Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Robocat Casino για παράνομη επανενεργοποίηση του λογαριασμού της, παρά τον τεκμηριωμένο εθισμό της στον τζόγο, κάτι που αναγνωρίστηκε από το καζίνο. Ζητά πλήρη επιστροφή των καθαρών ζημιών της λόγω σοβαρών παραβιάσεων των νόμων περί προστασίας παικτών και παραβιάσεων της προστασίας δεδομένων, καθώς το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά της για πληροφορίες.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί παράνομα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 15h 53m 50s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών / Παράνομη επανενεργοποίηση γνωστού εθισμένου στα τυχερά παιχνίδια από το καζίνο
Περιγραφή των γεγονότων :
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Robocat Casino για συστηματική αποτυχία προστασίας των παικτών και σκόπιμη εκμετάλλευση ενός γνωστού, τεκμηριωμένου εθισμού στον τζόγο. Παρά την μόνιμη απαγόρευση, το καζίνο επανενεργοποίησε ενεργά τον λογαριασμό μου προκειμένου να αποκομίσει οικονομικό κέρδος.
Χρονολογία και γεγονότα :
29 Αυγούστου 2025: Ενημέρωσα ρητά την Robocat μέσω email ότι είμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο και ότι διακινδυνεύω τη ζωή μου. Ως απόδειξη, επισύναψα την επίσημη ιατρική μου έκθεση εξιτηρίου από εξειδικευμένη κλινική.
29 Αυγούστου 2025 (το ίδιο βράδυ): Η Robocat αναγνώρισε επίσημα τον εθισμό μου και επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού (εισιτήρια Zendesk 34266794 και 34275827).
15 Απριλίου 2026: Παρόλο που το καζίνο γνώριζε ιατρικά την απειλητική για τη ζωή μου ασθένειά μου, το σύστημα μάρκετινγκ της Robocat με επανενεργοποίησε σκόπιμα. Έλαβα ένα εξατομικευμένο VIP διαφημιστικό email ("Μια ιδιωτική πρόσκληση μόνο για εσάς"). Αυτό το επιθετικό μάρκετινγκ πυροδότησε αμέσως μια σοβαρή και οικονομικά καταστροφική υποτροπή.
Ιούλιος 2026: Το καζίνο αύξησε περαιτέρω την πίεση, πραγματοποιώντας αυτοματοποιημένες προωθητικές κλήσεις απευθείας στον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου για να με παροτρύνει να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.
Σοβαρή παραβίαση της προστασίας δεδομένων (GDPR):
Στις 28 Ιουλίου 2026, υπέβαλα επίσης επίσημο αίτημα παροχής πληροφοριών σύμφωνα με το Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ, απαιτώντας το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου. Μέχρι σήμερα, το καζίνο έχει αγνοήσει πλήρως αυτήν την νομική υποχρέωση και αρνείται να μου παράσχει τα δεδομένα μου, προκειμένου να αποκρύψει την πραγματική έκταση των απωλειών μου.
Η απαίτησή μου:
Το καζίνο μου προσέφερε εσωτερικά μια εντελώς ανεπαρκή μερική αποζημίωση ύψους 2.500 € για να θάψει την υπόθεση. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο παραβίασε σκόπιμα και κατάφωρα αμελώς τους θεμελιώδεις νόμους προστασίας των παικτών αφότου έγινε γνωστός ο κλινικός μου εθισμός, απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καθαρών ζημιών μου (συνολικές καταθέσεις μείον συνολικές αναλήψεις) από το άνοιγμα του λογαριασμού, βάσει της ευθύνης για αδικοπραξία για εκούσια και ανήθικη βλάβη (§ 826 BGB).
Έχω στην κατοχή μου τις αλυσίδες email, τους αριθμούς εισιτηρίων Zendesk και την κλινική έκθεση του 2025 και θα παράσχω αμέσως αυτά τα στοιχεία στην ομάδα παραπόνων του Casino.Guru ως συνημμένα PDF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις αρχικές επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη, μη περικομμένα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας, αντί για επικολλημένα στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου τις επικοινωνίες που είχατε με το καζίνο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, καθώς και οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την αποζημίωση που σας προσέφεραν για μέρος των καταθέσεών σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητάτε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε από τις 29 Αυγούστου 2025, όταν δηλώσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
