ελέγξω τον τζόγο μου και ζήτησα βοήθεια (π.χ. όρια, αυτοαποκλεισμό ή συμβουλευτική). Δυστυχώς, αυτό αγνοήθηκε εντελώς και μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω μεγάλα ποσά χωρίς περιορισμούς. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά άδικη, αδιαφανή και ανεύθυνη, καθώς ένα καζίνο θα έπρεπε τουλάχιστον να ανταποκρίνεται σε ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου και να προσφέρει υποστήριξη. Συνεπώς, ζητώ τη μεσολάβησή σας, ώστε η Robocat να μπορέσει επιτέλους να μου παρέχει μια πλήρη και κατανοητή επισκόπηση των συναλλαγών μου και να εξηγήσει γιατί τα ερωτήματα και τα αιτήματά μου έχουν αγνοηθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση,
Μανουήλ ****
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoboCat Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, όπου ζητήσατε βοήθεια λόγω ανησυχιών σχετικά με τα προβλήματα τζόγου; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του RoboCat Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Έθεσα το ζήτημα του εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας εκείνη την εποχή, αλλά δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης, καθώς δεν περίμενα να χρειαστώ αποδείξεις αργότερα. Εξήγησα στην υποστήριξη ότι δυσκολευόμουν να ελέγξω τον τζόγο μου και ότι χρειαζόμουν βοήθεια.
Παρά την προειδοποίηση αυτή, κατάφερα να κάνω πολλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς περιορισμούς (συχνά 50€ και 100€). Το σύστημα VIP μάλιστα παρακολουθούσε ενεργά αυτές τις καταθέσεις και μου έστελνε προσφορές βάσει αυτών.
Το καζίνο δεν απάντησε, δεν έθεσε όρια και δεν μου προσέφερε κανένα προστατευτικό μέτρο.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες.
Θα σας στείλω επίσης το email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό, στο οποίο έχετε καταχωρηθεί ως CC.
Με εκτίμηση
Μανουήλ ****
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ανατροφοδότηση:
Έχω λάβει απάντηση από την ομάδα Robocat VIP στο αρχικό μου αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απάντησα απευθείας και σας έστειλα αντίγραφο στο email, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε ολόκληρη τη συζήτηση.
Σημαντικό για το πλαίσιο:
Το αρχικό μου μήνυμα προς την Robocat επικεντρώθηκε αποκλειστικά στο αίτημα επιστροφής χρημάτων και στην έλλειψη γερμανικής άδειας. Η πτυχή της προβληματικής μου συμπεριφοράς στα παιχνίδια δεν είχε ακόμη συμπεριληφθεί.
Ωστόσο, στην πρόσφατη επικοινωνία μου, επεσήμανα ξεκάθαρα ότι είχα ήδη αναφέρει στη συνομιλία ότι δυσκολεύομαι να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Η Robocat θα έπρεπε επίσης να το είχε αναγνωρίσει αυτό με βάση το ιστορικό καταθέσεών μου (πολλές καταθέσεις €50 και €100 σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, παρακολούθηση VIP, εξατομικευμένες προσφορές).
Η Robocat δεν ανέφερε αυτά τα σημεία στην απάντησή της και απλώς παρέθεσε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις χωρίς να θίξει το ζήτημα της προστασίας των παικτών.
Θα σας ενημερώνω για τυχόν απαντήσεις.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Μανουήλ *****
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο στην περίπτωσή μου.
Η ανησυχία μου σε αυτό το πλαίσιο δεν αφορά την έλλειψη άδειας του καζίνο, αλλά αποκλειστικά την προστασία των παικτών.
Η συμπεριφορά μου στις καταθέσεις ήταν σαφώς προβληματική για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Πραγματοποίησα πολυάριθμες καταθέσεις των €50 και €100 σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, τις οποίες το καζίνο μπορούσε να εντοπίσει με σαφήνεια μέσω της παρακολούθησης VIP και των εξατομικευμένων προσφορών που βασίζονταν σε αυτήν.
Παρά αυτά τα σαφή προειδοποιητικά σημάδια, δεν εφαρμόστηκαν μέτρα προστασίας των παικτών. Δεν υπήρχαν όρια, ούτε ειδοποιήσεις, ούτε προσπάθειες επικοινωνίας, ούτε αναστολή λογαριασμού. Αντ' αυτού, μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις χωρίς εμπόδια, και το καζίνο μου έστειλε ακόμη και προσφορές που αναφέρονταν άμεσα στο σερί ηττών μου.
Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών, ειδικά επειδή το ίδιο το καζίνο επισημαίνει αντίστοιχα μέτρα στον ιστότοπό του, αλλά αυτά δεν εφαρμόστηκαν στην περίπτωσή μου.
Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο και σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Μανουήλ ****
ΜετάφρασηΜέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη μπλοκαριστεί.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε μέσω email.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται να παρέχουν έναν μηχανισμό αυτοαποκλεισμού για τους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.
Ενδέχεται να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μόνο εάν ενημερώσατε το online καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και το καζίνο δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει.
Χωρίς αυτά τα στοιχεία, είμαστε ανίσχυροι να συνεχίσουμε την καταγγελία υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Παρακαλώ ενημερώστε μας πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Η τελευταία μου κατάθεση στο Robocat έγινε στις: 05.03.2026.
Έχω ήδη αναφέρει τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο αρκετές φορές μέσω συνομιλίας. Επιπλέον, η συμπεριφορά μου στον τζόγο ήταν σαφώς προβληματική για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και ήταν άμεσα εμφανής στο καζίνο. Έκανα πολυάριθμες καταθέσεις των 50 και 100 ευρώ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, αμέσως έχασα τυχόν κέρδη και ταυτόχρονα παρακολουθούμουν ενεργά από το σύστημα VIP και επικοινωνούσα μαζί μου με εξατομικευμένες προσφορές που αναφέρονταν άμεσα στις χαμένες μου σειρές.
Κατά την άποψή μου, το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει αυτά τα προειδοποιητικά σημάδια και να είχε εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας των παικτών. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν στην περαιτέρω αξιολόγηση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Μανουήλ ****
ΜετάφρασηΕπιπλέον, το καζίνο δεν έχει τρόπο να ορίσει όριο ή να ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό ανεξάρτητα μέσω του λογαριασμού και τα email απαντώνται μόνο αρκετές ημέρες αργότερα. Επιπλέον, έχω επανειλημμένα ενημερώσει το καζίνο ότι έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Όπως είπα, αυτό είναι επίσης εμφανές από τις πολλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.
ΜετάφρασηΜπορώ επίσης να σας στείλω ειδοποιήσεις από το πρόγραμμα VIP σχετικά με τις απώλειές μου και το ιστορικό καταθέσεών μου, αν δεν τις έχετε ήδη.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε αρκετές φορές. Ωστόσο, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούμε να σας βοηθήσουμε με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Από την πλευρά μας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λίγο αφότου τους ενημερώσατε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο, κάτι που θεωρούμε αποδεκτό αποτέλεσμα. Δεν μπορούμε να τους ζητήσουμε να σας επιστρέψουν τα χρήματα για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν λίγο πριν από την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε περαιτέρω επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας. Οι άλλες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου που αναφέρετε δεν είναι υποχρεωτικές από την άποψή μας και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να τις εφαρμόσει ή να τους επιβάλουμε κυρώσεις εάν δεν τις εφαρμόσουν.
Χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία θα κλείσει. Εάν τυχόν ανακτήσετε τις συνομιλίες σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
