RoboCat Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις από το καζίνο.

Έκανα κέρδος 1500€, έκανα τρεις αιτήσεις ανάληψης και καμία από αυτές δεν έχει πληρωθεί μέχρι σήμερα. Δεν έπαιξε μπόνους κανενός είδους ή αποδέχτηκε κανένα μπόνους. Λέει στον λογαριασμό μου ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση. 1. η ανάληψη γίνεται μέσω πορτοφολιού bitcoin άλλα 2. μέσω της τράπεζας revolut. Τους έγραψε ένα email 2 φορές και μίλησε μαζί τους 2 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν πήρα τίποτα παρά δικαιολογίες και υποσχέσεις ότι θα εξοφληθεί σύντομα. Με κάλεσαν ακόμη και την περασμένη εβδομάδα από έναν αριθμό τηλεφώνου της Σλοβενίας και μίλησαν με τον ατζέντη που ονομάζεται Λούκα μου πρόσφερε δωρεάν περιστροφές και αρνήθηκα. Σε εκείνη τη συνομιλία είπε ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν εντός 48 ωρών και αυτό έγινε πριν από 12 ημέρες. Προσπάθησα να καλέσω αυτόν τον αριθμό, αλλά είναι επέκταση, οπότε κανείς δεν τον πήρε. Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και οι εγγραφές οθόνης βρίσκονται στο συνημμένο. Παρέχετε βοήθεια.

Αγαπητέ machek001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ρώτησα την υποστήριξη του καζίνο εάν υπάρχει ανάγκη επαλήθευσης και μου απάντησαν ότι δεν υπάρχει. Ωστόσο, τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα που χρειάζονται για το KYC πριν από 12 ημέρες. Άρα αυτό δεν είναι θέμα.

Αγαπητή Βερόνικα,

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Έχουν περάσει 15 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος, αλλά το λένε συνεχώς τις τελευταίες 5 ημέρες.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αυτές ήταν οι πρώτες μου αναλήψεις.

Θα στείλω τα πάντα ταχυδρομικώς.

Αγαπητέ machek001,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru