Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε επανεξέταση του κλεισίματος του λογαριασμού του στο Robocat, το οποίο είχε επιβεβαιωθεί στις 18 Μαΐου 2026, αλλά παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου 2026. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστη ζημίες περίπου 951 € και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι η επιβεβαίωση του καζίνο θα έπρεπε να είχε αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Ο παίκτης ζήτησε επίσης λεπτομερή δεδομένα συνεδρίας που το καζίνο δεν είχε ακόμη παράσχει. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ζητήθηκε για λόγους υπεύθυνου τζόγου και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσε να επιδιωχθεί επιστροφή των απωλειών από τζόγο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σεβαστεί τα αιτήματα κλεισίματος, αλλά δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις απώλειες.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, αλλά παρέμεινε προσβάσιμος.
Άλλο
Ποσό: 951 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 18 Μαΐου 2026, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Robocat.
Την ίδια ημέρα, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με επιτυχία.
Ωστόσο, αφού έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως προσβάσιμος. Μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω.
Στις 20 Μαΐου 2026, αφού συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός και αφού επέστρεψα στην πλατφόρμα, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας από το καζίνο να μην προχωρήσει με το κλείσιμο.
Στις 24 Μαΐου 2026, έστειλα ένα νέο αίτημα ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η Robocat με ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει στις 24 Μαΐου 2026.
Το κύριο ζήτημα είναι ότι το καζίνο επιβεβαίωσε στις 18 Μαΐου ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, ενώ ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα ζημίες συνολικού ύψους περίπου 951€.
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή αυτές οι απώλειες σημειώθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία είχα ήδη ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου αναφερόμενο στην ενότητα 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, αναφέροντας ότι δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων αφού οι καταθέσεις έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχηματισμό.
Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά απλώς τις απώλειες από τον τζόγο. Η ανησυχία μου είναι ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός αφότου το καζίνο επιβεβαίωσε εγγράφως ότι είχε κλείσει.
Ζήτησα επίσης λεπτομερή δεδομένα λογαριασμού και συνεδρίας. Το καζίνο παρείχε μια αναφορά δεδομένων που περιείχε προσωπικές πληροφορίες, καταθέσεις, αναλήψεις και περιλήψεις παιχνιδιών, αλλά δεν περιείχε:
αναγνωριστικά συνεδρίας·
λεπτομερείς συνεδρίες παιχνιδιού·
ακριβείς χρονικές σημάνσεις μεμονωμένων συνεδριών·
πληροφορίες που μου επιτρέπουν να προσδιορίσω τις σχετικές συνεδρίες.
Έχω ζητήσει αυτές τις πρόσθετες λεπτομέρειες, αλλά δεν τις έχω λάβει ακόμη.
Θα ήθελα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος της 18ης Μαΐου και κατά πόσον οι ζημίες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα πρέπει να παραμείνουν εξ ολοκλήρου δική μου ευθύνη.
Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και έγγραφα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Απάντησα στο αίτημά σας και έστειλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού μου και των απαντήσεων του καζίνο.
Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι το αίτημά μου αφορούσε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Κατά την άποψή μου, ένα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σημαίνει ότι ο λογαριασμός δεν θα πρέπει πλέον να είναι προσβάσιμος με κανέναν τρόπο.
Επιπλέον, όταν υπέβαλα το νέο μου αίτημα κλεισίματος στις 24 Μαΐου, το καζίνο έκλεισε με επιτυχία τον λογαριασμό, παρόλο που χρησιμοποίησα την ίδια διατύπωση και ζήτησα ξανά μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.
Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι υπάρχει αντίφαση μεταξύ της επιβεβαίωσης που έλαβα στις 18 Μαΐου, η οποία ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, και του γεγονότος ότι ο λογαριασμός παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή της ζητούμενης τεκμηρίωσης.
Κατανοώ την ανησυχία σας ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 18 Μαΐου, ενώ παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με παράπονα για κλείσιμο λογαριασμού όταν το κλείσιμο ζητήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο ή βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, το αίτημά σας δεν φαίνεται να έχει υποβληθεί για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Ενώ κατανοώ την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας και συμφωνώ ότι το καζίνο θα πρέπει να σεβαστεί την απόφασή σας χωρίς αντίσταση, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες από τον τζόγο υπό αυτές τις συνθήκες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
