Ο παίκτης από τη Γαλλία ζητά επανεξέταση του κλεισίματος του λογαριασμού του στο Robocat, το οποίο επιβεβαιώθηκε στις 18 Μαΐου 2026, αλλά παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου 2026. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστη ζημίες περίπου 951 € και ζητά επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι η επιβεβαίωση του καζίνο θα έπρεπε να είχε αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Ο παίκτης ζητά επίσης λεπτομερή δεδομένα συνεδρίας που το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, αλλά παρέμεινε προσβάσιμος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 5h 34m 34s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 18 Μαΐου 2026, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Robocat.
Την ίδια ημέρα, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με επιτυχία.
Ωστόσο, αφού έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως προσβάσιμος. Μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω.
Στις 20 Μαΐου 2026, αφού συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός και αφού επέστρεψα στην πλατφόρμα, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας από το καζίνο να μην προχωρήσει με το κλείσιμο.
Στις 24 Μαΐου 2026, έστειλα ένα νέο αίτημα ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η Robocat με ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει στις 24 Μαΐου 2026.
Το κύριο ζήτημα είναι ότι το καζίνο επιβεβαίωσε στις 18 Μαΐου ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, ενώ ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 24 Μαΐου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα ζημίες συνολικού ύψους περίπου 951€.
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή αυτές οι απώλειες σημειώθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία είχα ήδη ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου αναφερόμενο στην ενότητα 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, αναφέροντας ότι δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων αφού οι καταθέσεις έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχηματισμό.
Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά απλώς τις απώλειες από τον τζόγο. Η ανησυχία μου είναι ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός αφότου το καζίνο επιβεβαίωσε εγγράφως ότι είχε κλείσει.
Ζήτησα επίσης λεπτομερή δεδομένα λογαριασμού και συνεδρίας. Το καζίνο παρείχε μια αναφορά δεδομένων που περιείχε προσωπικές πληροφορίες, καταθέσεις, αναλήψεις και περιλήψεις παιχνιδιών, αλλά δεν περιείχε:
αναγνωριστικά συνεδρίας·
λεπτομερείς συνεδρίες παιχνιδιού·
ακριβείς χρονικές σημάνσεις μεμονωμένων συνεδριών·
πληροφορίες που μου επιτρέπουν να προσδιορίσω τις σχετικές συνεδρίες.
Έχω ζητήσει αυτές τις πρόσθετες λεπτομέρειες, αλλά δεν τις έχω λάβει ακόμη.
Θα ήθελα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος της 18ης Μαΐου και κατά πόσον οι ζημίες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα πρέπει να παραμείνουν εξ ολοκλήρου δική μου ευθύνη.
Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
