Ο παίκτης από τη Σαξονία ζήτησε τη διαγραφή του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε υποβάλει πολλά αιτήματα στο καζίνο, τα οποία παρέμειναν αναπάντητα. Επιπλέον, ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό και συμφώνησε να αντιμετωπίσει τα οικονομικά προβλήματα του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη είχε επισημανθεί ως «Επιλυμένο» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα,
Δυστυχώς δεν μπορώ να αλλάξω τις πληροφορίες της χώρας, αλλά ελπίζω να μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε.
Έχω εθισμό στον τζόγο και άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο. Δεν έχω παίξει για πολύ καιρό και δεν ήξερα καν ότι δεν έπρεπε να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αλλά δεν είναι αυτό το θέμα. Έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα, αυτό δεν έχει συμβεί.
Θα ήθελα επίσης να επιστραφούν οι καταθέσεις μου που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Θα ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου, αλλά το καζίνο απλά δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rese989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την συμβουλή. Ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει ότι εάν υποβάλετε αίτημα, ο λογαριασμός σας θα κλείσει εντός 24 ωρών.
Προώθησα τα email.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rese989, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει; Αν ναι, πότε ακριβώς;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των καταθέσεων σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Dominika,
Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, αλλά το παράπονό μου απαντήθηκε ρωτώντας αν ήθελα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό επειδή θα διαγραφούν όλες οι αναρτήσεις.
Θα σας στείλω μια επισκόπηση των καταθέσεων μέσω email.
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω μαζί τους. Δεν απαντάτε στις ερωτήσεις μου και έχω καταθέσει πολλά χρήματα ξανά επειδή δεν μπορώ να ελέγξω το παιχνίδι σε αυτό το σημείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Rese989, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του RoboCat Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό RoboCat Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αναφέροντας συγκεκριμένα γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού στα οποία αναφέρθηκε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 27 Απριλίου.
Στο email, γράφετε ότι είστε αφοσιωμένοι στο υπεύθυνο παιχνίδι. Νομίζω ότι απλώς πήρε πάρα πολύ χρόνο. Φυσικά, έχω ευθύνη και ταυτόχρονα, έχω προσπαθήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα που κατέθεσα;
Πολλούς χαιρετισμούς
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989,
Λυπούμαστε που ακούμε για την εμπειρία σας.
Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω έλεγχο και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση και να σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα RoboCat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Robocat,
Στις 3 Μαΐου ενημερώθηκα ότι το αίτημά μου θα διαβιβαζόταν στην αρμόδια υπηρεσία.
Πόσο χρόνο διαρκεί μια τέτοια αξιολόγηση;
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό RoboCat Casino,
Όπως ορθώς σημείωσε ο παίκτης, έχει περάσει σημαντικός χρόνος από τότε που το ζήτημα παραπέμφθηκε στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ευρήματα από την έρευνά τους ή εναλλακτικά, να δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η εξέταση;
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Rese989,
Σας έχουμε στείλει ένα email.
Θα περιμένουμε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα ρομποτικών γατών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο,
Απάντησα στο email σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες της πρόσφατης αλληλογραφίας σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο; Επιπλέον, υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία σας επικοινωνία μαζί τους;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Το καζίνο έχει υποβάλει προσφορά διακανονισμού, αλλά το ποσό είναι μικρότερο από την πραγματική οικονομική ζημία.
Έχω ενημερώσει το καζίνο σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από την πλευρά σας. Έχετε ήδη στείλει ξανά τις ζητούμενες πληροφορίες στο καζίνο;
Από όσο γνωρίζω, υποβάλατε αρχικά τις ίδιες πληροφορίες στις 26 Μαΐου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
