Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει έναν λογαριασμό στο Robocat που παραμένει ενεργός παρά το ρητό αίτημά του για οριστικό κλείσιμο λόγω του εθισμού του στον τζόγο, το οποίο έχει επικοινωνήσει επανειλημμένα. Πιστεύει ότι οι ενέργειες του καζίνο παραβιάζουν τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και έχει υποστεί ζημίες περίπου 2.010 € από το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο στις 14 Φεβρουαρίου 2025.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 35m 24s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Robocat.
Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, είμαι εγγεγραμμένος στο γερμανικό σύστημα αποκλεισμού OASIS και ως εκ τούτου μου έχει απαγορευτεί να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια σε εθνικό επίπεδο. Παρά την ενεργή απαγόρευση, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό παίκτη και να παίξω στο Robocat.
Στις 14 Φεβρουαρίου 2025, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και δήλωσα σαφώς ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει επομένως να κλείσει οριστικά. Έστειλα επίσης ένα email επιβεβαίωσης στην υποστήριξη, στο οποίο ζήτησα εκ νέου ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Έχω τεκμηρίωση αυτής της επικοινωνίας.
Παρά τη σαφή αυτή ειδοποίηση, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Αντίθετα, παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να συνεχίσω να παίζω χωρίς περιορισμούς. Συνέχισα να υποτροπιάζω. Συνέχισα να λαμβάνω ακόμη και μπόνους email και τηλεφωνήματα. Ένιωθα ότι ο εθισμός μου γινόταν αντικείμενο εκμετάλλευσης. Η ζωντανή συνομιλία απλώς με απέρριψε και τελικά έχασα την ελπίδα ότι ήταν καν δυνατό να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός. Ένιωθα ότι ήταν μια παράνομη ιστοσελίδα που εκμεταλλευόταν τον εθισμό μου παρά την απαγόρευση του OASIS.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα αρκετές φορές με τη ζωντανή συνομιλία και επανειλημμένα επεσήμανα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να αποκλειστεί οριστικά για τη δική μου προστασία. Αυτά τα επαναλαμβανόμενα και σαφώς διατυπωμένα αιτήματα αγνοήθηκαν. Η Robocat δεν μπλόκαρε ποτέ τον λογαριασμό μου.
Από το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού στις 14 Φεβρουαρίου 2025, έχω χάσει συνολικά περίπου 2.010 €.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά συνιστά σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού. Εάν ένας παίκτης αποκαλύψει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο και ζητήσει μόνιμη αναστολή λογαριασμού, ο πάροχος υποχρεούται να ενεργήσει αμέσως. Η μη λήψη αυτής της δράσης μου επέτρεψε να συνεχίσω να χάνω χρήματα, παρόλο που ζήτησα ενεργά προστασία.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να εξετάσετε την παρούσα υπόθεση και να με στηρίξετε στην ανάκτηση των ζημιών που προέκυψαν από τις 14 Φεβρουαρίου 2025, οι οποίες ανέρχονται σε περίπου 2.010 ευρώ.
Με εκτίμηση
Τζόμπιν *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RoboCat Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Συμπεριλάβετε τυχόν απαντήσεις που λάβατε στα αιτήματά σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του RoboCat Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
