Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι παρά το γεγονός ότι ειδοποίησε το καζίνο για τον εθισμό του στα τυχερά παιχνίδια και ζήτησε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στις 7 Απριλίου 2026, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα απώλειες 850 €. Ήταν επίσης εγγεγραμμένος στο εθνικό σύστημα αποκλεισμού παικτών OASIS στις 4 Μαΐου 2026, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών του, κάτι που πιστεύει ότι παραβιάζει τις νομικές υποχρεώσεις που απορρέουν από τη Συνθήκη του 2021 για τα Τυχερά Παιχνίδια.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
-2d -6h -12m -49s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Στις 7 Απριλίου 2026, ενημέρωσα ρητά τον πάροχο ότι έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και ως εκ τούτου απαίτησα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου. Παρά τη σαφή αυτή ειδοποίηση, ο λογαριασμός ούτε μπλοκαρίστηκε ούτε έκλεισε.
Ο πάροχος δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των παικτών και συνέχισε να μου επιτρέπει να συμμετέχω σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, έχω υποστεί ζημίες συνολικού ύψους 850 € από τις 7 Απριλίου 2026.
Επιπλέον, στις 4 Μαΐου 2026, εγγράφηκα επίσημα στο εθνικό σύστημα αποκλεισμού παικτών OASIS σύμφωνα με τη Διακρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια του 2021. Από αυτό το σημείο και μετά, η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια θα έπρεπε να είχε αποτραπεί με τεχνικά και οργανωτικά μέσα. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός ή/και συνέχισε να χρησιμοποιείται.
Κατά την άποψή μου, υπάρχουν σημαντικές παραβιάσεις των νομικών υποχρεώσεων της Κρατικής Συνθήκης του 2021 για τα Τυχερά Παιχνίδια, ιδίως όσον αφορά:
η υποχρέωση προστασίας των παικτών και όσων πάσχουν από εθισμό,
την υποχρέωση άμεσης εφαρμογής αυτοαποκλεισμού,
καθώς και την υποχρέωση συμμόρφωσης με το σύστημα αποκλεισμού παικτών OASIS.
Όλες οι επικοινωνίες με τον πάροχο, τα αποδεικτικά στοιχεία αναστολής λογαριασμού και τα έγγραφα πληρωμής και ζημίας έχουν καταγραφεί και διασφαλιστεί. Λόγω των προαναφερθέντων παραβάσεων καθήκοντος, απαιτώ αποζημίωση για τις ζημίες μου ύψους 850 € που προέκυψαν από τις 7 Απριλίου 2026.
Με εκτίμηση,
ΑΑ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Branxer,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Καθώς καταλαβαίνω ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός σας στο RoboCat Casino είναι ακόμα ανοιχτός, είναι σημαντικό να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και όχι απλώς κλείσιμο λογαριασμού το συντομότερο δυνατό. Με τον αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Όσον αφορά την εγγραφή σας στο OASIS, η πολιτική αυτοαποκλεισμού ισχύει μόνο για τους φορείς εκμετάλλευσης που λαμβάνουν γερμανική άδεια. Αυτό το καζίνο δεν διαθέτει γερμανική άδεια τυχερών παιχνιδιών, επομένως δεν είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί τις οδηγίες του OASIS. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επωφεληθείτε από τις επιλογές αυτοαποκλεισμού που προσφέρει το ίδιο το καζίνο για να παραμείνετε προστατευμένοι.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς στο RoboCat Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο RoboCat Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως έχει ήδη περιγραφεί, κανόνισα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 7 Απριλίου 2026. Η αναγκαιότητα των όρων «αυτοαποκλεισμός» και κλείσιμο δεν μου είναι σαφής.
Δεν έχω λάβει απάντηση από τις 7 Απριλίου 2026. Στο email μου της 7ης Απριλίου 2026, έγραψα επίσης ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Το γεγονός ότι το email δεν διεκπεραιώθηκε δεν είναι δικό μου πρόβλημα και δεν μπορεί να δικαιολογηθεί με τον όρο «αυτοαπόρριψη».
Επιπλέον, δήλωσα την ακριβή μου διεύθυνση και την κατοικία μου στη Γερμανία στα στοιχεία του λογαριασμού μου. Η εταιρεία δεν εμφανίζεται στη λίστα επιτρεπόμενων της γερμανικής αρχής τυχερών παιχνιδιών. Συνεπώς, υποθέτω ότι η λειτουργία του Robocat στη Γερμανία είναι παράνομη.
Παρ' όλα αυτά, παρακαλώ απαντήστε στο αίτημά μου και επικοινωνήστε με την Robocat. Η αίτησή μου από τις 7 Απριλίου 2026 θα πρέπει τελικά να διεκπεραιωθεί και τα χρήματα να επιστραφούν από τις 7 Απριλίου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αναφέρατε ότι το καζίνο δεν απάντησε στο μήνυμά σας της 7ης Απριλίου. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν λάβατε επιβεβαίωση ή αριθμό εισιτηρίου από το καζίνο;
Και αφού στείλατε αυτό το επείγον αίτημα, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε αντίγραφα τυχόν μηνυμάτων παρακολούθησης, μεταγραφών συνομιλίας ή πρόσθετων στοιχείων που να δείχνουν τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε μαζί τους. Μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για την επαλήθευση του χρονοδιαγράμματος και για να διαπιστωθεί εάν το καζίνο είχε επαρκή ευκαιρία να ενεργήσει βάσει του αιτήματός σας.
Θα περιμένω τα δικαιολογητικά σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας.
Όχι, δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου της 7ης Απριλίου 2026, με το οποίο ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και σας ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Έπαιζα τακτικά σε αυτό το CXasino μέχρι τις 18 Μαΐου 2026. Πάντα σκεφτόμουν, "Μόνο 50 ευρώ" ή "Μόνο 20 ευρώ". Δυστυχώς, οι απώλειες αυξάνονταν με την πάροδο των βράδια. Σας έστειλα το ιστορικό συναλλαγών μέσω email. Από τις 7 Απριλίου 2026, έχω υποστεί ζημίες συνολικού ύψους 850 ευρώ. Φυσικά, οι απώλειες ήταν υψηλότερες πριν ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού στις 7 Απριλίου 2026. Αλλά δεν θέλω αυτές τις απώλειες πίσω. Με απασχολούν συγκεκριμένα μόνο οι απώλειες που υπέστησα μετά τις 7 Απριλίου 2026.
Στις 18 Μαΐου 2026, στάλθηκε ένα ακόμη email στην Robocat ζητώντας αποζημίωση για τις ζημίες που προκλήθηκαν από τις 7 Απριλίου 2026 και ζητώντας ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Προσπάθησα επανειλημμένα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μέσω συνομιλίας, ακόμη και μετά τις 7 Απριλίου 2026. Ωστόσο, μου είπαν ότι έπρεπε να το κάνω μέσω email. Δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από αυτό, επειδή δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ως ρομποτική γάτα στο μεταξύ.
Δεν ξέρω αν ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί ή αν μπορώ με κάποιο τρόπο να ανακτήσω τις απώλειές μου, ή τουλάχιστον μερικές από αυτές. Δεν έχω λάβει κανένα email από το robocat σχετικά με αυτό. Δεν υπάρχει τίποτα ούτε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου.
Με εκτίμηση,
Μπράνξερ
Αυτόματη μετάφραση:
