RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός παρά τα μεγάλα κέρδη.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Σας γράφω για να εκφράσω επίσημα μια σοβαρή ανησυχία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο καζίνο Robocat.

Γύρω στην 1η Μαρτίου, κέρδισα ένα τζακπότ συνολικού ύψους περίπου 80.000 καναδικών δολαρίων στον ιστότοπο. Ωστόσο, την επόμενη κιόλας μέρα, το επίπεδο VIP μου άλλαξε ξαφνικά και ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις, υποτίθεται για λόγους επαλήθευσης.

Έκτοτε, η ομάδα τους έχει επανειλημμένα ζητήσει έγγραφα από εμένα—πάνω από 8 φορές—και έχει απορρίψει κάθε υποβολή χωρίς να παρέχει σαφείς ή συνεπείς εξηγήσεις. Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την προθυμία μου να συμμορφωθώ, η διαδικασία φαίνεται αυθαίρετη και άσκοπα παρατεταμένη.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι μου ζητήθηκε να προσκομίσω μια κατάσταση συναλλαγών Apple Pay για τον μήνα Φεβρουάριο. Αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει, καθώς η Apple δεν παρέχει τέτοιες καταστάσεις. Δεδομένου ότι επιτρέπουν την προβολή μόνο πρόσφατων συναλλαγών στην εφαρμογή τους, με παρέπεμψαν στις τραπεζικές μου καταστάσεις, τις οποίες έχω ήδη υποβάλει όπως μου ζητήθηκε.

Επιπλέον, οι χρόνοι απόκρισης της υποστήριξης πελατών τους καθυστερούν εξαιρετικά, με αποτέλεσμα συχνά να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να λάβουν απάντηση. Όταν λαμβάνονται απαντήσεις, δεν είναι σαφείς και δεν εξηγούν γιατί απορρίπτονται τα έγγραφά μου ή τι ακριβώς απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σε αυτό το σημείο, είναι δύσκολο να μην συμπεράνουμε ότι τίθενται περιττά εμπόδια για να με εμποδίσουν να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Έχουμε υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα: την άδεια οδήγησής μου μαζί με μια selfie στις 6 Μαρτίου 2026. Απόδειξη κατοικίας (λογαριασμό δημοτικού φόρου) στις 7 Μαρτίου 2026. Απόδειξη συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν με Apple Pay, συνδεδεμένη με την πιστωτική μας κάρτα—επομένως, παρείχαμε την κατάσταση λογαριασμού για τον μήνα Φεβρουάριο και έως τις αρχές Μαρτίου στις 13 Μαρτίου 2026.

Υποβάλαμε επίσης απόδειξη ηλεκτρονικών μεταφορών Interac από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που πραγματοποιήθηκε τον Φεβρουάριο, όπως ζητήθηκε, στις 13 Μαρτίου 2026.

Επιπλέον, ανεβάσαμε όλα αυτά τα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης του ιστότοπου. Στείλαμε επίσης στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μας που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό μου λογαριασμό (Interac e-Transfer) και την πιστωτική μου κάρτα (Visa) από τις αρχές Μαρτίου. Και σε μορφή pdf όταν μας το ζητήσουν.

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

[Απαλλαγμένο]

Γειά σου,

Ένας εκπρόσωπος από την ομάδα Robocat ονόματι Mark με βοήθησε να ξεκλειδώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Χρειάζομαι βοήθεια τώρα για να μάθω πώς μπορώ να δώσω στο VIP επίπεδο 5 μου, για να κάνω ανάληψη όσο το δυνατόν γρηγορότερα των κερδών μου; Μπορείτε να με βοηθήσετε;

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από τα καζίνο να επεξεργάζονται πληρωμές μόνο σύμφωνα με τις πολιτικές τους και δεν έχουμε τη δυνατότητα να επηρεάσουμε τα συστήματα VIP του καζίνο. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Εντάξει, καταλαβαίνω. Γνωρίζετε αν υπάρχουν τρόποι για να κάνω ανάληψη μεγάλων κερδών το συντομότερο δυνατό; Σας δίνω στιγμιότυπα οθόνης από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Γεια σας Melimarc23,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Εντάξει, ευχαριστώ, θα περιμένω την απάντησή σας. Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι ούτε εγώ έχω λάβει χρήματα από την εκκρεμή ανάληψή μου, εδώ και 10 εργάσιμες ημέρες.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Melimarc23,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματά του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα μας για να δούμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα που έχει ανεβάσει ο πελάτης. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα μας για να δούμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα που έχει ανεβάσει ο πελάτης. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ

Γεια,

Ο λογαριασμός μας έχει επαληθευτεί από τις αρχές αυτού του μήνα. Το πρόβλημά μας είναι ότι από τότε έχουμε κάνει 3 αναλήψεις που εκκρεμούν ακόμη. Προσπαθούμε να κάνουμε ανάληψη των κερδών μας από την 1η Μαρτίου και ακόμα δεν έχουμε λάβει τίποτα. Χάσαμε ενάμιση μήνα από το επίπεδο VIP 5 που θα μπορούσαμε να είχαμε κάνει ανάληψη του μέγιστου ποσού του τζάκποτ μας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας

Γεια σου Μαρτίνα, Robocat, δεν αντιμετωπίζω καν το πραγματικό πρόβλημα εδώ. Ο λογαριασμός μας επαληθεύτηκε στις αρχές αυτού του μήνα. Έχουμε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 4500$ που δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί από την αρχή του μήνα... απλώς αντέγραψαν και επικόλλησαν την προηγούμενη απάντησή τους. Ξοδέψαμε 10 χιλιάδες δολάρια στον ιστότοπό τους και δεν είχαν ποτέ κανένα πρόβλημα να δεχτούν τα χρήματά μας, αλλά τώρα δεν θέλουν να μας δώσουν τα κέρδη μας συνολικού ύψους 80.000$... Νιώθω ότι με εξαπατούν εδώ... έτσι δεν είναι;

Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και να έχετε μια υπέροχη μέρα.

Μελίσα

Αγαπητό RoboCat Casino,

Υπάρχουν νέα, παρακαλώ;

Γεια σου γάτα ρομπότ,

Θέλω να μάθω γιατί οι αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί;

Έχετε κανένα νέο, παρακαλώ;

Αγαπητοί όλοι,

ευχαριστώ για την απάντηση.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του πελάτη δεν επαληθεύτηκε ποτέ, μόνο τα αποδεικτικά ταυτότητας και τα αποδεικτικά διεύθυνσης επαληθεύτηκαν ως έγγραφα μέχρι τώρα, ωστόσο το ιστορικό συναλλαγών απορρίφθηκε αρκετές φορές (κυρίως επειδή ο πελάτης δεν ανέβασε ακριβώς αυτό που απαιτείται από αυτόν (τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και την περίοδο που ζητήθηκε από το αρμόδιο τμήμα)).

Υπάρχει έρευνα σε εξέλιξη από το αρμόδιο τμήμα, τους έχουμε ζητήσει ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση και μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ενημερώσουμε και εδώ.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ

Αγαπητέ Melimarc23,

Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα το συντομότερο δυνατό; Θα μας βοηθούσε πολύ να προχωρήσουμε. Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Γειά σου,

Δεν καταλαβαίνω τα ακριβή έγγραφα που ζητάτε. Όπως ήδη εξήγησα, τα έγγραφα ApplePay που ζητάτε δεν υπάρχουν. Όλα σας έχουν ήδη δώσει τον τραπεζικό μου λογαριασμό με τις συναλλαγές που έχω κάνει ΚΑΙ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών με ΚΑΙ χωρίς καμία διευκρίνιση. Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε ακριβώς ποια είναι τα προβλήματα με τα έγγραφα που σας έχω ήδη δώσει;

Επίσης, έχω ήδη μιλήσει με έναν από τους υπαλλήλους σας, τον Μαρκ. Με βοήθησε με την επαλήθευση και έκτοτε, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη, αλλά δεν έλαβα τα χρήματα. Θα σας γράψω email στο VIP και την Υποστήριξη και είχα μόνο 1 απάντηση που είπε: Θα έδωσα τις πληροφορίες στο "αρμόδιο τμήμα".

Νιώθω τόσο κουρασμένος από αυτή την κατάσταση και φοβάμαι τόσο πολύ ότι δεν θα έχω ποτέ τα χρήματά μου...

Παρακαλώ μπορείτε να λύσετε την υπόθεσή μου

Μελίσα

Αγαπητό RoboCat Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε τον παίκτη σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα; Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Δεν μου έχει ζητηθεί να στείλω κανένα έγγραφο από τότε που μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χθες.

Αγαπητοί όλοι,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά έχουμε ζητήσει από το αρμόδιο τμήμα ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ Γάτας

Δεν δεχόμαστε τις συγγνώμες σας. Είπατε το ίδιο πράγμα την περασμένη εβδομάδα και ακόμα τίποτα. Έχουν περάσει δύο μήνες από τότε που μπλοκάρατε τον λογαριασμό μας, μπορείτε να αρνηθείτε να μας δώσετε τα χρήματά μας με το πρόσχημα ότι δεν σας δώσαμε τα σωστά έγγραφα, ενώ το κάναμε τους τελευταίους δύο μήνες πολλές φορές; Προσπαθείτε σκόπιμα και εν γνώσει σας να μας εμποδίσετε να πάρουμε τα χρήματά μας που κερδίσαμε νόμιμα στο καζίνο σας; Περιμένετε να αυτοκτονήσουμε και να κρατήσουμε τα χρήματά μας;;;

Αγαπητή ομάδα του RoboCat Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με την υπόθεση.

Η υπόθεση ελέγχθηκε από το αρμόδιο τμήμα μας και τώρα μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα όρια αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό, καθώς αυτό έχει πλέον επαληθευτεί.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομπότ Γάτας

Γεια σου ΡομπότΓάτα

Ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε και έλαβα την εκκρεμή μεταφορά. Σας ευχαριστώ που επιλύσατε την υπόθεσή μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Melimarc23, χαίρομαι πολύ!

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.