RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε εσφαλμένα.

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από το RoboCat Casino τον Σεπτέμβριο του 2025.

Η RoboCat επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου.

Αυτός ήταν ένας αυτοαποκλεισμός από τον υπεύθυνο τζόγο.

Τον Ιανουάριο του 2026 ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς τη γνώση μου και χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια παρόλο που ο αυτοαποκλεισμός μου ήταν ακόμα ενεργός.

Λόγω αυτής της παράνομης επαναλειτουργίας, έχασα συνολικά 2.150 ευρώ.

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών.

Ένας λογαριασμός που έχει αυτοαποκλειστεί δεν πρέπει ποτέ να ξανανοίξει, εκτός εάν ο παίκτης το ζητήσει ρητά.

Ζητώ:

- Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 2.150 €

- Επιβεβαίωση της ημερομηνίας επανενεργοποίησης του λογαριασμού μου

- Μόνιμος εκ νέου αποκλεισμός του λογαριασμού μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ali99,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα